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La experiencia del cliente es crucial en los parques acuáticos. Esta sesión abordará cómo medir la satisfacción del cliente a través de diferentes indicadores de experiencia del cliente (CX), como el Net Promoter Score (NPS). Los asistentes explorarán varios métodos para evaluar la lealtad y la satisfacción de los clientes, utilizando indicadores clave de rendimiento (KPI) que proporcionan una visión completa de la experiencia del cliente. El debate tratará sobre cómo utilizar estos datos para mejorar la experiencia general y realizar ajustes operativos en tiempo real, garantizando que los parques acuáticos ofrezcan un servicio excepcional y cumplan las expectativas de los clientes.

La accesibilidad es esencial para garantizar experiencias inclusivas y seguras en los parques acuáticos. En esta sesión se destacará la importancia de diseñar instalaciones, servicios y procesos accesibles para todos los visitantes, incluidas las personas con discapacidades o necesidades especiales. La presentación ofrecerá ejemplos prácticos y estrategias para mejorar la accesibilidad y cumplir las normas internacionales, fomentando un entorno más equitativo y acogedor para todos los visitantes.

Tendencias en seguridad industrial y soluciones tecnológicasExploración y detección de ahogamientosEsta sesión abarca las mejores prácticas en seguridad acuática, incluida la formación del personal, los simulacros de rescate y los procedimientos de primeros auxilios. Participarás en un rescate acuático simulado y conocerás las nuevas tecnologías que mejoran la vigilancia, la respuesta rápida y la seguridad general de los visitantes. Entre los aspectos más destacados se incluyen los tipos de formación, las estrategias de rescate acuático y las lecciones aprendidas de la experiencia del sector.

Ponte en la silla del guardavidasParte 1 - Clínica de normas de protección 10/20 Parte 2 - Búsqueda de riesgos de visibilidad en las instalaciones Pon a prueba tu capacidad de observación y reacción: aplica la norma 10/20 de E&A e identifica los peligros de visibilidad en las zonas de los guardavidas para mejorar la seguridad y los tiempos de respuesta.