كيف يمكن للتكنولوجيا المبتكرة أن تُحدث ثورة في قطاع الجذب السياحي

في عام 2013، أسس أنتوني باليرمو شركة استشارات وهندسة متخصصة في تكنولوجيا RFID. وتقاطعت مسيرته مع دومينيك غانيون، الذي كان منشغلاً حتى أذنيه بتنفيذ أنشطة الرعاة من خلال شركته التسويقية الخاصة. وسرعان ما تضافرت جهودهما، وشرعا في مشروع رائد عزز تجربة الزوار في استاد سابوتو في مونتريال باستخدام تكنولوجيا RFID. حصل المشجعون على مفتاح مزود بتقنية RFID يمكنهم استخدامه لفتح صور تحمل العلامة التجارية، مع إمكانية مشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى ألعاب وجوائز وخصومات — وهي فكرة ثورية في ذلك الوقت.

لم يكن باليرمو وغانيون يدركان أن مشروع الاستاد هذا قد أرسى الأساس لشركة «كونكت آند جو» (Connect&GO)— التي أصبحت رائدة عالمية في مجال تقنية RFID وإدارة المعالم السياحية المتكاملة لأكثر من عقد من الزمن. أدى نجاحهما الأولي إلى توسع سريع، حيث انضم إلى قائمة عملائهما كبار العملاء مثل «السوبر بول»، وأولمبياد فانكوفر، و«كوميك كون»، و«SXSW»، و«الفورمولا واحد»، وغيرهم.

يوضح باليرمو، المؤسس المشارك لشركة Connect&GO: «كان نموًّا هائلاً حقًّا خلال أول عامين، حيث كنا نسافر حول العالم، ونقوم بتوفير خدمات التحكم في الدخول، والدفع غير النقدي، وتفعيل أنشطة الرعاة عبر جهاز ذكي قابل للارتداء. كان الأمر ممتعًا للغاية ومثيرًا جدًّا — خاصةً لأن عملاءنا كانوا يدفعوننا باستمرار إلى أن نكون أكثر ابتكارًا».

وقد غذى استعداد الشركة لتبني الابتكار ودفع الحدود باستمرار نموها، حيث تحدت الوضع الراهن بتقنيتها الثورية.

التحول نحو التجارب العائلية والترفيه

بعد سنوات من العمل مع العلامات التجارية الكبرى في جميع أنحاء العالم، أدرك المؤسسان الفرصة المتاحة للتحول من الفعاليات التي تُقام لمرة واحدة إلى قطاع يقوم بتركيب نظامهما واستخدامه يوميًا.

مع ملاحظة أن صناعة المرافق الترفيهية قد تكون متحفظة في تبني التكنولوجيا الجديدة، فوجئ باليرمو بمدى ترحيب هذه الصناعة — ومدى رغبة المرافق الترفيهية في الحصول على تجارب متصلة.

يقول باليرمو: «كان العملاء صريحين جدًا بشأن احتياجاتهم التشغيلية. وقد دفعنا ذلك إلى التفكير بشكل استشرافي فيما يتعلق بتقنيتنا».

على سبيل المثال، بدلاً من اعتبار المعلم السياحي تجربة مؤقتة ليوم واحد لا تؤثر فيها الأعطال التقنية، تدرك «Connect&GO» أن الزيارة قد تكون في الواقع من أبرز أحداث صيف الضيف وتساهم في تشكيل نظرته إلى المعلم السياحي.

ويوضح قائلاً: «قد لا تزور المنتزه المائي سوى مرة أو مرتين. لذا، دعنا نزودك بالأدوات اللازمة للتخطيط مسبقًا، وحجز الأنشطة، وتعبئة الرصيد، وتحويل تجربتك بأكملها إلى رحلة مُصممة بعناية سنقوم بتحميلها مباشرةً على جهاز ذكي قابل للارتداء ونرافقك به في جميع أنحاء المنتزه».

الابتكار باستخدام التكنولوجيا غير المرئية والبيانات المتكاملة

تلعب التكنولوجيا دورًا رئيسيًّا في تجربة المشغل، بدءًا من بيع المنتجات عبر الإنترنت وصولًا إلى إدارة علاقات الضيوف وكل ما بينهما. ولا يخصص المشغلون الوقت الكافي لتقييم ما إذا كانت هذه العلاقات لا تزال تلبي احتياجاتهم بعد مرور سنوات عديدة من العمل معًا.

وإدراكًا للأعباء التي يمكن أن تلقيها التقنيات القديمة على عاتق المشغلين، تهدف Connect&GO إلى تمكين المرافق الترفيهية من الانتقال إلى تقنية أكثر تطورًا وتكاملًا. ويكمن ابتكار الشركة في توفير تقنية سلسة وغير مرئية مدعومة بمنصة متكاملة تمامًا، أُطلق عليها اسم Konnect.

