危険を察知するには、自分の直感を信じましょう

公園やアトラクションは、その設計上、友人や家族が集まって楽しみ、互いの時間を過ごすだけでなく、他の来場者とも交流できる、非常に社交的な場所です。ジェットコースターに乗る楽しさと共に、楽しいひとときを過ごせるよう、来場者が守るべき行動規範が設けられています。

しかし、大勢の人が集まる場ではよくあることですが、ルールを守らない来場者も中にはいます。一部の人々が混乱を引き起こし、皆の体験を台無しにしてしまう可能性もあります。適切な研修を受けることで、スタッフは群衆の動向を読み取り、潜在的に危険な事態を察知し、事態を収拾する方法を学ぶことができます。

パティ・ウッド（ボディランゲージの専門家）
（写真提供：パティ・ウッド）

ボディランゲージの専門家パティ・ウッド氏によると、群衆の中には「感情の伝染」があり、人々は自然と似たようなエネルギーに引き寄せられるという。 これは「アイソプラクシズム」として知られる現象の一部であり、隊列を組んで群れる鳥、群れをなして泳ぐ魚、そしてスタジアムで合図に合わせて一斉に立ち上がりウェーブを作る人間に見られる集団思考を説明する神経行動学的な現象です。

「これはすべて非常に原始的なものです」とウッド氏は述べ、それが大脳辺縁系の一部であり、生存本能と結びついていると指摘する。「群衆がいるところには、きっと美味しい食べ物があるに違いないのです。」

公園でのショーで人々が一斉に笑い、拍手をするのは、このイソプラクシズムによるものです。また、来場者はスリル満点の乗り物に興奮する大勢の群衆の方へと集まり、その高揚感に同調していく傾向があります。 

しかし、群衆に従うことで、時に危険な方向へと向かってしまうこともある。

例えば、2人の来園者の間で口論が勃発しかねない場合や、動揺した来園者が暴れ出す可能性もある。どのような状況であれ、群衆の中の他者が脅威を認識すると、中枢神経系が働き、アドレナリンが急増し、闘争・逃走反応を示すことになる。テーマパークやアトラクション運営側は、「闘争」という選択肢について懸念を抱く必要がある。

群衆の中の人々が乱闘に加わり始めると、状況は瞬く間に制御不能になる可能性があります。ウッド氏によると、現場の従業員や警備チームメンバーは、闘争反応を示している人々のボディランゲージを認識できるよう訓練されるべきだといいます。その例としては、足を外側に向けて広めに開いた姿勢や、肘を外側に向けて腰に手を当てた姿勢などが挙げられます。 あるいは、拳を握りしめ、興奮して腕を上下に振り回す人もいる。これらはすべて、自分の体を大きく見せようとする試みの一環である。 

「シルエットに注目してください」とウッド氏は言います。「大きくて角ばったボディランゲージが見られたら、警戒すべきです。」 

従業員は群衆の声にも耳を傾けるべきです。スリル満点の乗り物に乗っている乗客の笑い声、歓声、悲鳴、あるいはその他の日常的な雰囲気から逸脱したものは、懸念材料となる可能性があります。不協和音や低音域の音、不規則な音に注意を払う必要があります。

自律神経による「闘争反応」が来場者に騒ぎを引き起こすのと同様に、パークの従業員も中枢神経系を頼りに、危険な状況に気づくことができます。

「奇妙に聞こえるかもしれませんが」とウッド氏は指摘する。「従業員には、自分の身体に意識を向けられるよう訓練してほしいのです」。群衆の中に何か異常があれば、彼らは第六感で察知できるようになる。「それは本能的な感覚なのです」と彼女は付け加える。 「人間には、1分足らずで最大1万もの非言語的シグナルを分析する能力があります。」

スタンダード・トレーニング・グループの社長、アダム・コグラン氏もこれに同意する。「私の研修コースの一つでは、視覚的知性の『芸術』と『科学』について話しています」。従業員は、不審な行動や懸念すべき行動を認識できるよう、セキュリティを基盤とした研修を受けるべきだ。しかし、彼は言うには、群衆の中に何かがおかしいという『雰囲気』を察知することもできるのだ。

目標は、悪いことや危険なことが起こるのを未然に防ぐか、その影響を軽減することだと、コグラン氏は付け加える。同氏は、ディズニーランド・リゾートを含むカリフォルニア州アナハイムのガーデン・グローブ地区で、観光客向けの警察官として20年間、法執行機関に勤務していた。

ウッド氏は、テーマパークやアトラクションが人混みの状況を評価するために「緑／黄／赤」のシステムを採用することを推奨している。従業員は、「黄」の警告状況に対して、介入したり人々の注意をそらしたりすることで対処を試みることができる。例えば、まもなく始まるショーを見るために、パーク内の別のエリアへ移動するよう提案するといった方法がある。

コフラン氏は、従業員はトラブルを安全に収束させるための様々な対応手順を備えておくべきだと指摘する。しかし、迅速に事態を掌握できず、状況が「黄色」から「赤」へと悪化した場合は、パークやアトラクションの警備チームに通報すべきだ。そして、もし警備チームが緊急事態を収拾できない場合は？ 「警察に通報し、応援を要請すべきだ」と彼は言う。その間、警備員は問題を引き起こしている人々を囲い込み、封じ込めるよう努めるべきであり、理想的には舞台裏へ移動させ、他の来園者から遠ざけるべきだ。

「テーマパークには、私たちを元気づけ、一体感を与え、つながりやコミュニティ意識を生み出し、集団のポジティブな側面を引き出す素晴らしい力があります」とウッド氏は語る。残念ながら、群衆を瞬く間に変貌させる感情の伝染は両方向に作用し、その勢いは悪質な一部の者に有利に働く傾向がある。 「ネガティブなエネルギーを持つ1人の影響力は、ポジティブなエネルギーを持つ3人のそれよりも強いのです」と彼女は主張する。