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Potenciar o canal de educação para a carreira

02:41 PM • Por Lisa A. Beach

Como é que as colaborações inovadoras com os estabelecimentos de ensino superior criam condutas para talentos qualificados e orientados para a carreira

The faces of Bowling Green's Class of 2025 with caps and gowns on at graduation
Com os seus bonés e batas, a turma de formandos da primavera de 2025 do programa de Gestão de Atracções e Resorts (RAAM) da Bowling Green State University prepara-se para atravessar o palco e receber os seus diplomas.

Dentro e fora da estação, os operadores de atracções enfrentam frequentemente um desafio persistente - encontrar trabalhadores qualificados para funções durante todo o ano. Os supervisores de alimentos e bebidas, os técnicos de atracções, os profissionais de cuidados com os animais e os assistentes de direção continuam a ser difíceis de recrutar, mesmo quando as previsões globais sugerem que as viagens e o turismo necessitarão de mais dezenas de milhões de trabalhadores até 2035.

Isto está a levar os operadores a repensar a forma como desenvolvem o talento. Em vez de confiarem na contratação tradicional e na formação a curto prazo, muitos recorrem a parcerias mais profundas com universidades e escolas técnicas. David Mandt, vice-presidente executivo e diretor de governação da IAAPA, recentemente reformado, explica que o objetivo é "ajudar a criar o pipeline de talentos para o futuro" - dando ênfase às posições profissionais e de comércio especializado durante todo o ano.

O desafio não é apenas preencher cargos; é encontrar pessoas com competências técnicas, operacionais e de serviço ao cliente que queiram fazer carreira na indústria. Os membros da IAAPA apontam para lacunas em várias funções especializadas - soldadores, técnicos de controlo de passeios e supervisores de serviços alimentares. Estas posições técnicas, observa Mandt, "são provavelmente as áreas mais carenciadas dos membros"

A consciencialização agrava o problema. Muitos candidatos a emprego vêem apenas as funções voltadas para os hóspedes, sem se aperceberem que existem centenas de carreiras na indústria das atracções, desde veterinários a técnicos de qualidade da água. Este artigo analisa a forma como três programas - uma faculdade com base num jardim zoológico na Florida, um curso de gestão de estâncias em Ohio e um curso de engenharia nos Países Baixos - estão a alinhar a aprendizagem em sala de aula com operações reais.

Construindo o pipeline

Ao nível da associação, a IAAPA liga membros e educadores. A IAAPA Foundation apoia os estudantes através de três tipos de bolsas de estudo: académicas (propinas e taxas), experimentais (visitas de grupo à IAAPA Expo) e industriais (envio de profissionais para reuniões de normas).

No entanto, Mandt observa que as bolsas de estudo são apenas metade da equação. A outra metade é a sensibilização - especialmente entre as escolas de soldadura e os programas comerciais que podem não ver as atracções como um destino natural. Os programas a seguir mostram como a conscientização se traduz em ação.

Formando Guardiões sendo Guardiões

No Santa Fe College em Gainesville, Flórida, o desenvolvimento da força de trabalho começa dentro de um zoológico totalmente credenciado no campus. Lançado em 1970, o programa Associate of Science in Zoo Animal Technology funciona através do Santa Fe College Teaching Zoo, uma instalação acreditada pela AZA, gerida maioritariamente por estudantes.

"A caraterística principal é que o programa em si foi concebido para formar a próxima geração de profissionais de cuidados com animais, e fá-lo no seu próprio jardim zoológico", explica Jonathan Miot, que é diretor do jardim zoológico e também professor. "As instalações em que estes estudantes estão a aprender são instalações de alta qualidade que têm de fazer tudo o que qualquer outro jardim zoológico tem de fazer. A diferença é que o fazemos com novos profissionais de cuidados com os animais."

Ao longo de cinco semestres, os estudantes alternam entre aves, répteis, mamíferos e animais embaixadores, enquanto realizam visitas guiadas e programas educativos. O modelo elimina a distância entre a teoria e a realidade, permitindo que os alunos aprendam sendo tratadores de animais. Os graduados saem com experiência prática em criação, segurança, enriquecimento e envolvimento dos visitantes - competências que os jardins zoológicos têm dificuldade em ensinar no local de trabalho.

