Como a tecnologia inovadora pode revolucionar o setor das atrações

Em 2013, Anthony Palermo fundou uma empresa de consultoria e engenharia especializada em tecnologia RFID. O seu caminho cruzou-se com o de Dominic Gagnon, que estava totalmente empenhado em ativações de patrocinadores com a sua própria empresa de marketing. Em breve, uniram forças, lançando-se num projeto inovador que melhorou a experiência dos visitantes no Estádio Saputo, em Montreal, com tecnologia RFID. Aos adeptos foi entregue uma chave com tecnologia RFID que podiam utilizar para desbloquear fotografias com a marca, que incluíam partilha nas redes sociais, jogos, prémios e descontos — uma ideia revolucionária na altura.

Palermo e Gagnon mal sabiam que este projeto no estádio lançou as bases para a Connect&GO— líder global em tecnologia RFID e gestão integrada de atrações há mais de uma década. O seu sucesso inicial levou a uma rápida expansão, com grandes clientes como o Super Bowl, os Jogos Olímpicos de Vancouver, a Comic Con, o SXSW, a Fórmula 1 e outros a juntarem-se à sua carteira.

«Foi realmente um hipercrescimento nos primeiros dois anos, à medida que viajávamos pelo mundo, implementando controlo de acesso, pagamentos sem dinheiro e ativações de patrocinadores através de um dispositivo vestível inteligente», explica Palermo, cofundador da Connect&GO. «Foi muito divertido e emocionante — especialmente porque os nossos clientes estavam constantemente a incentivar-nos a ser mais inovadores.»

A vontade da empresa de abraçar a inovação e de ultrapassar continuamente os limites impulsionou o seu crescimento, à medida que desafiava o status quo com a sua tecnologia disruptiva.

A reorientação para experiências familiares e lazer

Após anos a trabalhar com grandes marcas a nível mundial, os cofundadores reconheceram a oportunidade de se afastarem de eventos pontuais e se orientarem para um setor que instalasse o seu sistema e o utilizasse diariamente.

Embora o setor das atrações possa ser conservador no que diz respeito à adoção de novas tecnologias, Palermo ficou surpreendido com o quão receptivo este setor se revelou — e com o quanto as atrações procuravam experiências interligadas.

«Os clientes foram muito abertos quanto às suas necessidades operacionais. Isto levou-nos a pensar de forma inovadora no que diz respeito à nossa tecnologia», observa Palermo.

Por exemplo, em vez de enquadrar uma atração como uma experiência temporária de um dia, em que pequenas falhas tecnológicas não têm impacto, a Connect&GO reconhece que uma visita pode, na verdade, ser um dos pontos altos do verão de um visitante e influenciar a forma como este vê a atração.

«Pode ser que só venha a um parque aquático uma ou duas vezes», explica ele. «Por isso, vamos dar-lhe as ferramentas para planear com antecedência, reservar atividades, carregar dinheiro e transformar toda a sua experiência numa viagem personalizada que carregaremos diretamente num dispositivo vestível inteligente e que o acompanhará por todo o parque.»

Inovar com tecnologia invisível e dados integrados

A tecnologia desempenha um papel fundamental na experiência do operador, desde a venda de produtos online até à gestão das relações com os visitantes, passando por tudo o resto. Os operadores não dedicam tempo a avaliar exaustivamente se essas relações ainda satisfazem as suas necessidades após tantos anos de colaboração.

Compreendendo o impacto que a tecnologia obsoleta pode ter nas operadoras, a Connect&GO tem como objetivo capacitar as atrações para a transição para uma tecnologia mais evoluída e integrada. A inovação da empresa reside na criação de uma tecnologia transparente e invisível, apoiada por uma plataforma totalmente integrada, apropriadamente denominada Konnect.

Do lado dos visitantes, a Konnect integra todos os dados relativos às transações dos visitantes num único local centralizado. A sua tecnologia de Carteira Virtual permite que os visitantes gerem tudo o que precisam, desde bilhetes a passes de época e fundos sem dinheiro, num dispositivo wearable inteligente. A infraestrutura baseada na nuvem da Konnect, o ponto de venda móvel e as inúmeras integrações de hardware facilitam a entrada mais rápida no parque e as transações no local, enquanto funcionalidades como as contas interligadas simplificam a gestão de passeios em família.

Um pai ou mãe pode, por exemplo, carregar a pulseira do seu filho com 50 dólares e deixá-lo ir divertir-se nos jogos de arcada, comprar o almoço e até comprar uma lembrança no final do dia. Além disso, os visitantes podem consultar o seu histórico de transações. Estas comodidades encantam os visitantes e incentivam a fidelização.

Do lado do operador, a plataforma Konnect apresenta uma interface flexível que permite aos operadores personalizar pacotes e configurar o inventário para praticamente qualquer situação de venda. Funcionalidades como quiosques de autoatendimento, controlo de acesso por RFID e termos de responsabilidade integrados ajudam a reduzir a carga de trabalho do pessoal, ao mesmo tempo que fornecem dados em tempo real a cada leitura.

«A capacidade de aceder a dados em tempo real para tomar decisões eficazes é verdadeiramente revolucionária neste setor. Grande parte dos dados das atrações fica isolada em silos, o que resulta numa visão incompleta da experiência do visitante e faz com que se perca uma grande parte das receitas», afirma Palermo.

Deixar a sua marca no setor

«É um momento emocionante para as atrações. Os operadores estão mais abertos à mudança numa era pós-COVID. Estão a começar a perceber o valor de adotar tecnologia moderna e parcerias que satisfaçam as suas necessidades», explica Palermo.

Foi precisamente essa mudança na atitude dos consumidores que acelerou o rápido crescimento da Connect&GO nos últimos anos, levando-a a expandir-se para França com 7 parques do Looping Group, a implementar a sua tecnologia Virtual Wallet em 4 parques aquáticos Six Flags Hurricane Harbor e a trabalhar com atrações nos Estados Unidos, no Canadá, Europa e Médio Oriente para ajudar os operadores a aumentar as receitas, simplificar as operações e maximizar o envolvimento dos visitantes.

«A nossa missão é liderar a revolução do setor das atrações e ajudar todos os clientes a dar o salto para o futuro com sistemas verdadeiramente integrados e tecnologia vestível inteligente», afirma Palermo.

Para a Connect&GO, essa missão nunca está concluída, porque as necessidades do setor estão sempre a evoluir, tal como os produtos da empresa. As inovações recentes incluem uma integração melhorada de automação de marketing com a ActiveCampaign, que oferece capacidades de marketing aprimoradas e melhorias nas vendas em grupo, um novo mapa interativo otimizado para dispositivos móveis para comércio eletrónico, o seu novo ponto de venda móvel e várias novas funcionalidades para o mercado francês, incluindo integrações com a Ticketmaster, a Francebillet e a Chorus Pro. Um novo motor de previsão de tráfego baseado em inteligência artificial (IA) será lançado em breve, juntamente com outras funcionalidades que a equipa planeia apresentar na IAAPA Expo 2023.

«Ouvimos atentamente os nossos clientes para compreender os seus desafios e como podemos resolvê-los. Depois, utilizamos essa informação para traçar um plano de ação com base nas necessidades, na visão e nos objetivos dos nossos clientes», acrescenta Palermo. «Estamos muito empenhados nesta filosofia de garantir que os operadores têm uma palavra a dizer, que a sua voz é ouvida — e isso torna-nos um pouco diferentes no setor.»

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