فانوورلد: بعد مرور عام على الافتتاح، ما هي المؤشرات التي تعتمدون عليها لتحديد الوقت المناسب لتوسيع منتزه مثل «إبيك يونيفرس»؟
بولك: هناك عدد من العوامل التي تدخل في هذا الأمر. أولاً، علينا الوفاء بالوعد الأصلي الذي قطعته الحديقة. تم إنشاء إبيك يونيفرس لرفع مكانة منتجع يونيفرسال أورلاندو باعتباره وجهة سياحية متكاملة حيث يمكن للضيوف قضاء عدة أيام في الاستمتاع بتجارب متنوعة.
ينصب تركيزنا الأساسي حاليًا على ضمان وفاء «إبيك» بهذا الوعد. ومن هناك، نستجيب للطلب وظروف السوق. وللحفاظ على نجاحنا، علينا أن نحافظ على تجديد العروض.
ويبدأ ذلك بمتنزهاتنا الحالية. وهذا أحد الأسباب التي تجعلك ترى مشاريع مثل «فاست آند فيوريوس: هوليوود دريفت» [أفعوانية جديدة من إنتاج «إنتامين» ستُطلق في عام 2027 في يونيفرسال ستوديوز فلوريدا] واستثمارات أخرى في جميع أنحاء يونيفرسال أورلاندو. الهدف هو ضمان أن تظل كل حديقة داخل المنتجع تبعث شعورًا بالحيوية والتجديد، وأن تقدم شيئًا جديدًا.
وحسب ما يقتضيه الطلب، سنقوم بتقييم فرص التوسع. وحتى اليوم، نواصل إضافة تجارب جديدة داخل المنتزه. نحن نطلق عرض «سيليستيال غودنايت» [عرض الألعاب النارية المسائي الذي انطلق في 7 يوليو]، وقد أدخلنا عروضًا ترفيهية غنية بالأجواء، مثل «كابتن كاكاو»، في «سيليستيال بارك». تساعد هذه الإضافات على توسيع نطاق التجربة الشاملة للضيوف.
Funworld: ما الذي أصبح أكبر نجاح مفاجئ في «إبيك يونيفرس»؟
بولك: استجاب الزوار بنفس القدر تقريبًا لجميع العلامات التجارية الموجودة في المنتزه.
كنا نعلم أن «عالم هاري بوتر السحري» سيحظى بشعبية. وكنا نعلم أن «عالم سوبر نينتندو» سيحظى بشعبية أيضًا بفضل تجاربنا في هوليوود واليابان.
لكن «How to Train Your Dragon» و«Dark Universe» كانتا أقل قابلية للتنبؤ إلى حد ما. لقد أجرينا أبحاثًا مكثفة قبل المضي قدمًا في إنشاء هاتين المنطقتين، لكن كلاهما فاق التوقعات. وقد استقبلها الزوار بطريقة تضاهي استقبالهم لأكبر العلامات التجارية لدينا.
كان «دارك يونيفرس» مجزياً بشكل خاص لأن «أونيفيرسال مونسترز» جزء من جوهر شركتنا. كان من المثير رؤية الزوار يستجيبون بشغف كبير لتلك التجربة.
فانوورلد: ما هي بعض التحديات التشغيلية غير المتوقعة؟
بولك: لا أصفها بالضرورة بأنها «غير متوقعة»، لأنني قمت بذلك عدة مرات. كلما افتتحت متنزهًا ترفيهيًّا جديدًا، هناك دائمًا عوامل مجهولة.
تقضي ثماني سنوات في تطوير شيء ما، لكن حتى يصل الزوار فعليًا، لا تعرف بالضبط كيف سيستخدمونه. لا تعرف كيف سيتحركون داخل المنتزه، وما الذي سيضعونه في أولوياتهم، ومتى سيرغبون في تناول الطعام، أو كيف سينتقلون من منطقة إلى أخرى.
هذه هي التحديات الممتعة. إنها بمثابة لغز.