Os resultados falam por si. Cerca de 85% dos licenciados passam diretamente para funções remuneradas em jardins zoológicos nos EUA e no estrangeiro. "Temos alunos que saem daqui e vão diretamente trabalhar com grandes felinos e grandes símios", observa Miot. "Estes são alguns dos animais mais avançados com que se pode trabalhar."

As propinas no estado rondam os $10.000 no total para o curso de dois anos. Além disso, Miot gostaria de desenvolver parcerias de bolsas de estudo onde os zoológicos patrocinam estudantes locais que retornam como funcionários.

sfcollege.edu/academics/programs/3106.html

Co-Ops como um canal de gestão

Em Sandusky, Ohio, a Bowling Green State University e a Six Flags preparam os alunos para funções de liderança através de uma parceria público-privada. O programa Six Flags Resort and Attraction Management (RAAM) foi lançado em 2020 e aborda o que Swathi Ravichandran, professor e diretor fundador, chama de "uma necessidade de mão de obra qualificada na crescente indústria de atrações"

O currículo combina negócios e operações. "Nosso currículo é uma mistura saudável de cursos de negócios, como contabilidade / finanças, direito, marketing, RH e gestão estratégica, e cursos de operações, como mercadorias, hospedagem, alimentos e bebidas, e eventos e entretenimento", explica Ravichandran.

Uma caraterística essencial é a estrutura de cooperação: os alunos completam dois estágios remunerados de seis meses no Six Flags enquanto progridem nos cursos e obtêm certificações. "Os nossos alunos estão disponíveis para trabalhar a tempo inteiro durante seis meses de cada vez, o que é muito atrativo para os empregadores", observa Ravichandran, dando aos operadores tempo para movimentar os alunos pelos departamentos e identificar onde são mais eficazes.

Jason McClure, diretor-geral regional do Six Flags, valoriza a forma como o programa desenvolve "a capacidade de aplicar os resultados e as percepções dos dados a cenários operacionais", o que é fundamental para operações sazonais em que as decisões rápidas são importantes.

A acessibilidade está incorporada. O programa oferece opções presenciais, on-line e híbridas com ritmo flexível. A BGSU e o Six Flags oferecem bolsas de estudo e os empregadores oferecem benefícios de ensino para os funcionários que concluem o curso on-line.

As evidências do sucesso do programa são fortes: 91% dos graduados do RAAM aceitam ou continuam no emprego seis meses após a graduação.

bgsu.edu/academics/resort-and-attraction-management.html

Projetar montanhas-russas na sala de aula

Na Universidade de Twente, nos Países Baixos, um curso secundário de 10 semanas em Engenharia de Montanhas Russas oferece aos estudantes de engenharia uma linha direta para carreiras de design de atracções. Lançado em 2024, o programa a tempo inteiro aceita aproximadamente 30 estudantes de diferentes formações em engenharia e ciências.

"O objetivo do RCE é duplo", explica o Dr. Jurnan Schilder, professor assistente e diretor do programa. "Em primeiro lugar, queremos proporcionar a estudantes motivados a oportunidade de estudar a engenharia de montanhas-russas e de diversões. Em segundo lugar, queremos ajudar a indústria a encontrar talentos de engenharia com uma paixão por montanhas-russas e diversões."

O envolvimento da indústria está integrado na estrutura. "A maioria das palestras são dadas por engenheiros de vários fabricantes de montanhas-russas", diz Schilder. "Cada empresa adoptou um ou mais tópicos e também está envolvida na avaliação. Isto garante que o conhecimento que ensinamos é exato e relevante."

Os estudantes trabalham num projeto realista para um parque regional - definindo o tema e a capacidade, produzindo um traçado de pista que cumpra as normas de segurança EN e ASTM e concebendo estruturas de apoio. Estes projectos funcionam também como uma ferramenta de recrutamento. Vários participantes já conseguiram estágios e projectos de mestrado com os fabricantes que ensinam no programa, observa Schilder, transformando efetivamente o curso num caça-talentos para funções de engenharia especializadas.

utwente.nl/en/et/ms3/education/roller-coaster-engineering

O que funciona nas parcerias académicas

As parcerias eficazes são concebidas em torno de empregos reais e não de interesses abstractos - os estudantes de Santa Fé trabalham em férias no jardim zoológico, os licenciados da RAAM lêem declarações de lucros e perdas e os projectos de Twente seguem as normas EN/ASTM que os empregadores utilizam.

