كيف يؤدي التعاون المبتكر مع الكليات إلى إنشاء خطوط أنابيب للمواهب الماهرة التي تركز على الحياة المهنية
في الموسم وخارجه، غالبًا ما يواجه مشغلو مناطق الجذب السياحي تحديًا عنيدًا - وهو العثور على عمال مهرة لشغل وظائف على مدار العام. لا يزال من الصعب توظيف المشرفين على الأغذية والمشروبات وفنيي ركوب الخيل ومحترفي رعاية الحيوانات ومساعدي المديرين، حتى مع التوقعات العالمية التي تشير إلى أن قطاع السياحة والسفر سيحتاج إلى عشرات الملايين من العمال الإضافيين بحلول عام 2035.
وهذا يدفع المشغلين إلى إعادة التفكير في كيفية تطوير المواهب. فبدلاً من الاعتماد على التوظيف التقليدي والتدريب قصير الأجل، يتجه العديد منهم إلى شراكات أعمق مع الجامعات والكليات التقنية. يشرح ديفيد ماندت، نائب الرئيس التنفيذي وكبير مسؤولي الحوكمة في IAAPA، الذي تقاعد مؤخراً، أن التركيز ينصب على "المساعدة في إنشاء خط أنابيب للمواهب من أجل المستقبل" - مع التركيز على الوظائف المهنية والمهنية على مدار العام.
لا يكمن التحدي في ملء الوظائف فحسب، بل في العثور على أشخاص يتمتعون بالمهارات الفنية والتشغيلية وخدمة الضيوف الذين يرغبون في العمل في هذه الصناعة. يشير أعضاء IAAPA إلى وجود ثغرات في العديد من الوظائف المتخصصة - عمال اللحام وفنيي التحكم في الألعاب ومشرفي خدمات الطعام. ويشير ماندت إلى أن هذه الوظائف الفنية "ربما تكون هذه الوظائف الفنية هي المجالات الأولى التي يحتاجها الأعضاء."
يضاعف الوعي من المشكلة. فالعديد من الباحثين عن عمل لا يرون سوى الأدوار التي تواجه الضيوف دون أن يدركوا أن هناك المئات من الوظائف في صناعة الجذب السياحي، من الأطباء البيطريين إلى فنيي جودة المياه. تتناول هذه المقالة كيف تقوم ثلاثة برامج - كلية مقرها حديقة الحيوان في فلوريدا، ودرجة علمية في إدارة المنتجعات في أوهايو، وبرنامج هندسة ثانوي في هولندا - بمواءمة التعلم في الفصول الدراسية مع العمليات الحقيقية.
على مستوى الرابطة، تربط IAAPA بين الأعضاء والمعلمين. تدعم مؤسسة IAAPA الطلاب من خلال ثلاثة أنواع من المنح الدراسية: الأكاديمية (الرسوم الدراسية والرسوم)، والتجريبية (زيارات جماعية إلى معرض IAAPA Expo)، والصناعية (إرسال المهنيين إلى اجتماعات المعايير).
ومع ذلك، يشير ماندت إلى أن المنح الدراسية ليست سوى نصف المعادلة. أما النصف الآخر فهو الوعي - خاصة بين مدارس اللحام والبرامج التجارية التي قد لا ترى في مناطق الجذب وجهة طبيعية. توضح البرامج التالية كيف يترجم الوعي إلى عمل.
في كلية سانتا في في في غينسفيل بولاية فلوريدا، يبدأ تطوير القوى العاملة داخل حديقة حيوان معتمدة بالكامل في الحرم الجامعي. تم إطلاق برنامج الزمالة في العلوم في تكنولوجيا حيوانات حديقة الحيوان في عام 1970، ويعمل البرنامج من خلال حديقة حيوانات كلية سانتا في التعليمية، وهي منشأة معتمدة من الجمعية الأمريكية للحيوانات (AZA) يديرها الطلاب إلى حد كبير.
"ويوضح جوناثان ميوت، الذي يعمل مديراً لحديقة الحيوان وهو أيضاً أستاذ جامعي: "الميزة الرئيسية هي أن البرنامج نفسه مصمم لتدريب الجيل القادم من المتخصصين في رعاية الحيوانات، وهو يقوم بذلك داخل حديقة الحيوان الخاصة به. "إن المرافق التي يتعلم فيها هؤلاء الطلاب هي منشأة عالية الجودة يجب أن تقوم بكل ما يجب أن تقوم به أي حديقة حيوان أخرى. الفرق هو أننا نقوم بذلك مع متخصصين جدد في رعاية الحيوانات."
