革新的なテクノロジーがアトラクション業界にどのような変革をもたらすか

2013年、アンソニー・パレルモはRFID技術を専門とするコンサルティング・エンジニアリング会社を設立しました。彼の道は、自身のマーケティング会社でスポンサー・アクティベーションに没頭していたドミニク・ガニオンと交わりました。二人はすぐに力を合わせ、RFID技術を用いてモントリオールのサプート・スタジアムでの観客体験を向上させる画期的なプロジェクトに着手しました。 ファンにはRFID機能付きキーが配布され、これを使ってブランド写真へのアクセス権を解除し、ソーシャルメディアでの共有、ゲーム、景品、割引などを楽しむことができました。これは当時としては画期的なアイデアでした。

パレルモとガニオンは、このスタジアムプロジェクトが「Connect&GO」の礎となることを、当時は知る由もなかった。Connect&GOは、10年以上にわたり、RFIDおよび統合型アトラクション管理技術の分野で世界をリードする企業である。初期の成功により事業は急速に拡大し、スーパーボウル、バンクーバーオリンピック、コミコン、SXSW、F1などの主要クライアントが顧客リストに加わった。

「最初の数年間は、まさに爆発的な成長でした。私たちは世界中を飛び回り、スマートウェアラブルを通じて、アクセス制御、キャッシュレス決済、スポンサーアクティベーションを展開していました」と、Connect&GOの共同創業者であるパレルモ氏は説明します。「それはとても楽しく、非常に刺激的な経験でした。特に、クライアントが常に私たちにさらなる革新を求めてくれたことが大きな原動力でした。」

革新を積極的に受け入れ、絶えず限界を押し広げようとする同社の姿勢が成長の原動力となり、破壊的技術によって現状に挑み続けたのです。

ファミリー向け体験とレジャーへの転換

長年にわたり世界中の大手ブランドと協業してきた共同創業者たちは、単発のイベントから、自社のシステムを導入して日常的に利用する業界へと軸足を移す好機を見出した。

アトラクション業界は新技術の導入に保守的になりがちであることを踏まえていたパルマロは、業界がこれほどまでに前向きに受け入れてくれたこと、そしてアトラクション側が「つながった体験」をどれほど求めていたかに驚かされた。

「クライアントは自社の運営上のニーズについて非常に率直に話してくれました。これが、私たちに技術面での先見性を高める原動力となりました」とパレルモは述べています。

例えば、Connect&GOは、アトラクションを「技術的な不具合が影響を及ぼさない、一時的な1日限りの体験」として捉えるのではなく、来園がゲストにとって夏のハイライトとなり、そのアトラクションに対する評価を左右する可能性があることを認識しています。

「ウォーターパークを訪れるのは、1回か2回程度かもしれません」と彼は説明します。「ですから、事前に計画を立てたり、アクティビティを予約したり、チャージを行ったりできるツールを提供し、体験全体を厳選された旅へと昇華させましょう。それをスマートウェアラブルに直接読み込み、パーク内を案内していくのです。」

目に見えないテクノロジーと統合されたデータによる革新

オンラインでの商品販売からゲストとの関係管理に至るまで、その間のあらゆるプロセスにおいて、テクノロジーは運営者の体験において重要な役割を果たしています。しかし、長年にわたり共に歩んできたこれらの関係が、依然として自社のニーズを満たしているかどうかを十分に評価する時間を、運営者は割いていません。

レガシー技術が運営者に与える負担を理解し、Connect&GOはアトラクション施設がより進化した統合型技術へ移行できるよう支援することを目指しています。同社の革新性は、完全に統合されたプラットフォーム「Konnect」に支えられた、シームレスで目に見えない技術を実現することにあります。

ゲスト側では、「Konnect」がゲストの取引に関するすべてのデータを一元的に統合します。その「バーチャルウォレット」技術により、ゲストはチケットからシーズンパス、キャッシュレス資金に至るまで、必要なすべてをスマートウェアラブル端末で管理できます。 Konnectのクラウドベースのインフラ、モバイルPOS、そして数多くのハードウェア連携は、パークへの入場や園内での取引を迅速化する一方で、「アカウント連携」などの機能により、家族での外出の管理も容易にします。

例えば、保護者は子供のリストバンドに50ドルをチャージし、アーケードゲームを楽しんだり、昼食を買ったり、一日の終わりに記念品を購入したりできるようにすることができます。さらに、ゲストは自身の取引履歴を確認することも可能です。こうした利便性はゲストを喜ばせ、ロイヤリティの向上につながります。

運営者側にとって、Konnectプラットフォームは柔軟なインターフェースを誇り、運営者はあらゆる販売状況に合わせてパッケージをカスタマイズし、在庫を構成することができます。セルフサービスキオスク、RFIDによる入退場管理、統合された免責同意書といった機能は、スタッフの負担を軽減すると同時に、スキャンごとにリアルタイムでデータを提供します。

「リアルタイムのデータにアクセスして的確な意思決定を行える能力は、この分野においてまさに革命的です。アトラクションのデータの多くはサイロ化されており、その結果、ゲスト体験の全体像が把握できず、多くの収益機会を逃しているのが現状です」とパレルモ氏は述べています。

業界に足跡を残す

「アトラクション業界にとって、今は非常にエキサイティングな時期です。ポストコロナ時代において、運営事業者は変化に対してより前向きになっています。彼らは、最新のテクノロジーへの移行や、自社のニーズを満たすパートナーシップの価値を認識し始めているのです」とパレルモ氏は説明します。

まさにこの消費者の意識の変化こそが、過去数年間におけるConnect&GOの急速な成長を加速させ、フランスではLooping Group傘下の7つのテーマパークへ事業を拡大し、4つのSix Flags Hurricane Harborウォーターパークに「Virtual Wallet」技術を導入し、さらに米国、カナダ、 ヨーロッパ、中東全域のアトラクションと提携し、運営事業者の収益向上、業務の効率化、そしてゲストエンゲージメントの最大化を支援している。

「私たちの使命は、アトラクション業界の変革を主導し、真に統合されたシステムとスマートウェアラブル技術を通じて、すべてのクライアントが未来へと踏み出す手助けをすることです」とパレルモ氏は語る。

Connect&GOにとって、その使命は決して完了することはありません。業界のニーズは常に変化しており、同社の製品も同様に進化し続けているからです。 最近の革新的な取り組みとしては、マーケティング機能の向上と団体販売の強化を実現するActiveCampaignとのマーケティングオートメーション連携の強化、eコマース向けの新しいモバイル対応インタラクティブマップ、新しいモバイルPOS、そしてTicketmaster、Francebillet、Chorus Proとの連携を含むフランス市場向けのいくつかの新機能などが挙げられます。 まもなく、新しい人工知能（AI）による集客予測エンジンが登場するほか、チームがIAAPA Expo 2023で初公開を予定しているその他の機能も導入される予定です。

「私たちはクライアントの声に真摯に耳を傾け、彼らが直面する課題と、その解決策を理解するよう努めています。そして、その情報を基に、クライアントのニーズ、ビジョン、目標に沿ったロードマップを策定しています」とパレルモ氏は付け加えます。 「私たちは、運営事業者が発言権を持ち、その声が確実に届くようにするというこの理念に全力を注いでいます。それが、私たちを業界内で少し異質な存在にしているのです。」

詳細を知りたい方は、今すぐカスタマイズされたデモをリクエストするか、IAAPA Expo 2023のブース2036にあるConnect&GOへの訪問予約を行ってください。