A aprendizagem prática alargada reduz o tempo de integração e o abandono. A imersão de cinco semestres de Santa Fé e os estágios de seis meses da RAAM dão confiança aos empregadores para investirem em formação adicional, porque os licenciados já sabem o que o trabalho implica.

As opções on-line da RAAM, as bolsas de estudo acumuladas e as parcerias com empregadores - incluindo benefícios de ensino da Herschend e da Universal Orlando - reduzem diretamente as barreiras, enquanto o diploma de US$ 10.000 no estado de Santa Fé e os possíveis patrocínios de zoológicos tornam o treinamento acessível.

Finalmente, os programas mais fortes envolvem uma colaboração profunda, não palestras de convidados. Os fabricantes lideram a maioria das sessões de Twente; o Six Flags desenvolve as métricas da RAAM e ajusta as colocações; e o conselho consultivo de Santa Fé actualiza continuamente o currículo para corresponder às necessidades da indústria.

Como as atracções podem começar

Para os operadores sem parcerias académicas formais, os especialistas recomendam quatro passos:

Auditar o ecossistema local. Identifique faculdades comunitárias, universidades e escolas técnicas próximas e inicie conversas sobre lacunas de talentos específicos e volume de contratações.

Comece com pequenos dias de carreira, visitas aos bastidores ou pequenos estágios para testar a adequação e aperfeiçoar as necessidades antes de lançar programas de graduação completos.

Explorar modelos de financiamento, tais como bolsas de estudo ou benefícios de propinas associados ao retorno do serviço, semelhantes às parcerias da RAAM.

Comprometer-se com uma colaboração profunda, desenvolvendo currículos, partilhando dados operacionais e ajustando continuamente os programas, em vez de tratar as escolas como fornecedores.

As atracções que tratam as parcerias académicas como uma estratégia de negócio central - em vez de um "é bom ter" - estarão mais bem posicionadas para criar uma força de trabalho estável e qualificada na próxima década

Katie Pfingsten assumiu o cargo de diretora executiva da IAAPA Foundation em janeiro, juntamente com o seu trabalho como vice-presidente da IAAPA, pessoas e cultura. Como diretora executiva, Pfingsten inspira-se no compromisso da Fundação para com o desenvolvimento da força de trabalho, a educação e a expansão do acesso, que considera vitais para o futuro da nossa indústria. A experiência de Pfingsten como profissional de RH na indústria hoteleira há mais de 15 anos oferece a ponte perfeita para o seu novo cargo. "Estou entusiasmada com a oportunidade de aprofundar o nosso impacto e continuar a servir a nossa comunidade global de atracções de uma forma significativa", afirma Pfingsten.

meghan roth headshot

Meghan Roth, gestora de programas da IAAPA Foundation, lidera o planeamento estratégico, a implementação e a avaliação das iniciativas globais de desenvolvimento da força de trabalho. Desde que se juntou à Fundação em abril de 2025, continua dedicada a inspirar a próxima geração de talentos na indústria global de atracções. Meghan traz mais de uma década de experiência diversificada para sua função, combinando perfeitamente a experiência em gerenciamento de programas e eventos com um histórico em arrecadação de fundos sem fins lucrativos e alcance comunitário. A sua abordagem assegura que a missão da Fundação ressoa junto de um público global e promove um canal sustentável para a liderança da indústria.

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Lisa A. Beach
Escritor do Funworld

Lisa é uma jornalista freelancer de Orlando, redatora e escritora de marketing de conteúdos. Seu trabalho apareceu no The New York Times, Conde Nast Traveler, Islands, Parade, Good Housekeeping, USA Today, Costco Connection e dezenas de outros. Conecte-se com ela no LinkedIn.

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A IAAPA é a principal associação global da indústria de atracções, representando parques temáticos, parques aquáticos, centros de entretenimento familiar, jardins zoológicos, aquários e muito mais. Dedicada a promover o crescimento, a segurança e a inovação do sector, a IAAPA proporciona aos seus membros eventos de classe mundial, recursos educativos e esforços de defesa. A IAAPA conecta profissionais em todo o mundo, ajudando-os a criar experiências impactantes para os hóspedes e a impulsionar o sucesso dos negócios. Mais sobre a IAAPA

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