Funworld：运营一年后，您会参考哪些指标来判断像“史诗宇宙”这样的主题公园何时该进行扩建？
波尔克：这涉及多个因素。首先，我们必须兑现该乐园最初的承诺。“史诗宇宙”的建设旨在提升奥兰多环球度假区的地位，使其成为一个完整的度假胜地，让游客能够在此停留数日，享受各种不同的体验。
目前的主要重点是确保“史诗宇宙”兑现这一承诺。在此基础上，我们会根据需求和市场状况作出响应。为了保持成功，我们必须不断推陈出新。
这首先要从现有主题公园做起。这也是您会看到《速度与激情：好莱坞漂移》（佛罗里达环球影城将于2027年推出的Intamin弹射过山车）等项目，以及环球奥兰多度假区其他投资项目的原因之一。 我们的目标是确保度假区内的每座主题公园都能持续焕发新生，并为游客带来新鲜体验。
根据需求变化，我们将评估扩建机会。即便是现在，我们仍在园区内持续增添新的体验项目。 我们推出了“天际晚安”（7月7日首演的夜间烟花秀），并在天际公园引入了“可可船长”等沉浸式娱乐项目。这些新增内容有助于丰富游客的整体体验。
Funworld：在Epic Universe主题公园中，哪一项项目取得了最令人惊喜的成功？
波尔克：游客对园区内所有IP的反响几乎同样热烈。
我们知道《哈利·波特魔法世界》会很受欢迎。基于我们在好莱坞和日本的经验，我们也知道“超级任天堂世界”会很受欢迎。
但《驯龙高手》和“黑暗宇宙”的受欢迎程度则有些出乎意料。我们在推进这两个主题园区前进行了广泛调研，但两者的表现都超出了预期。游客对它们的热情程度，已可与我们最热门的IP相媲美。
“黑暗宇宙”带来的回报尤为丰厚，因为环球怪物系列是我们公司基因的一部分。看到游客对这一体验如此热情的反应，我们感到非常兴奋。
Funworld：有哪些出乎意料的运营挑战？
波尔克：我未必会称其为“出乎意料”，因为我已经经历过几次了。每当开设一座新主题公园时，总会存在未知因素。
你花了八年时间开发一个项目，但直到游客真正到来之前，你都无法确切知道他们会如何使用它。你不知道他们会如何在园区内穿行，会优先考虑什么，什么时候想吃饭，或者他们会如何从一个区域前往另一个区域。
这些正是充满乐趣的挑战，就像解谜一样。
我们一直在根据游客的行为优化导向系统、调整餐饮供应，并进行运营微调。这些都需要时间。 我总是告诉大家，一个主题公园需要大约12到15个月才能完全步入正轨。我们现在正处于这个阶段。我们对过去这一年感到非常满意，能够迎来一周年纪念日真是太棒了。
Funworld：游客们向你们反映，他们希望增加哪些内容？
波尔克：游客们一致表示，他们希望体验更加顺畅。
自疫情以来，我们一直致力于通过技术和运营变革来简化游客体验。反响非常积极。
例如照片验证系统（用于入园及“环球快线”优先通道），还有我们对储物柜系统的重新设计。
Funworld：您对储物柜的使用体验做了哪些改进？
波尔克：以往，游客会在排队前寄存随身物品，排队等候一小时，体验完游乐项目后，再返回取回物品。
游客们反复向我们反映，他们希望随身携带手机。他们希望在等待期间拍照、与朋友交流并保持联系。
我们首先在“迅猛过山车”（VelociCoaster，位于环球影城冒险岛主题公园的一款弹射过山车）上测试了新的储物柜概念，随后在“史诗宇宙”（Epic Universe）进行了推广。 现在，游客在排队的大部分时间里都能随身携带个人物品，仅在登车前使用储物柜。这些储物柜通过人脸识别技术实现联动，游客在离开游乐设施后即可立即取回物品。
这一流程效率大幅提升，并显著降低了体验过程中的摩擦。
Funworld：贵园的新夜间盛典《天际晚安》已于2026年7月7日首演。这对园区体验有多重要？
波尔克：非常重要。
我们一直设想“史诗宇宙”能拥有一场大型夜间演出。这一构想从一开始就体现在我们的概念艺术中。支持这场演出的大部分基础设施早在数年前就已建入园区。
我们希望先让乐园站稳脚跟，再推出如此规模的项目。我们花了大约一年时间认真筹备这场演出。
有一点让我们感到惊喜，那就是游客们已经非常喜爱夜晚的“史诗宇宙”。入夜后的乐园美不胜收。游客们乐于在各个主题世界中流连，并聚集在现有的喷泉表演周围。
《天际晚安》旨在为夜晚画上完美的句号，我非常期待看到它在首演时游客们的反应。
Funworld：环球影城曾尝试过让游客单独进入“天际公园”，而不进入园区的其他区域。这种模式是否有扩展的潜力？
波尔克：我们正在测试各种方案，但目前尚未制定具体的长期计划。我们希望了解这些概念在实际运营中的效果，以及游客是否真正需要它们。
对于购买入场券的游客来说，主题公园仍需提供完整的一日游体验。与此同时，“天际公园”环境优美、容量充足，拥有出色的餐厅，如今还增添了一项重大的夜间体验项目。
我们希望找出充分利用“天际公园”的最佳方式，但目前尚未制定出完整的计划。
Funworld： 除了“史诗宇宙”项目之外，您认为主题公园行业的下一个主要增长机遇是什么？
波尔克：2000年代中期，人们曾认为奥兰多市场已经饱和，但事实显然并非如此。
关键在于，我们如何持续发掘并创造出能与游客不断变化的期望产生共鸣的体验？对我们而言，这意味着要挖掘此前未曾触及的情感联结和代际情感纽带。
我们正在打造跨代同游的体验。我们既希望引入新元素，也希望深入挖掘我们多年来一直经营的内容。现在人们常说：“我记得我小时候就想体验过这个，现在想再体验一次。”
我们看到，像《大白鲨》和《回到未来》这样的项目，都获得了游客的热烈反响。
Funworld： 这一战略与达拉斯附近新开业的环球儿童度假村有何关联？
波尔克：对于奥兰多和好莱坞的目的地度假区，我们的目标客群年龄从7岁左右开始。我们提供适合全家的体验，但许多游乐设施的设计侧重于高刺激体验。
新开设的德克萨斯州主题公园让年幼的孩子们能够更早地体验环球品牌和故事叙事，并在更适合其年龄的环境中接触我们的产品。
随着这些游客逐渐长大，他们可能会选择前往我们位于佛罗里达州或加利福尼亚州的大型度假区游玩。
Funworld： Epic Universe开业一年后，您有何感想？
波克：我已在公司工作了37年。
早在1990年，当我们建造最初的佛罗里达环球影城时，我们的愿景始终是打造一个真正能让游客度假一周的目的地。凭借“史诗宇宙”以及我们扩建后拥有11,000间客房的酒店组合，我们终于实现了这一目标。
但这并非终点，而是我们新的起点。很多时候，人会感到陷入僵局，但我并不觉得我们是这样。整个世界都在我们面前，我们拥有众多精彩的产品和场所，能成为其中一员，我感到非常兴奋。
每天早晨，在一天正式开始前，我都会花大约一个小时在公园里散步。这是开启新的一天的好方式，看到宾客们享受着我们耗费多年心血才打造出来的成果，这种感觉非常值得。