لقد عملنا على تحسين نظام الإرشاد، وتعديل عروض الطعام، وإجراء تعديلات تشغيلية بناءً على سلوك الزوار. هذه الأمور تستغرق وقتًا. أقول دائمًا للناس إن الأمر يستغرق حوالي 12 إلى 15 شهرًا حتى يستقر المتنزه تمامًا. وهذا هو الوضع الذي نحن فيه الآن. نحن سعداء جدًّا بما حققناه خلال العام الماضي، وكان من الرائع بلوغ الذكرى السنوية الأولى.
Funworld: ما الذي يطلبه الزوار منكم أكثر من غيره؟
بولك: يخبرنا الزوار باستمرار أنهم يريدون تقليل العقبات.
منذ بدء الجائحة، ركزنا بشكل كبير على تبسيط تجربة الزوار من خلال التكنولوجيا والتغييرات التشغيلية. وكانت الاستجابة إيجابية للغاية.
ومن الأمثلة على ذلك التحقق من الصور [المستخدم للدخول إلى المنتزه وتجاوز طوابير «يونيفرسال إكسبريس»]، ومن الأمثلة الأخرى إعادة تصميمنا لأنظمة الخزائن.
فانوورلد: ما الذي قمتم بتغييره في تجربة الخزائن؟
بولك: في الماضي، كان الضيوف يخزنون متعلقاتهم قبل الانضمام إلى طابور الانتظار، وينتظرون في الطابور لمدة ساعة، ويستمتعون بالجذب السياحي، ثم يعودون لاستلام متعلقاتهم.
أخبرنا الزوار مرارًا وتكرارًا أنهم يرغبون في الاحتفاظ بهواتفهم معهم. فهم يريدون التقاط الصور، والتواصل مع الأصدقاء، والبقاء على اتصال أثناء الانتظار.
قمنا أولاً باختبار مفهوم جديد للخزائن في «فيلوسي كوستر» [أفعوانية انطلاق موجودة في منتزه «يونيفرسال آيلاندز أوف أدفنتشر» الترفيهي]، ثم قمنا بتوسيع نطاقه في «إبيك يونيفرس». يحتفظ الزوار الآن بمتعلقاتهم معهم خلال معظم فترة الانتظار في الطابور، ولا يستخدمون الخزائن إلا قبل ركوب الجاذبة مباشرةً. ترتبط الخزائن بتقنية التعرف على الوجه، ويسترد الزوار متعلقاتهم فور خروجهم من الجاذبة.
إنها عملية أكثر كفاءة بكثير وتقلل بشكل كبير من العوائق.
Funworld: عرضكم الليلي المذهل الجديد، «Celestial Goodnight»، انطلق لأول مرة في 7 يوليو 2026. ما مدى أهميته لتجربة الزيارة في المنتزه؟
بولك: إنها مهمة جدًا.
لطالما تصورنا أن يكون لـ «إبيك يونيفرس» عرض ليلي كبير. وقد انعكست هذه النية في تصميماتنا الفنية منذ البداية. وقد تم بناء معظم البنية التحتية الداعمة للعرض داخل المنتزه منذ سنوات.
أردنا أن نرسخ مكانة المنتزه قبل تقديم شيء بهذا الحجم. وقد أمضينا حوالي عام في العمل بجدية على هذا العرض.
أحد الأمور التي فاجأتنا هو مدى حب الزوار لـ «إبيك يونيفرس» في الليل. تبدو الحديقة مذهلة بعد حلول الظلام. يستمتع الزوار بقضاء الوقت في جميع العوالم والتجمع حول عرض النافورة الحالي.
صُمم عرض «سيليستيال غودنايت» ليكون ختامًا رائعًا للأمسية، وأنا متحمس لرؤية ردود أفعال الزوار عند عرضه لأول مرة.
فانوورلد: جربت يونيفرسال السماح بالدخول إلى «سيليستيال بارك» بشكل منفصل عن بقية المنتزه. هل هناك إمكانية لتوسيع نطاق هذا المفهوم؟
بولك: نحن نختبر مجموعة متنوعة من الأفكار، لكن ليس لدينا خطة محددة طويلة الأمد في الوقت الحالي. نريد أن نفهم كيف تعمل هذه المفاهيم عمليًا وما إذا كان الزوار يرغبون فيها بالفعل.