من ناحية الزوار، تدمج «كونكت» جميع البيانات المتعلقة بمعاملات الزوار في مكان مركزي واحد. وتتيح تقنية «المحفظة الافتراضية» الخاصة بها للزوار إدارة كل ما يحتاجونه، بدءًا من التذاكر وصولاً إلى التذاكر الموسمية والأموال غير النقدية، عبر جهاز ذكي قابل للارتداء. تدعم البنية التحتية السحابية لـ Konnect، ونقاط البيع عبر الأجهزة المحمولة، والعديد من عمليات تكامل الأجهزة، الدخول الأسرع إلى المنتزهات وإجراء المعاملات في الموقع، بينما تسهل ميزات مثل الحسابات المتصلة إدارة النزهات العائلية.

فبإمكان أحد الوالدين، على سبيل المثال، شحن سوار معصم طفله بمبلغ 50 دولارًا وإرساله للاستمتاع بألعاب الأركيد، وشراء الغداء، وحتى شراء تذكار في نهاية اليوم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف الاطلاع على سجل معاملاتهم. وتُسر هذه المزايا الضيوف وتشجع ولاءهم.

من ناحية المشغلين، تتميز منصة Konnect بواجهة مرنة تتيح للمشغلين تخصيص الباقات وتهيئة المخزون لتناسب كل حالة بيع تقريبًا. وتساعد ميزات مثل أكشاك الخدمة الذاتية، والتحكم في الوصول باستخدام تقنية RFID، وإقرارات الإعفاء المدمجة، في تخفيف العبء عن الموظفين مع توفير البيانات في الوقت الفعلي مع كل عملية مسح.

يقول باليرمو: «تعد القدرة على الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات فعالة أمرًا ثوريًا حقًّا في هذا المجال. فجزء كبير من بيانات المعالم السياحية يبقى معزولًا، مما يؤدي إلى صورة غير مكتملة لتجربة الضيف، الأمر الذي يتسبب في ضياع الكثير من الإيرادات».

ترك بصمة في القطاع

"إنها فترة مثيرة بالنسبة لمرافق الترفيه. أصبح المشغلون أكثر انفتاحًا على التغيير في حقبة ما بعد كوفيد. لقد بدأوا يدركون قيمة التحول إلى التكنولوجيا الحديثة والشراكات التي تلبي احتياجاتهم"، يوضح باليرمو.

وهذا التحول في مزاج المستهلكين هو بالضبط ما سرع من النمو السريع لشركة «Connect&GO» خلال السنوات القليلة الماضية، حيث توسعت إلى فرنسا من خلال 7 متنزهات تابعة لمجموعة «Looping Group»، ونشرت تقنية «المحفظة الافتراضية» في 4 متنزهات مائية تابعة لـ«Six Flags Hurricane Harbor »، وتعاونت مع أماكن الجذب السياحي في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا وأوروبا والشرق الأوسط لمساعدة المشغلين على زيادة الإيرادات، وتبسيط العمليات، وتعظيم تفاعل الزوار.

يقول باليرمو: «مهمتنا هي قيادة ثورة صناعة المرافق الترفيهية ومساعدة جميع العملاء على الانطلاق نحو المستقبل باستخدام أنظمة متكاملة حقًا وتكنولوجيا الذكاء القابلة للارتداء».

بالنسبة لشركة Connect&GO، هذه المهمة لا تنتهي أبدًا، لأن احتياجات الصناعة تتطور باستمرار، وكذلك منتجات الشركة. تشمل الابتكارات الحديثة تكاملاً محسّنًا لأتمتة التسويق مع «ActiveCampaign» الذي يوفر قدرات تسويقية محسّنة وتحسينات في المبيعات الجماعية، وخريطة تفاعلية جديدة متوافقة مع الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية، ونقطة بيع جديدة عبر الهاتف المحمول، والعديد من الميزات الجديدة للسوق الفرنسي بما في ذلك التكامل مع «Ticketmaster» و«Francebillet» و«Chorus Pro». سيتم قريبًا إطلاق محرك جديد للتنبؤات المرورية يعمل بالذكاء الاصطناعي (AI)، إلى جانب وظائف أخرى يخطط الفريق لإطلاقها لأول مرة في معرض IAAPA Expo 2023.

يضيف باليرمو: «نحن نستمع حقًا لعملائنا لفهم التحديات التي يواجهونها وكيف يمكننا معالجتها. ثم نستخدم تلك المعلومات لوضع خارطة طريق تستند إلى احتياجات عملائنا ورؤيتهم وأهدافهم». «نحن ملتزمون تمامًا بهذه الفلسفة التي تهدف إلى ضمان أن يكون للمشغلين رأي، وأن تُسمع أصواتهم — وهذا ما يجعلنا مختلفين بعض الشيء في هذا القطاع».

هل أنت مستعد لمعرفة المزيد؟ اطلب عرضًا توضيحيًّا مخصصًّا الآن أو احجز موعدًا لزيارة Connect&GO في الجناح رقم 2036 في معرض IAAPA Expo 2023.