这是操作员最可怕的噩梦：主动枪战情况。
然而，如果这只是虚惊一场呢？今年春天，美国动物园发生了一系列安全威胁事件，执法人员、急救人员和动物园自身的应急程序都经受住了考验。恐慌和歇斯底里可以被秩序和冷静所取代--只要计划得当。
2022 年 4 月 15 日，对于哥伦布动物园和水族馆来说，是一个比往常更繁忙的耶稣受难日。由于复活节周末放假，约有 14,000 人来到动物园，在距离前门约 120-140 码的停车场，一名嫌疑人被电击后，事态升级。
"哥伦布动物园和水族馆运营总监萨姆-金（Sam King）说："我们不知道是什么原因让游客认为这是一起主动枪击事件。"这是一个导火索，但我们不知道是否是声音，是否是警察，是否只是外面发生的戏剧性事件"。
不到 30 秒钟，游客就涌入了景点的正门；这引发了连锁反应。游客们惊慌失措，向动物园的中心地带深入。顷刻间，他们蔓延到各个角落，奔跑着寻找藏身之处。
"俄亥俄州动物园负责祖姆贝济湾和游客服务的副总裁安东尼-萨博说："我们从逻辑上考虑问题。"我们想到的是会发生什么。但是，我们了解到，实际发生的情况非常不合逻辑。"
游客们挤进了他们能找到的任何安全空间--从一个 10 英尺 x 10 英尺的员工浴室，到一个提供餐饮的活动亭子--都在寻求庇护所。就连动物园的旋转木马也成了藏身之地。
"萨博回忆说："（旋转木马的外部栅栏）只有大约 42 英寸高，但那天他们觉得有必要做个跳高运动员，直接跳了过去，跳到了移动的旋转木马上，（因为）他们认为那里是最安全的。
泰瑟枪事件发生九分钟后，当局确定没有活跃的枪手，公众或动物园里的动物也没有受到威胁。但就在这九分钟里，动物园的游客们惊慌失措。围栏被破坏，门锁被推开，还发生了几起因压力引起的受伤事件。
在这场危机中，动物园总结出了几条关键经验：
开展桌面演练
桌面演练可以帮助动物园与当地执法部门共同演练处理游客危机情况的最佳方法。
"萨博说："我们中的一些人可能已经在园内与当地执法部门、急救人员进行过模拟演练，但尽管我们努力做好了准备，但这些都无法复制或模拟类似事件带来的混乱和恐慌。因此，这是向亲身经历过这种情况的人学习的绝佳机会。
除了关心客人，小组成员还分享了关心员工的重要性。
关爱员工
在危机发生之前、期间和之后，员工的满意度都会影响客人的体验。作为经营者，您能做些什么来确保员工在创伤事件后得到照顾，并确保他们愿意并准备好重返工作岗位？
尽管没有造成永久性伤害，但许多员工在处理客人的反应时，确实认为自己处于高风险状态。
"哈珀说："我们当中有一些人觉得，'好吧，我们明天再来一次'。""我们已经准备好回答问题了。还有一些人需要更多时间。这些都是我们与人力资源团队和其他人一起努力去理解的，没有人的故事是相同的。
哈珀说，由于游客认为威胁是真实存在的，他们很快就到非游客区寻求庇护。
"在动物区工作的员工看到游客们在不该去的地方与他们的动物靠得非常近。哈珀说："这本身就会对员工造成心理创伤。
列车员在拐弯时发现轨道上停着一辆卡车，于是不得不让列车停止运行。哈珀说，每种情况都 "需要非常个性化的同情、关心和怜悯，以了解它们所经历的一切"。
与急救人员建立原有关系
透明度和口碑有助于消除负面新闻，确保信息传达准确无误。动物园里有 70 多位游客向外拨打了有关主动枪战情况的电话。
"萨博说："我们与当地执法机构，包括当地警长的公共信息官保持着非常非常良好的关系。"他们联系我们，我们也联系他们，以协调应对措施。在这一切开始大约一个小时后，[我们通过社交媒体和传统媒体分享]，这显然不是一个主动威胁。一旦我们能够这么说，事情就开始稍微平静下来了"。
2022 年 4 月的事件给其他景点带来了持久的变化。AJ Harper 后来成为沃斯堡动物园的运营副总裁，他利用在哥伦布吸取的教训建立了该动物园的安全团队。
回顾当前的应急计划
哈珀指出，经营者可以利用类似的经验来检查现有系统中的任何漏洞。哈珀说，在他的新岗位上，他找到了加强新设施计划的机会。
"哈珀说："从一开始，建立安全就成了我的工作重点。他建议，各种规模的运营商都需要大规模警报系统、训练有素的调度员和更多的无线电审查员--所有这些都是他在到达沃斯堡后付诸实施的。
IAAPA 的合作精神将继续团结成员，寻找最佳实践。
"继续与其他组织、设施和公园讨论他们所做的事情......三年后的今天，我仍在与人讨论并询问他们，因为可能有人比你有更好的想法，或者有人已经想到了你没有想到的方法，"King 说。
以上信息是在 "美好星期五变糟糕：在 2025 年 IAAPA 展览会上，Zoombezi Bay 运营总监 Sam King、Zoombezi Bay 副总裁 Anthony Sabo、Fort Wayne Zoo 运营副总裁 AJ Harper 和 Santa Cruz Beach Boardwalk 对外事务和战略发展总监 Kris Reyes 在 EDUSession 上介绍了上述信息。
