Die Zukunft des Attraktionsmanagements gestalten

Ein gemeinsamer Nenner verbindet die Olympischen Spiele, Wasserparks mit mehreren Standorten und Unterhaltungszentren für einzelne Familien (FEC) - eine Technologieplattform, die die gesamte Bandbreite der Unterhaltungsindustrie abdeckt, von globalen Spektakeln bis hin zu Attraktionen in der Nachbarschaft.

Lernen Sie Connect&GO kennen, ein in Montréal ansässiges Unternehmen, das eine äußerst beliebte cloudbasierte Plattform, datengestützte Erkenntnisse und einen kundenorientierten Ansatz bietet. Das Unternehmen hat eine entscheidende Rolle bei der Förderung des Branchenwachstums und des Erfolgs seiner Kunden auf dem Familien- und Freizeitmarkt gespielt.

"Die Tatsache, dass wir die Ersten in der Branche mit einer allumfassenden, cloudbasierten Plattform waren, verschaffte uns einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz", erklärt François-Pierre Moffet, Chief Operating Officer von Connect&GO. "Wir sind in der Lage, uns mit verschiedenen Akteuren zu integrieren, wie z. B. Zugangskontrollsystemen, RFID-Schließfächern, Marketing-Automatisierung und Point-of-Sale für Speisen und Getränke (F&B), was den Betreibern von Veranstaltungsorten eine Vielzahl von Möglichkeiten bietet. Im Grunde genommen spielen wir gut mit anderen zusammen."

Das 2012 gegründete Unternehmen Connect&GO spezialisierte sich zunächst auf RFID-Technologie für jährlich stattfindende Live-Großveranstaltungen wie den Super Bowl, die Olympischen Spiele und die Comic-Con. Doch 2018 schwenkte das Unternehmen um und verlagerte seinen Fokus auf die Familien- und Freizeitindustrie, wo Unternehmen ihr System täglich nutzen. Dies erleichterte langfristige Partnerschaften, so dass Connect&GO dazu beitragen konnte, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz in Vergnügungsparks, Zoos, Aquarien und Familienunterhaltungszentren zu steigern.

Seit der Neuausrichtung im Jahr 2018 hat sich Connect&GO zu einem führenden Anbieter von Spitzentechnologie und beispiellosem Support entwickelt, der Unternehmen zum Erfolg verhilft. Mit dem Schwerpunkt auf Cloud-basierter Innovation, einem kundenorientierten Ansatz und datengesteuerten Erkenntnissen mit Echtzeitdaten befähigt Connect&GO seine Kunden, neue Erfolgsebenen zu erreichen.

Eine Cloud-basierte Plattform für Wachstum und Kundenerfolg

Die Cloud-basierte Plattform von Connect&GO dient als Grundlage für den Erfolg seiner Kunden. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen vor Ort bietet diese innovative Lösung eine unvergleichliche Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit. Attraktionen können sich mühelos an schwankende Anforderungen anpassen und so einen reibungslosen Betrieb während der Hochsaison und bei besonderen Veranstaltungen gewährleisten. Außerdem entfällt durch die Cloud-basierte Infrastruktur der Bedarf an kostspieliger Hardware- und Software-Wartung (ein großer Nachteil vieler Altsysteme), was eine kostengünstige Lösung für Unternehmen darstellt.

In diesem Sommer wurde die Plattform von Connect&GO erfolgreich an mehr als einem Dutzend neuer Veranstaltungsorte auf der ganzen Welt eingesetzt, von Wasserparks in Texas über Zoos und Aquarien in Frankreich bis hin zu den Olympischen Spielen.

"Die ersten Rückmeldungen aus unseren jüngsten Einsätzen sind sehr positiv", sagt Myriam Blanchette, Vice President of Client Success. "Unsere Kunden schätzen den Vor-Ort-Support während der Inbetriebnahme, der unserer Meinung nach der Schlüssel zu einer erfolgreichen Schulung und Einarbeitung ist, und sie finden, dass das System einfach und effizient zu bedienen ist - sowohl für ihr Team als auch für ihre Endbenutzer."

Datengestützte Einblicke für Unternehmenswachstum

Stellen Sie sich vor, Sie hätten unvergleichliche datengestützte Einblicke, um den Betrieb zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Plattform von Connect&GO unterstützt Unternehmen und bietet eine ganzheitliche Sicht auf die Unternehmensleistung, indem sie Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Ticketing, Zahlungen und Zugangskontrolle, zentralisiert. Diese umfassenden Daten dienen als Grundlage für eine fundierte Entscheidungsfindung und strategische Planung.

Das Herzstück der Plattform von Connect&GO? Das leistungsstarke Business Intelligence (BI)-Berichtstool, das es Kunden ermöglicht, wertvolle Trends aufzudecken, Wachstumschancen zu identifizieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren.

"Anfangs wollten wir die Revenue-Management-Plattform für Betreiber sein, die jeden Dollar vom Gast bis zum Betreiber verwaltet. Aber wir haben schnell erkannt, dass Daten wertvoller sind", erklärt Moffet.

Mit anpassbaren Dashboards und Daten, die nahezu in Echtzeit vorliegen, können Unternehmen schnell Bereiche mit Verbesserungspotenzial erkennen und datengesteuerte Anpassungen an ihren Abläufen vornehmen. Indem sie sich die Macht der Daten zunutze machen, können Connect&GO-Kunden einen Wettbewerbsvorteil erzielen und neue Wachstumsmöglichkeiten erschließen.

