Dare forma al futuro della gestione delle attrazioni

Un filo conduttore unisce le Olimpiadi, i parchi acquatici multi-sito e i centri di intrattenimento monofamiliari (FEC): una piattaforma tecnologica che abbraccia l'intera industria dell'intrattenimento, dagli spettacoli globali alle attrazioni di quartiere.

Vi presentiamo Connect&GO, un'azienda di Montréal che offre una piattaforma cloud-based molto apprezzata, approfondimenti basati sui dati e un approccio incentrato sul cliente. L'azienda ha svolto un ruolo fondamentale nel guidare la crescita del settore e il successo dei suoi clienti nei mercati della famiglia e del tempo libero.

"Il fatto di essere stati i primi nel settore con una piattaforma all-in-one, basata sul cloud, ci ha dato un vantaggio rispetto alla concorrenza", spiega François-Pierre Moffet, direttore operativo di Connect&GO. "Siamo in grado di integrarci con diversi attori, come l'hardware per il controllo degli accessi, gli armadietti RFID, l'automazione del marketing e il punto vendita per il food and beverage (F&B), fornendo molte funzionalità ai gestori dei locali. In sostanza, giochiamo bene con gli altri"

Fondata nel 2012, Connect&GO ha inizialmente prosperato specializzandosi nella tecnologia RFID per i principali eventi live che si tengono annualmente, come il Super Bowl, le Olimpiadi e il Comic-Con. Nel 2018, però, l'azienda ha cambiato rotta, spostando la sua attenzione sul settore delle famiglie e del tempo libero, dove le aziende utilizzano quotidianamente il loro sistema. Questo ha facilitato le partnership a lungo termine, consentendo a Connect&GO di contribuire a migliorare l'esperienza degli ospiti e a incrementare le entrate di parchi di divertimento, zoo, acquari e centri di intrattenimento per famiglie.

Dal suo cambio di rotta del 2018, Connect&GO è emersa come leader nella fornitura di tecnologie all'avanguardia e di un supporto senza pari per aiutare le aziende a prosperare. Con un focus sull'innovazione basata sul cloud, un approccio incentrato sul cliente e approfondimenti guidati da dati in tempo reale, Connect&GO consente ai propri clienti di raggiungere nuovi livelli di successo.

Una piattaforma basata sul cloud per la crescita e il successo dei clienti

La piattaforma cloud-based di Connect&GO è alla base del successo dei suoi clienti. A differenza dei tradizionali sistemi on-site, questa soluzione innovativa offre scalabilità, flessibilità e sicurezza senza pari. Le attrazioni possono adattarsi senza sforzo alle richieste fluttuanti, assicurando operazioni senza interruzioni durante le stagioni di punta e gli eventi speciali. Inoltre, l'infrastruttura basata sul cloud elimina la necessità di una costosa manutenzione dell'hardware e del software (uno dei principali svantaggi di molti sistemi tradizionali), offrendo una soluzione economicamente vantaggiosa per le aziende.

Quest'estate, la piattaforma di Connect&GO è stata implementata con successo in più di una dozzina di nuove sedi in tutto il mondo, dai parchi acquatici in Texas agli zoo e agli acquari in Francia, fino alle Olimpiadi.

"Il feedback iniziale delle nostre recenti implementazioni è molto positivo", afferma Myriam Blanchette, vicepresidente del client success. "I nostri clienti apprezzano il supporto in loco durante il go-live, che riteniamo fondamentale per il successo della formazione e dell'onboarding, e trovano che il sistema sia facile ed efficiente da usare, sia per il loro team che per i loro utenti finali".

Informazioni guidate dai dati per la crescita del business

Immaginate di avere a disposizione dati ineguagliabili per ottimizzare le operazioni, migliorare l'esperienza degli ospiti e far crescere i ricavi. La piattaforma di Connect&GO dà potere alle aziende e fornisce una visione olistica delle prestazioni aziendali centralizzando i dati provenienti da varie fonti, tra cui biglietteria, pagamenti e controllo degli accessi. Questi dati completi servono come base per un processo decisionale e una pianificazione strategica informati.

Il cuore della piattaforma Connect&GO? Il suo potente strumento di reporting di business intelligence (BI), che consente ai clienti di scoprire tendenze preziose, identificare opportunità di crescita e ottimizzare l'allocazione delle risorse.

"All'inizio volevamo essere la piattaforma di revenue management per gli operatori, gestendo ogni dollaro dall'ospite all'operatore. Ma ci siamo subito resi conto che i dati sono più preziosi", spiega Moffet.

Con dashboard personalizzabili e dati quasi in tempo reale, le aziende possono identificare rapidamente le aree di miglioramento e apportare modifiche alle loro operazioni in base ai dati. Sfruttando la potenza dei dati, i clienti di Connect&GO possono ottenere un vantaggio competitivo e sbloccare nuove possibilità di crescita.

