El futuro de la gestión de atracciones

Un hilo conductor une las Olimpiadas, los parques acuáticos multisitio y los centros de ocio unifamiliares (FEC): una plataforma tecnológica que abarca todo el sector del entretenimiento, desde espectáculos mundiales hasta atracciones de barrio.

Conozca Connect&GO, una empresa con sede en Montreal que ofrece una plataforma basada en la nube muy popular, información basada en datos y un enfoque centrado en el cliente. La empresa ha desempeñado un papel fundamental en el crecimiento del sector y el éxito de sus clientes en los mercados familiar y de ocio.

"El hecho de ser los primeros del sector con una plataforma todo en uno basada en la nube nos dio una ventaja frente a la competencia", explica François-Pierre Moffet, director de operaciones de Connect&GO. "Somos capaces de integrarnos con múltiples actores, como el hardware de control de acceso, las taquillas RFID, la automatización del marketing y los puntos de venta de alimentos y bebidas, lo que ofrece muchas posibilidades a los operadores de locales. En esencia, jugamos bien con los demás".

Fundada en 2012, Connect&GO prosperó inicialmente especializándose en tecnología RFID para grandes eventos en vivo que se celebran anualmente, como la Super Bowl, los Juegos Olímpicos y Comic-Con. Pero la empresa pivotó en 2018, cambiando su enfoque hacia las industrias familiares y de ocio, donde las empresas utilizarían su sistema a diario. Esto facilitó las asociaciones a largo plazo, lo que permitió a Connect&GO ayudar a mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar los ingresos en parques de atracciones, zoológicos, acuarios y centros de entretenimiento familiar.

La empresa se ha convertido en un referente en el sector del ocio.

Desde su pivote de 2018, Connect&GO ha surgido como líder en el suministro de tecnología de vanguardia y soporte inigualable para ayudar a las empresas a prosperar. Con un enfoque en la innovación basada en la nube, un enfoque centrado en el cliente y conocimientos impulsados por datos con datos en tiempo real, Connect&GO empodera a sus clientes para alcanzar nuevos niveles de éxito.

Una plataforma basada en la nube para el crecimiento y el éxito de los clientes

La plataforma basada en la nube de Connect&GO es la base del éxito de sus clientes. A diferencia de los sistemas tradicionales in situ, esta innovadora solución ofrece una escalabilidad, flexibilidad y seguridad inigualables. Las atracciones pueden adaptarse sin esfuerzo a las fluctuaciones de la demanda, garantizando un funcionamiento sin problemas durante las temporadas altas y los eventos especiales. Además, la infraestructura basada en la nube elimina la necesidad de un costoso mantenimiento de hardware y software (un gran inconveniente de muchos sistemas heredados), proporcionando una solución rentable para las empresas.

Este verano, la plataforma Connect&GO se ha implantado con éxito en más de una docena de nuevos recintos de todo el mundo, desde parques acuáticos en Texas hasta zoológicos y acuarios en Francia, e incluso los Juegos Olímpicos.

"Los comentarios iniciales de nuestras recientes implantaciones son muy positivos", afirma Myriam Blanchette, vicepresidenta de éxito de clientes. "Nuestros clientes aprecian la asistencia in situ durante la puesta en marcha, que consideramos clave para el éxito de la formación y la incorporación, y consideran que el sistema es fácil y eficaz de utilizar, tanto para su equipo como para los usuarios finales".

Información basada en datos para el crecimiento empresarial

Imagínese disponer de información sin precedentes basada en datos para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia de los huéspedes e impulsar el crecimiento de los ingresos. La plataforma de Connect&GO capacita a las empresas y proporciona una visión holística del rendimiento del negocio mediante la centralización de datos de diversas fuentes, incluyendo la venta de entradas, los pagos y el control de acceso. Estos datos integrales sirven de base para la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica.

¿El corazón de la plataforma Connect&GO? Su potente herramienta de generación de informes de inteligencia empresarial (BI), que permite a los clientes descubrir tendencias valiosas, identificar oportunidades de crecimiento y optimizar la asignación de recursos.

"Al principio, nuestro objetivo era ser la plataforma de gestión de ingresos para los operadores, gestionando cada dólar desde el huésped hasta el operador. Pero rápidamente nos dimos cuenta de que los datos son más valiosos", explica Moffet.

Con cuadros de mando personalizables y datos casi en tiempo real, las empresas pueden identificar rápidamente áreas de mejora y realizar ajustes en sus operaciones en función de los datos. Aprovechando el poder de los datos, los clientes de Connect&GO pueden obtener una ventaja competitiva y desbloquear nuevas posibilidades de crecimiento.

