创新技术如何彻底改变游乐设施行业

2013年，安东尼·帕勒莫创办了一家专注于RFID技术的咨询与工程公司。他的事业轨迹与多米尼克·加尼翁不期而遇——当时加尼翁正通过自己的营销公司全身心投入赞助商活动策划。两人很快联手，共同启动了一个开创性的项目，利用RFID技术提升了蒙特利尔萨普托体育场的观众体验。 球迷们获发了一把支持RFID功能的钥匙，可用于解锁带有品牌标识的照片，并享受社交分享、游戏、奖品和折扣——这在当时是一个革命性的创意。

帕勒莫和加尼翁当时并不知道，这个体育场项目为Connect&GO奠定了基础——十多年来，该公司一直是RFID和综合景点管理技术的全球领导者。初期的成功推动了公司的快速扩张，超级碗、温哥华冬奥会、动漫展、西南偏南音乐节、一级方程式赛车等重要客户相继加入其客户名单。

“最初的几年里，我们周游世界，通过智能可穿戴设备提供门禁控制、无现金支付和赞助商活动支持，公司实现了真正的爆发式增长，”Connect&GO联合创始人帕勒莫解释道，“那段经历既充满乐趣又令人兴奋——尤其是因为我们的客户不断推动我们进行更多创新。”

公司勇于拥抱创新、不断突破界限的姿态，凭借其颠覆性技术挑战现状，从而推动了公司的快速成长。

转向家庭体验与休闲领域

在与全球各大品牌合作多年后，两位联合创始人意识到，应将业务重心从一次性活动转向一个能够安装其系统并日常使用的行业。

帕勒莫指出，尽管游乐设施行业在采用新技术方面往往比较保守，但他惊讶地发现该行业竟如此乐于接受新技术——而且游乐设施运营商对互联体验的需求非常强烈。

“客户非常坦率地表达了他们的运营需求。这促使我们在技术上具备前瞻性，”帕勒莫指出。

例如，Connect&GO 并未将游乐设施视为一种技术故障无伤大雅的临时性、单日体验，而是认识到，一次游玩可能实际上是游客整个夏季的亮点，并会影响他们对该游乐设施的看法。

“你可能只会去水上乐园一两次，”他解释道，“所以，让我们为你提供工具，让你提前规划行程、预订活动、充值，并将整个体验打造成一段精心策划的旅程——我们将直接将这一旅程载入智能可穿戴设备，并引导你畅游整个园区。”

借助隐形技术与整合数据进行创新

技术在运营商的运营体验中发挥着关键作用，从在线销售产品到管理游客关系，以及其间的一切环节。但他们往往没有花时间全面评估，在与这些系统共处多年后，这些系统是否仍能满足其需求。

深知传统技术给运营商带来的负担，Connect&GO致力于帮助景点向更先进、更集成的技术转型。该公司的创新之处在于，依托名为“Konnect”的完全集成平台，打造无缝且隐形的技术体验。

在游客端，Konnect 将所有游客交易数据整合到一个集中平台。其“虚拟钱包”技术让游客能够通过智能可穿戴设备管理从门票、季票到无现金资金等所有需求。 Konnect的云端基础设施、移动销售终端以及多种硬件集成，共同支持更快捷的入园流程和现场交易；而“账户关联”等功能则让家庭出游的管理变得更加轻松。

例如，家长可以在孩子的腕带中充值50美元，让孩子自行去玩街机游戏、购买午餐，甚至在一天结束时购买纪念品。此外，游客还可以查看自己的交易记录。这些便利之处不仅让游客感到愉悦，还能增强他们的忠诚度。

对于运营商而言，Konnect平台拥有灵活的界面，允许运营商针对几乎所有销售场景定制套餐并配置库存。自助服务终端、RFID门禁和集成免责声明等功能，在减轻员工工作负担的同时，还能通过每次扫描实时提供数据。

“能够访问实时数据以做出有力决策，在该领域堪称革命性突破。目前，景点的大量数据仍处于孤岛状态，导致对游客体验的认知不完整，从而错失了大量收入机会，”帕勒莫表示。

在行业中留下印记

“这对景点行业来说是一个令人振奋的时期。在后疫情时代，运营商对变革持更加开放的态度。他们开始意识到，转向能够满足其需求的现代技术和合作伙伴关系具有重要价值，”帕勒莫解释道。

正是这种消费者心态的转变，推动了Connect&GO在过去几年中的快速增长：公司业务已扩展至法国的7家Looping Group主题公园，在4家Six Flags Hurricane Harbor水上乐园部署了其“虚拟钱包”技术，并与遍布美国、加拿大、 欧洲和中东各地的主题公园合作，帮助运营商提升营收、简化运营并最大限度地提高游客参与度。

“我们的使命是引领游乐场行业的革命，并通过真正集成的系统和智能可穿戴技术，帮助所有客户迈向未来，”帕勒莫表示。

对Connect&GO而言，这一使命永无止境，因为行业需求始终在演变，公司的产品亦是如此。 近期推出的创新包括：与 ActiveCampaign 实现更深入的营销自动化集成，从而提升营销能力并优化团体销售；一款适用于电子商务的全新移动友好型互动地图；全新的移动销售终端；以及面向法国市场的多项新功能，包括与 Ticketmaster、Francebillet 和 Chorus Pro 的集成。 一款全新的人工智能（AI）客流预测引擎即将推出，此外还有其他功能，团队计划在2023年IAAPA博览会上首次展示。

“我们真正倾听客户的心声，以了解他们面临的挑战以及我们如何解决这些挑战。然后，我们利用这些信息，根据客户的需求、愿景和目标制定发展路线图，”帕勒莫补充道。 “我们非常致力于这一理念：确保运营商拥有发言权，他们的声音能被倾听——这也让我们在业内略显不同。”

准备了解更多了吗？立即申请定制演示，或预约时间，在2023年IAAPA博览会的2036号展位参观Connect&GO。