الكفاح من أجل البقاء في سوق FEC

إنه سوق صعب، حيث تتنافس مراكز الترفيه العائلي (FEC) مع قائمة متزايدة من خيارات الترفيه المحلية، التي غالبًا ما تقع على مقربة منها — وتقدم جميعها أنشطة ترفيهية مناسبة للعائلات مع فعاليات خاصة وخيارات للحفلات، مما يؤدي إلى تآكل حصتها في السوق. 

يقول جيلبرتو غويدو فازكيز، الرئيس التنفيذي العالمي لشؤون التجربة في كيدزانيا، التي لها فروع في المكسيك وأمريكا الجنوبية وآسيا والشرق الأوسط والولايات المتحدة: «تواجه مراكز الترفيه العائلي اليوم منافسة أكبر مما كانت عليه في الماضي، ولكن ليس فقط من مراكز الترفيه العائلي الأخرى». 
ويضيف غويدو فازكيز: «لقد اتسعت دائرة المنافسة لتشمل تقريبًا أي خيار يمكنه جذب وقت فراغ الأسرة وإنفاقها التقديري واهتمامها. والتغيير الرئيسي هو أن الأسر لم تعد تقارن فقط بين «مركز ترفيهي عائلي وآخر»، بل أصبحت تقارن بين كل الطرق الممكنة لقضاء وقتها وإنفاق أموالها معًا».

تسلط مجلة «PRiZE» الضوء على الكيفية التي يحافظ بها مشغلو مراكز الترفيه العائلي (FEC) حول العالم على أهميتهم ويجذبون الزوار للعودة مرارًا وتكرارًا من أجل الاستمتاع.

ابتكار تجربة تستحق مغادرة المنزل من أجلها

في عالم يتنافس فيه وقت الشاشة اللامتناهي على محافظ الزوار، تخوض المرافق معركة لخلق لحظات تستحق مغادرة الأريكة من أجلها، كما يقول براشانت أغاروال، الرئيس التنفيذي للتسويق والرقمية في مجموعة الترفيه والتعليم (TEEG)، التي تمتلك «تايمزون جيمز» (Timezone Games) التي لها فروع في أستراليا وفيتنام، الفلبين، وسنغافورة، وإندونيسيا، والهند، ونيوزيلندا.

ويوضح قائلاً: «هذا ما يشكل الطريقة التي نتعامل بها مع تقديم القيمة في تايمزون. فكل شيء يركز على مساعدة العائلات والأصدقاء على اللعب والضحك والتنافس والتواصل معًا». 

يقول أغاروال إن أفضل طريقة للحفاظ على الأهمية واستمرار عودة الضيوف هي تلبية رغباتهم. ويوضح قائلاً: «لدينا أحد أكثر برامج استكشاف آراء الضيوف شمولاً». "سواء كانت استطلاعات الرضا بعد الزيارة، أو التقييمات، أو درجات الترويج، أو حتى التحليل الضخم للبيانات التي نجمعها حول ما يفعله ضيوفنا في المكان، فإننا نواصل صقل فهمنا لما يستمتع به الضيوف، وما نحتاج إلى إصلاحه، وكيف يمكننا التكيف لتعزيز تجربتهم."

عامل الضيوف كأفراد العائلة 

في مركز «ديدوناتو فاميلي فان سنتر» (DiDonato's Family Fun Center) في هامونتون، نيوجيرسي، تقول نائبة الرئيس كريستينا ديدوناتو إن المنشأة تواجه منافسة بسبب موقعها الذي يبعد 20 دقيقة عن كل من أتلانتيك سيتي، نيوجيرسي، وفيلادلفيا. ولجذب الضيوف للعودة مرارًا، تقول إن المركز يحافظ على بيئة نظيفة ومناسبة للعائلات — وهي سمة مميزة للمركز منذ عام 1952. 

"التعرف على عملائنا ومعاملتهم كأنهم من العائلة بمجرد دخولهم من الباب" هي استراتيجية تعتقد ديدوناتو أنها مهمة. "أعتقد أن تقديم تلك التجربة الشخصية وإضفاء طابع الشركات الصغيرة عند دخولك إلى هنا — على الرغم من أننا لم نعد بالضرورة شركة صغيرة — هو بالتأكيد ما يجعلنا محط اهتمام الناس." 

التركيز على أن نكون الأفضل

في «بلاي فاكتور» في مانشستر، المملكة المتحدة، يقول المدير فواد منير إن تركيز الشركة ينصب على أن تكون الأفضل في تقديم الخدمات والعروض التي تخلق قيمة متميزة في نظر العملاء. هذه الممارسة تتجنب حرب الأسعار التنافسية التي لا تفيد أحدًا سوى المستخدم النهائي. 