Infatti, questo strumento avanzato di BI è stato fondamentale per trasformare le operazioni di quattro parchi acquatici Splash Kingdom quest'estate. Fornendo dati in tempo reale, i parchi hanno potuto analizzare l'andamento delle presenze, ottimizzare il personale, semplificare la gestione dell'inventario e migliorare l'esperienza degli ospiti. I dati centralizzati hanno permesso di prendere decisioni migliori, aumentando l'efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti. Questa implementazione evidenzia come l'approccio guidato dai dati di Connect&GO consenta ai clienti di ottenere miglioramenti significativi nelle loro operazioni quotidiane.

Un'altra storia di successo di un cliente? Arena 23, un centro di intrattenimento per famiglie all'avanguardia dal punto di vista tecnologico in Arizona. Questo FEC ha sfruttato con successo la piattaforma di Connect&GO per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare l'efficienza operativa. Utilizzando le funzionalità della piattaforma, Arena 23 ha ottenuto un aumento dei ricavi, una maggiore soddisfazione degli ospiti e un'allocazione ottimizzata delle risorse.

"Lo strumento di reportistica BI è stato davvero una svolta per noi una volta rilasciato", dice Blanchette. "E possiamo integrare i dati da più fonti". Sottolinea come l'approccio personalizzabile e gli approfondimenti in tempo reale consentano alle attrazioni di tutte le dimensioni.

Un approccio incentrato sul cliente

Impegnata a costruire partnership durature con i propri clienti, la dedizione di Connect&GO va ben oltre l'implementazione iniziale della piattaforma. I manager dedicati al successo dei clienti dell'azienda fungono da consulenti di fiducia, lavorando a stretto contatto con i clienti per comprendere le loro sfide e i loro obiettivi. Questo approccio personalizzato favorisce relazioni solide e assicura che i clienti massimizzino il valore del loro investimento.

Dando priorità alle esigenze e alle preferenze dei clienti, Connect&GO ha adattato con successo la sua piattaforma a diverse attività, dai parchi acquatici ai musei, dai parchi di divertimento ai centri di intrattenimento per famiglie. La flessibilità e l'adattabilità della piattaforma hanno contribuito alla sua ampia adozione.

"Una delle sfide che affrontiamo all'inizio di ogni partnership è comprendere la visione del cliente e metterla in pratica", osserva Moffet. "Prendendoci il tempo necessario per comprendere tutti gli elementi più sottili e le esigenze più complesse, siamo in grado di risolvere i loro problemi più rapidamente".

Ad esempio, Connect&GO ha recentemente collaborato con Margaritaville Lanier Islands per un'implementazione di successo. Sfruttando la piattaforma cloud-based di Connect&GO, Margaritaville ha integrato senza problemi il proprio software F&B, rivoluzionando le proprie operazioni F&B.

"Centralizzando i loro dati, abbiamo fornito a Margaritaville informazioni in tempo reale ed efficienze operative che hanno migliorato l'esperienza degli ospiti e aumentato i ricavi", spiega Blanchette, sottolineando la trasformazione.

Il feedback positivo di Margaritaville sottolinea la dedizione di Connect&GO al servizio personalizzato e all'innovazione, che ne fanno un partner di fiducia nel settore delle attrazioni.

Inoltre, il fatto di avere sede in Canada e di parlare sia inglese che francese ha permesso a Connect&GO di espandersi in mercati internazionali come la Francia, esemplificando l'impegno dell'azienda verso la sensibilità culturale e la localizzazione. Comprendendo le esigenze e le preferenze specifiche delle diverse regioni, Connect&GO ha adattato con successo il proprio approccio per costruire fiducia e promuovere partnership a lungo termine con i propri clienti.

Pionieri del futuro

Posizionata all'avanguardia dell'innovazione, Connect&GO spinge costantemente i confini della tecnologia per offrire soluzioni all'avanguardia per il settore delle attrazioni. Sfruttando l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico, l'azienda sta sviluppando funzionalità avanzate per migliorare ulteriormente le capacità della piattaforma.

"Stiamo cercando di utilizzare l'intelligenza artificiale per potenziare tutto ciò che facciamo, dalla previsione delle presenze all'adattamento dei prezzi", afferma Moffet. "Il nostro obiettivo è trasformare il modo in cui le attrazioni operano, aiutandole a prendere decisioni più rapide, a ottenere margini più ampi e, in definitiva, a fornire la migliore esperienza agli ospiti e ad avere un grande successo come azienda".

La storia di successo di Connect&GO è una testimonianza del potere della tecnologia, dell'innovazione e di un approccio incentrato sul cliente. Grazie alla sua piattaforma basata sul cloud, agli approfondimenti basati sui dati e all'approccio incentrato sul cliente, Connect&GO è diventato un partner di fiducia per le aziende di tutto il mondo. Scegliendo Connect&GO, le aziende possono sbloccare nuove opportunità di crescita, migliorare l'esperienza degli ospiti e ottenere un successo duraturo.

Siete pronti a semplificare le operazioni e a incrementare le entrate grazie a una tecnologia realmente integrata? Richiedete oggi stesso una demo di Connect&GO.