在FEC市场中为生存而战

当前市场竞争异常激烈，家庭娱乐中心（FEC）正面临着日益增多的本地娱乐选择的竞争，这些娱乐场所往往就位于附近——它们都提供适合全家参与的娱乐活动、特别活动和派对服务，不断蚕食着FEC的市场份额。 

“如今的家庭娱乐中心面临的竞争比以往更加激烈，而且不仅来自其他家庭娱乐中心，”KidZania全球首席体验官吉尔伯托·吉多·瓦斯奎兹表示。KidZania在墨西哥、南美、亚洲、中东和美国均设有分店。 
“竞争对手的范围已扩大到几乎所有能够吸引家庭休闲时间、可支配消费和关注度的选择。主要的变化在于，家庭不再仅仅比较‘一家家庭娱乐中心与另一家家庭娱乐中心’。他们正在比较所有可能的方式，来决定如何共同度过时间和花钱，”吉尔伯托·圭多·瓦斯奎兹说道。

《PRiZE》将深入探讨全球家庭娱乐中心（FEC）运营商如何保持竞争力，并让游客乐此不疲地再次光临。

打造值得专程出门的体验

娱乐与教育集团（TEEG）集团首席营销与数字官普拉尚特·阿加瓦尔指出，在屏幕时间无止境的世界里，各娱乐设施正为争夺客人的钱包而战，它们必须竭力创造出值得人们离开沙发去体验的精彩时刻。该集团旗下拥有Timezone Games，其分店遍布澳大利亚、越南、 菲律宾、新加坡、印度尼西亚、印度和新西兰均设有分店的Timezone Games。）

“这塑造了Timezone在价值交付方面的理念，”他解释道，“我们的一切努力都致力于帮助家人和朋友一起玩耍、欢笑、竞技并增进感情。” 

阿加瓦尔表示，保持吸引力并让顾客不断回访的最佳方式，就是满足他们的需求。“我们拥有业内最全面的顾客洞察计划之一，”他详细介绍道。 “无论是到店后的满意度调查、顾客评价、推广员评分，还是大规模的数据分析，我们都会基于顾客在场内的行为进行分析，不断深化对顾客喜好的理解，明确需要改进之处，并灵活调整以提升他们的体验。”

将客人视如家人 

位于新泽西州哈蒙顿的迪多纳托家庭娱乐中心（DiDonato's Family Fun Center）副总裁克里斯蒂娜·迪多纳托表示，由于该中心距离新泽西州大西洋城和费城均仅20分钟车程，因此面临激烈的市场竞争。 为了让客人不断回流，她表示该游乐中心始终保持着整洁、适合家庭的环境——这自1952年以来一直是该企业的标志性特色。 

“了解我们的顾客，并在他们踏进大门时像对待家人一样对待他们，”迪多纳托认为这是至关重要的一招。 “我认为，提供这种个性化的体验，让客人一进门就能感受到那种小企业的温馨氛围——尽管我们现在未必还算是一家小企业——这绝对是我们能持续受到人们关注的关键所在。” 

专注于成为最佳

在英国曼彻斯特的Play Factore，总监法瓦德·穆尼尔表示，公司的重点在于提供最优质的服务和产品，从而创造出令人感知的溢价价值。这种做法避免了价格战，因为价格战除了最终用户外，对任何人都没有好处。 

“我们推广的是独一无二的服务，其核心在于：场馆的规模、丰富多样的活动项目，以及从咖啡师手冲咖啡到地道那不勒斯披萨的高端餐饮服务，”穆尼尔补充道。 

利用特别活动吸引宾客

瓦斯奎兹表示，KidZania在各分店举办特别活动，旨在营造紧迫感、新颖感，并提供再次到访的新理由。“这对KidZania这样的概念尤为重要，因为其核心体验是恒久不变的，”他解释道。 “如果家庭觉得‘KidZania永远都在那里’，他们可能会推迟到访。特别活动通过传达‘此刻正在发生新事物’的信息，有助于改变这种认知。”

KidZania的特别活动可能与当地活动日程、文化时刻和节假日相关联，同时也为触达不同受众和契合各类场合提供了机会。

“例如在墨西哥，我们尝试了面向成人的活动以及家庭促销等形式，让家长能够更直接地参与其中，”瓦斯奎兹表示。“此类活动有助于将‘儿童城’的使用范围扩展到常规的儿童参观之外，并创造新的商业机会。”

保持派对活动的竞争力

几乎每一家娱乐场所都提供生日派对服务。迪多纳托（DiDonato's）专注于提供定制套餐，包办派对所需的一切，包括由该景点新开设的现场“Pin Deck”冰淇淋店制作的自制冰淇淋蛋糕。 

“如果在这里举办生日派对，我们会尽力让家庭和家长们轻松无忧，”迪多纳托说，“您可以来这里，在这里解决所有餐饮需求，订购蛋糕或定制纸杯蛋糕。 我们甚至会提供餐盘、杯子以及所有派对用盘。这样，大家只需前来尽情享受——让家庭少操心。” 

避免在营销工作中自满

穆尼尔表示，Play Factore 已摒弃传统的传单宣传，现在将更多资源投入到数字媒体上，包括付费广告、电子邮件营销、社交媒体，以及与博主和网红的合作。 

“数字媒体是我们保持在客户心中相关性的重要部分，因此我们重点关注Instagram和TikTok，”他解释道。“我们每年与Groupon合作一次，推出折扣票，这能通过餐饮消费带来额外收入。 我们正开始更加关注学校市场，因为在客流较少的时段，这可以成为重要的收入来源。” 

别在意别人在做什么

对于可能面临激烈本地竞争的家庭娱乐中心（FEC），阿加瓦尔建议各景点不要再担心街对面的FEC在做什么，而应更多地专注于了解自己的客人。 

“你们真正的竞争对手是客人的客厅，而你们的超能力在于人与人之间的情感联结，”他解释道，“许多经营者以为自己是在与其他家庭娱乐中心竞争。事实上，他们竞争的对象是人们消磨闲暇时间的其他所有方式。关键在于理解客人为何选择你们、他们重视什么，以及是什么让他们一再光顾。”

此外，阿加瓦尔表示，应关注价值而非价格。“游客并不一定在寻找最便宜的娱乐选择，”他补充道，“他们寻求的是那些让他们觉得物有所值、令人难忘，并且值得与亲朋好友分享的体验。”