ويضيف منير: «نروّج لعروضنا الفريدة التي يمكن تلخيصها في حجم موقعنا، وتنوع الأنشطة المتوفرة، والعروض المتميزة للمأكولات والمشروبات بدءًا من قهوة الباريستا وصولًا إلى البيتزا النابولية الأصيلة». 

استخدام الفعاليات الخاصة لجذب الضيوف

يقول فازكيز إن «كيدزانيا» تنظم فعاليات خاصة في مواقعها لإضفاء طابع الاستعجال والحداثة وتوفير أسباب جديدة للزيارة مرة أخرى. ويوضح قائلاً: «هذا أمر مهم بشكل خاص لمفهوم مثل «كيدزانيا»، لأن التجربة الأساسية دائمة». "إذا شعرت العائلات أن 'كيدزانيا ستظل موجودة دائمًا'، فقد تؤجل زيارتها. وتساعد الفعاليات الخاصة في تغيير هذا التصور من خلال إيصال رسالة مفادها أن هناك شيئًا جديدًا يحدث الآن".

قد تتضمن الفعاليات الخاصة في كيدزانيا ارتباطًا بالتقويمات المحلية والمناسبات الثقافية والأعياد، فضلاً عن كونها فرصة للوصول إلى جمهور ومناسبات مختلفة.

يقول فازكيز: «في المكسيك، على سبيل المثال، استكشفنا صيغًا مثل الفعاليات الموجهة للبالغين والعروض الترويجية العائلية التي يمكن للآباء من خلالها المشاركة بشكل أكثر مباشرة في التجربة. تساعد هذه الأنواع من الفعاليات على توسيع نطاق استخدام المدينة بما يتجاوز الزيارة العادية للأطفال، وتخلق فرصًا تجارية جديدة».

حافظ على تنافسية الحفلات

تقدم جميع أماكن الترفيه تقريبًا خيارات لحفلات أعياد الميلاد. يركز «ديدوناتو» على تقديم باقات مخصصة يتم فيها توفير كل ما يلزم للحفلة، بما في ذلك كعكات الآيس كريم المصنوعة منزليًا من متجر الآيس كريم «بين ديك» الجديد الموجود داخل المرفق. 

يقول ديدوناتو: «إذا كنت ستقيم حفلة عيد ميلادك هنا، فإننا نحاول أن نجعل الأمر سهلاً للغاية لتلك العائلات وأولئك الآباء. يمكنك القدوم إلى هنا، وإعداد كل طعامك هنا، وطلب كعكتك أو الكب كيك المخصص. بل إننا نوفر الأطباق والأكواب وجميع أطباق الحفلات. لذا، يمكنكم فقط الحضور والاستمتاع — مما يقلل من عبء العمل على العائلات." 

تجنب التراخي في جهود التسويق

يقول منير إن «بلاي فاكتور» ابتعدت عن النشرات التقليدية وتركز الآن مواردها بشكل أكبر على الوسائط الرقمية، بما في ذلك الإعلانات المدفوعة، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والتعاون مع المدونين والمؤثرين. 

"تعد الوسائط الرقمية جزءًا مهمًا من الحفاظ على مكانتنا في أعين عملائنا، لذا نركز على إنستغرام وتيك توك"، يوضح. "نتعاون مع جروبون مرة واحدة في السنة لتقديم تذكرة مخفضة، مما يدر إيرادات ثانوية في شكل مبيعات الأطعمة والمشروبات. وقد بدأنا في التركيز بشكل أكبر على المدارس، حيث يمكن أن تشكل مصدرًا مهمًا للإيرادات خلال الأوقات الأقل ازدحامًا." 

لا تقلق بشأن ما يفعله الآخرون

بالنسبة لمراكز الترفيه العائلية (FEC) التي قد تواجه منافسة محلية شديدة، ينصح أغاروال هذه المراكز بالتوقف عن القلق بشأن ما يفعله مركز الترفيه العائلي المجاور، والتركيز أكثر على فهم ضيوفها. 

ويوضح قائلاً: «منافستك الحقيقية هي غرفة المعيشة، وقوتك الخارقة هي الترابط الإنساني المشترك». «يفترض العديد من المشغلين أنهم يتنافسون مع مراكز الترفيه العائلية الأخرى. والحقيقة هي أنهم يتنافسون مع كل الطرق الأخرى التي يمكن للناس من خلالها قضاء أوقات فراغهم. المفتاح هو فهم سبب اختيار الضيوف لك، وما الذي يقدرونه، وما الذي يجعلهم يعودون مرارًا وتكرارًا».

ويقول أغاروال: ركزوا على القيمة، لا على السعر. ويضيف: «الزوار لا يبحثون بالضرورة عن أرخص خيار ترفيهي. إنهم يبحثون عن تجارب يشعرون أنها جديرة بالاهتمام، ولا تُنسى، وتستحق المشاركة مع العائلة والأصدقاء».