Come le tecnologie innovative possono rivoluzionare il settore delle attrazioni

Nel 2013, Anthony Palermo ha fondato una società di consulenza e ingegneria specializzata nella tecnologia RFID. Il suo percorso si è incrociato con quello di Dominic Gagnon, che era immerso fino al collo nelle attività di sponsorizzazione con la sua agenzia di marketing. Ben presto hanno unito le forze, lanciandosi in un progetto innovativo che ha migliorato l’esperienza degli spettatori allo Saputo Stadium di Montreal grazie alla tecnologia RFID. Ai tifosi è stata consegnata una chiave dotata di tecnologia RFID che potevano utilizzare per sbloccare foto personalizzate con la possibilità di condividerle sui social, giochi, premi e sconti: un’idea rivoluzionaria per l’epoca.

Palermo e Gagnon non potevano immaginare che quel progetto allo stadio avrebbe gettato le basi per Connect&GO, leader mondiale da oltre un decennio nella tecnologia RFID e nella gestione integrata delle attrazioni. Il loro successo iniziale ha portato a una rapida espansione, con l’aggiunta al loro portafoglio di clienti importanti come il Super Bowl, le Olimpiadi di Vancouver, il Comic Con, il SXSW, la Formula Uno e altri ancora.

«Nei primi due anni abbiamo registrato una crescita davvero vertiginosa, viaggiando in tutto il mondo per gestire il controllo degli accessi, i pagamenti senza contanti e le iniziative degli sponsor tramite un dispositivo indossabile intelligente», spiega Palermo, cofondatore di Connect&GO. «È stato molto divertente ed emozionante, soprattutto perché i nostri clienti ci spingevano costantemente a essere sempre più innovativi».

La volontà dell’azienda di abbracciare l’innovazione e di spingersi continuamente oltre i limiti ha alimentato la sua crescita, sfidando lo status quo con la sua tecnologia dirompente.

Il passaggio alle esperienze per famiglie e al tempo libero

Dopo anni di collaborazione con grandi marchi in tutto il mondo, i cofondatori hanno intuito l’opportunità di passare da eventi una tantum a un settore in cui il loro sistema potesse essere installato e utilizzato quotidianamente.

Notando che il settore delle attrazioni può essere piuttosto conservatore nell’accogliere le nuove tecnologie, Palermo è rimasto sorpreso da quanto fosse accogliente il settore delle attrazioni e da quanto queste volessero esperienze connesse.

“I clienti si sono dimostrati molto disponibili nel condividere le loro esigenze operative. Questo ci ha spinto a sviluppare una visione lungimirante per la nostra tecnologia”, osserva Palermo.

Ad esempio, anziché considerare un’attrazione come un’esperienza temporanea di un solo giorno in cui eventuali intoppi tecnologici non hanno alcun effetto, Connect&GO riconosce che una visita può effettivamente rappresentare il momento clou dell’estate di un ospite e influire sul modo in cui questi percepisce l’attrazione.

«Potresti venire in un parco acquatico solo una o due volte», spiega. «Quindi, ti forniamo gli strumenti per pianificare in anticipo, prenotare attività, caricare credito e trasformare la tua intera esperienza in un percorso curato che caricheremo direttamente su un dispositivo indossabile intelligente e che ti accompagnerà in tutto il parco».

Innovare con tecnologia invisibile e dati integrati

La tecnologia svolge un ruolo chiave nell’esperienza degli operatori, dalla vendita online dei prodotti alla gestione delle relazioni con gli ospiti e a tutto ciò che sta in mezzo. Spesso non si prendono il tempo di valutare appieno se queste relazioni soddisfino ancora le loro esigenze dopo tanti anni di collaborazione.

Consapevole dell’impatto che la tecnologia obsoleta può avere sugli operatori, Connect&GO mira a consentire alle attrazioni di passare a una tecnologia più evoluta e integrata. L’innovazione dell’azienda consiste nel realizzare una tecnologia trasparente e senza soluzione di continuità, supportata da una piattaforma completamente integrata, giustamente denominata Konnect.

