Moldar o futuro da gestão de atracções

Uma linha comum une os Jogos Olímpicos, os parques aquáticos multi-site e os centros de entretenimento unifamiliares (FEC) - uma plataforma tecnológica que abrange a amplitude da indústria do entretenimento, desde espectáculos globais a atracções de bairro.

Conheça Connect&GO, uma empresa sediada em Montreal que oferece uma plataforma baseada em nuvem extremamente popular, insights orientados por dados e uma abordagem centrada no cliente. A empresa tem desempenhado um papel fundamental na promoção do crescimento e sucesso do sector para os seus clientes nos mercados familiares e de lazer.

"O facto de termos sido os primeiros no sector com uma plataforma tudo-em-um, baseada na nuvem, deu-nos uma vantagem em relação à concorrência", explica François-Pierre Moffet, diretor de operações da Connect&GO. "Somos capazes de nos integrar com vários intervenientes - como hardware de controlo de acesso, cacifos RFID, automatização de marketing e pontos de venda para alimentos e bebidas (F&B) - proporcionando muitas capacidades aos operadores de recintos de eventos. Essencialmente, jogamos bem com os outros."

Fundada em 2012, a Connect & GO inicialmente prosperou ao se especializar em tecnologia RFID para grandes eventos ao vivo realizados anualmente, como o Super Bowl, as Olimpíadas e a Comic-Con. Mas a empresa girou em 2018, mudando seu foco para as indústrias familiares e de lazer, onde as empresas usariam seu sistema diariamente. Isso facilitou parcerias de longo prazo, permitindo que o Connect & GO ajudasse a melhorar as experiências dos hóspedes e aumentar a receita em parques de diversões, zoológicos, aquários e centros de entretenimento familiar.

Desde o seu pivô de 2018, a Connect&GO emergiu como líder no fornecimento de tecnologia de ponta e suporte incomparável para ajudar as empresas a prosperar. Com foco na inovação baseada em nuvem, uma abordagem centrada no cliente e insights orientados por dados com dados em tempo real, a Connect & GO capacita seus clientes a alcançar novos níveis de sucesso.

Uma plataforma baseada na nuvem para o crescimento e o sucesso do cliente

A plataforma baseada na nuvem da Connect&GO serve de base para o sucesso dos seus clientes. Ao contrário dos sistemas tradicionais no local, esta solução inovadora oferece escalabilidade, flexibilidade e segurança sem paralelo. As atracções podem adaptar-se sem esforço às flutuações da procura, assegurando operações perfeitas durante as épocas altas e eventos especiais. Além disso, a infraestrutura baseada na nuvem elimina a necessidade de manutenção dispendiosa de hardware e software (uma grande desvantagem de muitos sistemas legados), fornecendo uma solução económica para as empresas.

Neste verão, a plataforma Connect&GO foi implementada com sucesso em mais de uma dúzia de novos locais em todo o mundo, desde parques aquáticos no Texas a jardins zoológicos e aquários em França, e até nos Jogos Olímpicos.

"O feedback inicial de nossas implantações recentes é muito positivo", diz Myriam Blanchette, vice-presidente de sucesso do cliente. "Os nossos clientes apreciam o apoio no local durante o go-live, que consideramos fundamental para uma formação e integração bem sucedidas, e consideram que o sistema é fácil e eficiente de utilizar - tanto para a sua equipa como para os seus utilizadores finais."

Informações baseadas em dados para o crescimento dos negócios

Imagine ter insights inigualáveis orientados por dados para otimizar as operações, melhorar as experiências dos hóspedes e impulsionar o crescimento da receita. A plataforma Connect&GO capacita as empresas e fornece uma visão holística do desempenho do negócio, centralizando dados de várias fontes, incluindo emissão de bilhetes, pagamentos e controlo de acesso. Estes dados abrangentes servem de base para a tomada de decisões informadas e para o planeamento estratégico.

No coração da plataforma da Connect&GO? A sua poderosa ferramenta de relatórios de business intelligence (BI), que permite aos clientes descobrir tendências valiosas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a alocação de recursos.

"No início, o nosso objetivo era ser a plataforma de gestão de receitas para os operadores, gerindo cada dólar desde o hóspede até ao operador. Mas rapidamente percebemos que os dados são mais valiosos", explica Moffet.

Com painéis personalizáveis e dados quase em tempo real, as empresas podem identificar rapidamente áreas de melhoria e fazer ajustes orientados por dados em suas operações. Ao aproveitar o poder dos dados, os clientes do Connect&GO podem ganhar uma vantagem competitiva e desbloquear novas possibilidades de crescimento.