لا يزال يتعين على المنتزه أن يعمل كتجربة كاملة ليوم كامل للضيوف الذين يشترون تذاكر الدخول. وفي الوقت نفسه، يُعد «سيليستيال بارك» بيئة جميلة تتمتع بسعة كبيرة ومطاعم ممتازة، وأصبح الآن تجربة ليلية رئيسية.
نريد أن نكتشف أفضل طريقة للاستفادة من «سيليستيال بارك»، لكننا لا نملك خطة كاملة حتى الآن.
فانوورلد: إذا نظرنا إلى ما وراء «إبيك يونيفرس»، ما هي في رأيك الفرصة الرئيسية التالية للنمو في صناعة المتنزهات الترفيهية؟
بولك: كان الناس يقولون إن سوق أورلاندو قد وصل إلى حالة التشبع في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، ومن الواضح أن ذلك لم يكن صحيحًا.
السؤال هو: كيف نستمر في اكتشاف وابتكار تجارب تتوافق مع توقعات الزوار المتطورة؟ بالنسبة لنا، يتعلق الأمر بالاستفادة من الروابط العاطفية والارتباط بين الأجيال التي لم تكن موجودة من قبل.
نحن نبني زيارات عبر الأجيال. نريد إدخال أشياء جديدة، ولكننا نريد أيضًا التعمق في الأشياء التي قمنا بها لسنوات عديدة. يقول الناس الآن: «أتذكر ذلك عندما كنت صغيرًا، أريد أن أعيش هذه التجربة مرة أخرى».
ونلاحظ استجابة هائلة من الزوار لمرافق مثل «جووز» و«العودة إلى المستقبل».
فانوورلد: كيف تتوافق هذه الاستراتيجية مع منتجع «يونيفرسال كيدز» الذي تم إطلاقه مؤخرًا بالقرب من دالاس؟
بولك: يبدأ السوق المستهدف لدينا من سن السابعة تقريبًا بالنسبة لمنتجعاتنا السياحية في أورلاندو وهوليوود. نحن نقدم تجارب لجميع أفراد الأسرة، لكن العديد من معالمنا الجذابة مصممة لتقديم تجارب أكثر إثارة.
يتيح المنتزه الجديد في تكساس للأطفال الصغار فرصة لتجربة علامات «يونيفرسال» التجارية وقصصها في سن مبكرة. فهو يُعرّفهم على منتجاتنا في بيئة أكثر ملاءمة لأعمارهم.
ومع تقدم هؤلاء الضيوف في السن، قد يختارون بعد ذلك زيارة منتجعاتنا السياحية الأكبر حجمًا في فلوريدا أو كاليفورنيا.
فونوورلد: بعد مرور عام على افتتاح «إبيك يونيفرس»، كيف تشعر؟
بولك: أعمل في الشركة منذ 37 عامًا.
حتى في عام 1990، عندما كنا نبني "يونيفرسال ستوديوز فلوريدا" الأصلي، كانت الرؤية دائمًا هي إنشاء وجهة عطلة حقيقية لمدة أسبوع كامل. مع "إبيك يونيفرس" ومحفظتنا الفندقية الموسعة التي تضم 11,000 غرفة، نجحنا أخيرًا في الوصول إلى تلك المرحلة.
لكن هذه ليست نهاية، بل نقطة انطلاق جديدة بالنسبة لنا. في كثير من الأحيان، تشعر وكأنك عالق، لكنني لا أشعر بأننا كذلك. أمامنا العالم بأسره، ومجموعة رائعة من المنتجات والأماكن، وأنا متحمس جدًا لكوني جزءًا من ذلك.
كل صباح، أقضي حوالي ساعة في المشي عبر المنتزه قبل أن يبدأ اليوم. إنها طريقة رائعة لبدء اليوم، ومن المُرضي رؤية الضيوف يستمتعون بشيء استغرق سنوات عديدة لتجسيده على أرض الواقع.
