超越无形：为何顶尖的游乐设施技术能让游玩体验更美好

每一处精彩的景点都与一家备受喜爱的社区餐厅有着共同之处：最出色的那些会让你感到被认可。它们记得你的喜好，并能预判你的需求。当accesso首席执行官李·考伊思考技术在景点行业应发挥什么作用时，他想到的正是这种被认可的感觉。

“我只想在主题公园里尽情享受这一天，而不希望技术成为阻碍，”科维说道，“当技术介入时，你往往需要与各种系统打交道，而这些系统既不直观也不便捷，这便给你的乐趣蒙上了一层阴影。”

回忆、情感和声誉都会影响游客的再次到访，但考伊认为，许多游乐园和景点在欢迎老顾客时，却仿佛将他们当作陌生人对待——至少从技术角度来看是如此。 年票持有者、多日游游客，甚至当天往返的游客，在同一个场馆内可能需要与多个界面交互，有些平台会要求他们重新验证身份、反复提供支付信息，或者重新登录个人账户。

科维认为，技术解决方案应当构建一个互联的生态系统，在这个系统中，每位游客都能被识别、被重视，最重要的是，被记住。

技术，如朋友般相伴
过山车的刺激、软椒盐卷饼的香气，以及夜幕降临时烟花绽放的最后瞬间，都是游乐园游客珍视的时刻。而场馆的技术既能提升这些时刻的体验，也可能彻底破坏它们。

一些游乐园和景点在部署技术解决方案时，仅针对个别挑战进行直接应对，却未考虑游客体验的连贯性。某主题公园可能要求游客在一个界面使用虚拟排队系统，但在购买食品或纪念品时却呈现另一个界面。

这些摩擦点因游客日常生活中截然不同的技术使用体验而进一步加剧：一键访问、数字钱包，以及在多个互不相关的应用程序中日益无缝的身份验证。科维认为，这对主题公园最忠实的顾客来说尤其具有破坏性。

“年票持有者不应该在每次在园区使用技术服务时都不得不重新验证身份，”他说，“如果一位游客已经来过你的乐园十几次，就没有理由不让他/她在每个交互界面都获得一致且量身定制的体验，以此回报他们的忠诚度，”科维表示。

目前，31个国家的1,100多个场所正在使用accesso的票务、销售点、会员和支付解决方案，科维清楚地看到，市场对一个简化且互联的生态系统需求日益增长，该系统能让运营商根据每位游客的个人资料提供个性化服务。 事实上，运营商不再希望采用那些在游客与美好体验之间设置障碍的“单点式”产品。

“我们视accesso的解决方案为一个功能互联的生态系统，而非各自为政、在独立领域运行的产品线，”科维表示。

科维解释道，最优秀的技术应当在恰当的时刻出现，让客人的体验更美好，同时保持如此无缝的体验，以至于在互动过程中几乎难以察觉。但对科维而言，隐形只是基本要求：真正优雅的技术应当减少摩擦，为客人互动创造更多空间。

“我们会退居幕后，”他说，“最优秀的技术是优雅的。它会在你不经意间让你的生活更美好，而你甚至不会察觉它的存在。”

降低游客体验中的摩擦
在收银环节，有一种会瞬间破坏游客好心情的干扰。游客希望通过自己偏好的方式支付餐费和纪念品费用，这要求景点不断升级收银系统，以支持无数种数字钱包和支付网络。

在理想情况下，管理多样化的游客支付方式应该像资金从一家银行转入另一家银行一样简单。遗憾的是，电子商务领域充斥着数十种支付方式，每种方式都会向运营商收取交易金额的一定比例作为手续费。

“对游客来说，刷卡或用手机支付感觉很简单，但对景点运营商而言，这却是一个复杂且成本高昂的领域，”科维说。 “国内银行、国际金融机构、数字钱包、在线支付系统——每家支付服务商为了分得一杯羹，都会增加成本和复杂性。等场馆经营者回过神来时，发现光是接收游客的付款就已经花费了巨额资金。”

科维认为，运营商错误地将支付技术视为分散的商品，而非基础设施中的基石。通过将统一的POS系统与accesso Pay嵌入式支付处理平台整合，无论游客选择何种支付方式，运营商都能简化并优化整个场馆内的交易流程。

“我们负责处理中间环节，包括与支付处理商协商费率，并管理多种可用的支付方式，”科维表示。“这使运营商能够以最具成本效益的方式，接受尽可能多的支付方式。”

这一理念同样适用于人工智能。技术应当支持体验，而非取代体验。

“技术在景点中确实非常强大，但它永远无法取代真实感，”科维表示，“许多景点忘记了，正是这种真实感造就了它们的成功，并将继续定义它们的成功。我们的技术旨在增强运营中的特定环节，从而让工作人员能够通过与游客的面对面互动，自由地维护这种真实的体验。”

科维认为，运营商不应为了创新而采用人工智能解决方案，而应利用人工智能，基于运营过程中产生的全部数据（包括过去难以整合和利用的运营信息）做出更明智的决策。

“accesso Intelligence平台的‘秘密武器’就是数据，”科维表示。 “如果一家景点未能利用其任何软件所获取的数据，那就等于忽视了这一‘黄金真理’。”科维解释道，无论accesso Intelligence是连接到更大的accesso生态系统，还是集成到企业的其他软件工具中，它都能从整个运营过程中收集数据，并提供可对话式的洞察。

“管理者可以直接询问平台：为什么某天的客流量下降了，或者为什么某家餐厅的菜单无法引起特定人群游客的共鸣，并获得由实时数据支持的通俗易懂的答案，”科维解释道。

科维还建议运营商利用数据与游客建立有意义的联系。例如，如果游客通常会在某条过山车的等待时间超过一定时限时选择跳过，运营商就可以通过其移动应用发送推送通知，提示他们预订虚拟排队名额。

“我们可以引导他们购买快速通行证，但这本质上是通过消费来促进参与，”科维说，“相反，我们可以主动为他们预留排队名额，并通过赠送小吃摊优惠券来感谢他们的耐心等待。”

只要运用得当，这些个性化的互动就不会显得唐突。它们能减少障碍，帮助游客将更多时间用于享受他们专程前来体验的乐趣。

促进参与度的平台整合
“我认为每个景点的目标都是让游客再来一次，让他们意犹未尽，从而承诺再次造访并建立忠诚度，”科维说，“我们通过智能平台整合的数据，能帮助运营商了解游客到访的原因，并鼓励他们再次光临。”

从票务供应商向综合场馆解决方案提供商的转型，与整个行业的技术变革相呼应。如今，景点希望通过单一的统一系统，在运营的各个环节实现简便性和可扩展性。集成解决方案制定了一条发展路线图，在优先考虑简便性的同时，又不削弱其复杂性。

“任何景点都能从我们生态系统的先进性中受益，即使他们尚未采用某些功能，”科维表示。“它始终在幕后默默运行，因此即使景点目前不需要，随着需求的改变，通往这些功能的道路依然铺就且畅通无阻。”

尽管科维坚信，由人工智能增强的互联生态系统能够提升全球各地的景点体验，但他同时也意识到，不同市场对个性化体验的期望——以及实现个性化的技术——各不相同，某些市场的采用速度可能快于其他市场。

科维认为，一个整合且可操作的平台，是管理多种游客体验的同时，与每位游客建立真实、个性化关系的最简便策略。

“你可能是当天造访主题公园的3万名游客之一，但如果体验是专为你量身定制的，你会感觉自己就是唯一重要的人，”科维说道，“我认为这就是忠诚度的来源，而这也是我们技术的设计初衷。”

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