De facto, esta ferramenta avançada de BI foi fundamental para transformar as operações em quatro parques aquáticos Splash Kingdom este verão. Ao fornecer dados em tempo real, os parques puderam analisar os padrões de atendimento, otimizar o pessoal, simplificar a gestão de inventário e melhorar as experiências dos hóspedes. Os dados centralizados permitiram uma melhor tomada de decisões, levando a uma maior eficiência operacional e satisfação do cliente. Esta implementação destaca a forma como a abordagem orientada para os dados do Connect&GO permite que os clientes obtenham melhorias significativas nas suas operações quotidianas.

Outra história de sucesso de um cliente? Arena 23, um centro de entretenimento familiar focado em tecnologia de ponta no Arizona. Este FEC aproveitou com sucesso a plataforma Connect&GO para melhorar as experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência operacional. Ao utilizar as funcionalidades da plataforma, a Arena 23 conseguiu aumentar as receitas, melhorar a satisfação dos clientes e otimizar a atribuição de recursos.

"A ferramenta de relatórios de BI foi realmente um divisor de águas para nós assim que a lançamos", diz Blanchette. "E podemos integrar dados de várias fontes." Ela destaca como sua abordagem personalizável e insights em tempo real capacitam atrações de todos os tamanhos.

Uma abordagem centrada no cliente

Comprometida com a construção de parcerias duradouras com seus clientes, a dedicação da Connect&GO se estende muito além da implementação inicial da plataforma. Os gestores dedicados ao sucesso do cliente da empresa servem como conselheiros de confiança, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para compreender os seus desafios e objectivos únicos. Esta abordagem personalizada promove relações fortes e garante que os clientes maximizem o valor do seu investimento.

Ao dar prioridade às necessidades e preferências dos clientes, a Connect&GO adaptou com sucesso a sua plataforma a diversos negócios, desde parques aquáticos e museus a parques de diversões e centros de entretenimento familiar. A flexibilidade e a adaptabilidade da plataforma também contribuíram para a sua adoção generalizada.

"Um dos desafios que enfrentamos no início de cada parceria é entender a visão do cliente e colocá-la em ação", observa Moffet. "Dedicar tempo para compreender todos os elementos subtis e as necessidades complexas que eles têm ajuda-nos a resolver os seus problemas mais rapidamente."

Por exemplo, Connect&GO trabalhou recentemente com Margaritaville Lanier Islands numa implementação bem sucedida. Aproveitando a plataforma baseada na nuvem da Connect&GO, a Margaritaville integrou perfeitamente o seu software de F&B, revolucionando as suas operações de F&B.

"Ao centralizar os seus dados, fornecemos à Margaritaville informações em tempo real e eficiências operacionais que melhoraram as experiências dos hóspedes e aumentaram a receita", explica Blanchette, destacando a transformação.

O feedback positivo da Margaritaville sublinha a dedicação da Connect&GO ao serviço personalizado e à inovação, tornando-a um parceiro de confiança na indústria das atracções.

Além disso, o facto de estar sediada no Canadá e falar inglês e francês permitiu à Connect&GO expandir-se para mercados internacionais como a França, exemplificando o compromisso da empresa com a sensibilidade cultural e a localização. Ao compreender as necessidades e preferências específicas de diferentes regiões, a Connect&GO adaptou com sucesso a sua abordagem para criar confiança e promover parcerias de longo prazo com os seus clientes.

Pioneirismo no futuro

Perante na vanguarda da inovação, a Connect&GO ultrapassa constantemente os limites da tecnologia para fornecer soluções de ponta para o sector das atracções. Ao alavancar a inteligência artificial (IA) e o aprendizado de máquina, a empresa está desenvolvendo recursos avançados para aprimorar ainda mais os recursos da plataforma.

"Estamos procurando usar a IA para turbinar tudo o que fazemos, desde a previsão de atendimento até a adaptação de preços", diz Moffet. "Nosso objetivo é transformar a maneira como as atrações operam, ajudando-as a tomar decisões mais rápidas, obter maiores margens e, em última análise, fornecer a melhor experiência ao hóspede e, ao mesmo tempo, ter muito sucesso como negócio."

A história de sucesso da Connect&GO serve como um testemunho do poder da tecnologia, da inovação e de uma abordagem centrada no cliente. Através da sua plataforma baseada na nuvem, dos insights orientados por dados e da abordagem centrada no cliente, a Connect&GO tornou-se um parceiro de confiança para empresas em todo o mundo. Ao escolher a Connect&GO, as empresas podem desbloquear novas oportunidades de crescimento, melhorar as experiências dos hóspedes e alcançar um sucesso duradouro.

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