De hecho, esta avanzada herramienta de BI fue decisiva para transformar las operaciones de cuatro parques acuáticos Splash Kingdom este verano. Al proporcionar datos en tiempo real, los parques pudieron analizar los patrones de asistencia, optimizar la dotación de personal, agilizar la gestión del inventario y mejorar las experiencias de los huéspedes. Los datos centralizados permitieron una mejor toma de decisiones, lo que condujo a una mayor eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Este despliegue pone de relieve cómo el enfoque basado en datos de Connect&GO permite a los clientes lograr mejoras significativas en sus operaciones cotidianas.

Datos en tiempo real.

¿Otra historia de éxito de un cliente? Arena 23, un vanguardista centro de ocio familiar de Arizona centrado en la tecnología. Este FEC aprovechó con éxito la plataforma de Connect&GO para mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar la eficiencia operativa. Al utilizar las funciones de la plataforma, Arena 23 consiguió aumentar los ingresos, mejorar la satisfacción de los clientes y optimizar la asignación de recursos.

"La herramienta de generación de informes de BI nos cambió las reglas del juego en cuanto la lanzamos", afirma Blanchette. "Y podemos integrar datos de múltiples fuentes". Señala cómo su enfoque personalizable y sus perspectivas en tiempo real potencian atracciones de todos los tamaños.

Un enfoque centrado en el cliente

Comprometida con la creación de asociaciones duraderas con sus clientes, la devoción de Connect&GO va mucho más allá de la implementación inicial de la plataforma. Los gestores de éxito del cliente de la empresa actúan como asesores de confianza, trabajando estrechamente con los clientes para comprender sus retos y objetivos únicos. Este enfoque personalizado fomenta relaciones sólidas y garantiza que los clientes maximicen el valor de su inversión.

Dando prioridad a las necesidades y preferencias de los clientes, Connect&GO ha adaptado con éxito su plataforma a diversos negocios, desde parques acuáticos y museos hasta parques de atracciones y centros de ocio familiar. La flexibilidad y adaptabilidad de la plataforma también han contribuido a su adopción generalizada.

"Uno de los retos a los que nos enfrentamos al principio de cada colaboración es comprender la visión del cliente y ponerla en práctica", señala Moffet. "Dedicar tiempo a comprender todos los elementos sutiles y las complejas necesidades que tienen nos ayuda a resolver sus problemas más rápidamente."

Por ejemplo, Connect&GO ha trabajado recientemente con Margaritaville Lanier Islands en una implantación de éxito. Aprovechando la plataforma basada en la nube de Connect&GO, Margaritaville integró a la perfección su software de F&B, revolucionando sus operaciones de F&B.

"Al centralizar sus datos, proporcionamos a Margaritaville información en tiempo real y eficiencias operativas que mejoraron la experiencia de los huéspedes y aumentaron los ingresos", explica Blanchette, destacando la transformación.

La respuesta positiva de Margaritaville subraya la dedicación de Connect&GO al servicio personalizado y la innovación, lo que les convierte en un socio de confianza en el sector de las atracciones.

Además, el hecho de tener su sede en Canadá y hablar inglés y francés ha permitido a Connect&GO expandirse a mercados internacionales como Francia, lo que ejemplifica el compromiso de la empresa con la sensibilidad cultural y la localización. Al comprender las necesidades y preferencias específicas de las distintas regiones, Connect&GO ha adaptado con éxito su enfoque para generar confianza y fomentar asociaciones a largo plazo con sus clientes.

Pioneros del futuro

Posicionada a la vanguardia de la innovación, Connect&GO amplía constantemente los límites de la tecnología para ofrecer soluciones de vanguardia al sector de las atracciones. Mediante el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, la empresa está desarrollando funciones avanzadas para mejorar aún más las capacidades de la plataforma.

Conexión con el futuro.

"Queremos utilizar la IA para potenciar todo lo que hacemos, desde predecir la asistencia hasta adaptar los precios", afirma Moffet. "Nuestro objetivo es transformar la forma en que operan las atracciones, ayudándolas a tomar decisiones más rápidas, lograr mayores márgenes y, en última instancia, ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes mientras tienen mucho éxito como negocio."

La historia de éxito de Connect&GO es un testimonio del poder de la tecnología, la innovación y un enfoque centrado en el cliente. A través de su plataforma basada en la nube, sus conocimientos basados en datos y su enfoque centrado en el cliente, Connect&GO se ha convertido en un socio de confianza para empresas de todo el mundo. Al elegir Connect&GO, las empresas pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar las experiencias de los huéspedes y lograr un éxito duradero.

¿Preparado para simplificar las operaciones e impulsar los ingresos a través de una tecnología verdaderamente integrada? Solicite una demostración de Connect&GO hoy mismo.