Dal punto di vista degli ospiti, Konnect integra tutti i dati relativi alle transazioni degli ospiti in un unico luogo centralizzato. La sua tecnologia Virtual Wallet permette agli ospiti di gestire tutto ciò di cui hanno bisogno, dai biglietti agli abbonamenti stagionali e ai fondi per i pagamenti senza contanti, su un dispositivo indossabile intelligente. L’infrastruttura basata su cloud di Konnect, il punto vendita mobile e le numerose integrazioni hardware favoriscono un ingresso più rapido al parco e transazioni in loco più veloci, mentre funzionalità come gli account collegati semplificano la gestione delle gite in famiglia.

Un genitore potrebbe, ad esempio, caricare sul braccialetto del proprio figlio 50 dollari e lasciarlo libero di divertirsi con i giochi arcade, comprare il pranzo e persino acquistare un souvenir alla fine della giornata. Inoltre, gli ospiti possono visualizzare la cronologia delle proprie transazioni. Queste comodità soddisfano gli ospiti e ne incoraggiano la fedeltà.

Dal punto di vista degli operatori, la piattaforma Konnect vanta un’interfaccia flessibile che consente loro di personalizzare i pacchetti e configurare l’inventario per praticamente ogni situazione di vendita. Funzionalità quali i chioschi self-service, il controllo degli accessi tramite RFID e le liberatorie integrate contribuiscono a ridurre il carico di lavoro del personale, fornendo al contempo dati in tempo reale ad ogni scansione.

«La possibilità di accedere a dati in tempo reale per prendere decisioni efficaci è davvero rivoluzionaria in questo settore. Gran parte dei dati delle attrazioni è isolata in silos, il che si traduce in un quadro incompleto dell’esperienza degli ospiti che fa perdere molte opportunità di guadagno», afferma Palermo.

Lasciare il segno nel settore

«È un momento entusiasmante per le attrazioni. Gli operatori sono più aperti al cambiamento nell’era post-COVID. Stanno iniziando a riconoscere il valore del passaggio a tecnologie moderne e a partnership in grado di soddisfare le loro esigenze», spiega Palermo.

È proprio questo cambiamento nell’atteggiamento dei consumatori che ha accelerato la rapida crescita di Connect&GO negli ultimi anni, portandola ad espandersi in Francia con 7 parchi del Gruppo Looping, a implementare la sua tecnologia Virtual Wallet in 4 parchi acquatici Six Flags Hurricane Harbor e a collaborare con attrazioni in tutti gli Stati Uniti, in Canada, Europa e Medio Oriente per aiutare gli operatori ad aumentare i ricavi, semplificare le operazioni e massimizzare il coinvolgimento degli ospiti.

«La nostra missione è guidare la rivoluzione del settore delle attrazioni e aiutare tutti i clienti a fare un passo verso il futuro con sistemi veramente integrati e tecnologia indossabile intelligente», afferma Palermo.

Per Connect&GO, questa missione non è mai completa, poiché le esigenze del settore sono in continua evoluzione, così come lo sono i prodotti dell’azienda. Tra le recenti innovazioni figurano una migliore integrazione per l’automazione del marketing con ActiveCampaign, che offre funzionalità di marketing potenziate e miglioramenti alle vendite di gruppo, una nuova mappa interattiva ottimizzata per dispositivi mobili dedicata all’e-commerce, il nuovo punto vendita mobile e diverse nuove funzionalità per il mercato francese, tra cui integrazioni con Ticketmaster, Francebillet e Chorus Pro. Presto sarà disponibile un nuovo motore di previsione del traffico basato sull’intelligenza artificiale (IA), insieme ad altre funzionalità che il team intende presentare in anteprima all’IAAPA Expo 2023.

«Ascoltiamo davvero i nostri clienti per comprendere le loro sfide e come possiamo affrontarle. Quindi utilizziamo queste informazioni per costruire una roadmap basata sulle esigenze, sulla visione e sugli obiettivi dei nostri clienti», aggiunge Palermo. “Siamo molto legati a questa filosofia volta a garantire che gli operatori abbiano voce in capitolo, che la loro voce venga ascoltata—e questo ci rende un po’ diversi nel settore.”

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