In der Tat hat dieses fortschrittliche BI-Tool in diesem Sommer dazu beigetragen, die Abläufe in vier Splash Kingdom Waterparks zu verändern. Durch die Bereitstellung von Echtzeitdaten konnten die Parks die Besucherzahlen analysieren, die Personalbesetzung optimieren, die Bestandsverwaltung rationalisieren und das Erlebnis für die Gäste verbessern. Die zentralisierten Daten ermöglichten eine bessere Entscheidungsfindung, was zu einer höheren betrieblichen Effizienz und Kundenzufriedenheit führte. Dieser Einsatz unterstreicht, wie der datengesteuerte Ansatz von Connect&GO Kunden in die Lage versetzt, erhebliche Verbesserungen in ihren täglichen Abläufen zu erzielen.

Eine weitere Erfolgsgeschichte eines Kunden? Arena 23, ein hochmodernes, auf Technologie ausgerichtetes Familienunterhaltungszentrum in Arizona. Dieses FEC nutzte die Plattform von Connect&GO erfolgreich, um das Erlebnis für die Gäste zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Durch die Nutzung der Funktionen der Plattform konnte Arena 23 seinen Umsatz steigern, die Gästezufriedenheit verbessern und die Ressourcenzuweisung optimieren.

"Das BI-Reporting-Tool war für uns ein echter Wendepunkt, als wir es freigegeben haben", sagt Blanchette. "Und wir können Daten aus verschiedenen Quellen integrieren." Sie weist darauf hin, dass der anpassbare Ansatz und die Echtzeit-Einsichten Attraktionen aller Größenordnungen unterstützen.

Ein kundenorientierter Ansatz

Das Engagement von Connect&GO für den Aufbau dauerhafter Partnerschaften mit seinen Kunden geht weit über die anfängliche Plattformimplementierung hinaus. Die engagierten Kundenerfolgsmanager des Unternehmens dienen als vertrauenswürdige Berater, die eng mit den Kunden zusammenarbeiten, um ihre einzigartigen Herausforderungen und Ziele zu verstehen. Dieser personalisierte Ansatz fördert starke Beziehungen und stellt sicher, dass die Kunden den Wert ihrer Investition maximieren.

Durch die Berücksichtigung von Kundenbedürfnissen und -präferenzen hat Connect&GO seine Plattform erfolgreich auf verschiedene Unternehmen zugeschnitten, von Wasserparks und Museen bis hin zu Vergnügungsparks und Familienunterhaltungszentren. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Plattform haben ebenfalls zu ihrer breiten Akzeptanz beigetragen.

"Eine der Herausforderungen, mit denen wir zu Beginn jeder Partnerschaft konfrontiert sind, besteht darin, die Vision des Kunden zu verstehen und sie in die Tat umzusetzen", so Moffet. "Wenn wir uns die Zeit nehmen, all die subtilen Elemente und komplexen Anforderungen zu verstehen, können wir ihre Probleme schneller lösen"

Vor kurzem hat Connect&GO zum Beispiel mit Margaritaville Lanier Islands an einer erfolgreichen Implementierung gearbeitet. Durch die Nutzung der Cloud-basierten Plattform von Connect&GO konnte Margaritaville seine F&B-Software nahtlos integrieren und damit seine F&B-Abläufe revolutionieren.

"Durch die Zentralisierung ihrer Daten konnten wir Margaritaville Einblicke in Echtzeit und betriebliche Effizienz verschaffen, die das Gästeerlebnis verbesserten und den Umsatz steigerten", erklärt Blanchette und hebt die Umstellung hervor.

Das positive Feedback von Margaritaville unterstreicht das Engagement von Connect&GO für persönlichen Service und Innovation und macht das Unternehmen zu einem zuverlässigen Partner in der Attraktionsbranche.

Die Tatsache, dass Connect&GO in Kanada ansässig ist und sowohl Englisch als auch Französisch spricht, hat es dem Unternehmen ermöglicht, in internationale Märkte wie Frankreich zu expandieren, was sein Engagement für kulturelle Sensibilität und Lokalisierung unterstreicht. Durch das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der verschiedenen Regionen hat Connect&GO seinen Ansatz erfolgreich angepasst, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Partnerschaften mit seinen Kunden zu fördern.

Pionierarbeit für die Zukunft

An der Spitze der Innovation stehend, verschiebt Connect&GO ständig die Grenzen der Technologie, um innovative Lösungen für die Attraktionsbranche zu liefern. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen entwickelt das Unternehmen fortschrittliche Funktionen, um die Möglichkeiten der Plattform weiter zu verbessern.

"Wir wollen KI nutzen, um alles, was wir tun, zu verbessern, von der Vorhersage der Besucherzahlen bis zur Anpassung der Preise", sagt Moffet. "Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Attraktionen arbeiten, zu verändern und ihnen dabei zu helfen, schnellere Entscheidungen zu treffen, größere Gewinnspannen zu erzielen und letztendlich das beste Gästeerlebnis zu bieten, während sie als Unternehmen sehr erfolgreich sind."

Die Erfolgsgeschichte von Connect&GO ist ein Beweis für die Stärke von Technologie, Innovation und einem kundenzentrierten Ansatz. Durch seine Cloud-basierte Plattform, datengestützte Erkenntnisse und seinen kundenorientierten Ansatz ist Connect&GO zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen weltweit geworden. Durch die Entscheidung für Connect&GO können Unternehmen neue Wachstumschancen erschließen, das Gästeerlebnis verbessern und einen dauerhaften Erfolg erzielen.

Sind Sie bereit, Ihre Abläufe zu vereinfachen und Ihren Umsatz durch eine wirklich integrierte Technologie zu steigern? Fordern Sie noch heute eine Demo von Connect&GO an.