على مدار خمسة فصول دراسية، يتناوب الطلاب على الطيور والزواحف والثدييات والحيوانات السفيرة أثناء التعامل مع الجولات والبرامج التعليمية. يزيل هذا النموذج الفجوة بين النظرية والواقع، مما يسمح للطلاب بالتعلم من خلال كونهم حراس حديقة حيوانات. ويغادر الخريجون بخبرة عملية في التربية والسلامة والإثراء وإشراك الضيوف - وهي مهارات تكافح حدائق الحيوان لتعليمها أثناء العمل.
والنتائج تتحدث عن نفسها. ينتقل حوالي 85% من الخريجين مباشرة إلى وظائف مدفوعة الأجر في حدائق الحيوان في جميع أنحاء الولايات المتحدة وخارجها. يقول ميوت: "لدينا طلاب يغادرون من هنا ويذهبون مباشرةً للعمل مع القطط الكبيرة والقرود الكبيرة". "هذه بعض من أكثر الحيوانات تقدماً التي يمكنك العمل معها."
يبلغ إجمالي الرسوم الدراسية داخل الولاية حوالي 10,000 دولار أمريكي للشهادة التي تبلغ مدتها سنتان. وبالإضافة إلى ذلك، ترغب ميوت في تطوير شراكات للمنح الدراسية حيث ترعى حدائق الحيوان الطلاب المحليين الذين يعودون كموظفين.
في ساندوسكي بولاية أوهايو، تقوم جامعة بولينج جرين ستيت وجامعة سيكس فلاجز بإعداد الطلاب لتولي أدوار قيادية من خلال شراكة بين القطاعين العام والخاص. تم إطلاق برنامج إدارة المنتجعات والجاذبية (RAAM) في عام 2020، ويعالج ما تسميه سواثي رافيشاندران، الأستاذة والمديرة المؤسسة، "الحاجة إلى عمالة مؤهلة في صناعة الجذب السياحي المتنامية."
يمزج المنهج الدراسي بين الأعمال والعمليات. وتشرح رافيشاندران قائلة: "منهجنا مزيج صحي من دورات الأعمال مثل المحاسبة/المالية والقانون والتسويق والموارد البشرية والإدارة الاستراتيجية ودورات العمليات مثل البضائع والسكن والأغذية والمشروبات والفعاليات والترفيه".
وتتمثل إحدى السمات الأساسية في هيكل التعاونية: يكمل الطلاب وظيفتين مدفوعتي الأجر لمدة ستة أشهر مع Six Flags أثناء تقدمهم في الدورات الدراسية والحصول على الشهادات. ويشير رافيتشاندران إلى أن "طلابنا متاحون للعمل بدوام كامل لمدة ستة أشهر في كل مرة، وهو أمر جذاب للغاية لأصحاب العمل"، مما يمنح المشغلين الوقت الكافي لنقل الطلاب عبر الأقسام وتحديد المجالات التي يكونون فيها أكثر فعالية.
يقدّر جيسون مكلور، المدير العام الإقليمي في Six Flags، كيف يطور البرنامج "القدرة على تطبيق نتائج البيانات والرؤى على السيناريوهات التشغيلية"، وهو أمر بالغ الأهمية للعمليات الموسمية حيث القرارات السريعة مهمة.
إمكانية الوصول مدمجة. يقدم البرنامج خيارات شخصية وعبر الإنترنت وخيارات مختلطة مع وتيرة مرنة. تقدم جامعة BGSU و Six Flags منحاً دراسية مكدسة، كما يقدم أصحاب العمل مزايا دراسية للموظفين الذين يكملون الشهادة عبر الإنترنت.
والدليل على نجاح البرنامج قوي: 91% من خريجي البرنامج يقبلون أو يستمرون في وظائف بعد ستة أشهر من التخرج.
في جامعة توينتي بهولندا، يمنح برنامج فرعي مدته 10 أسابيع في هندسة الأفعوانيات في جامعة توينتي في هولندا طلاب الهندسة خطاً مباشراً نحو وظائف تصميم الأفعوانيات. تم إطلاق البرنامج الذي تم إطلاقه في عام 2024، ويقبل البرنامج بدوام كامل ما يقرب من 30 طالباً من خلفيات هندسية وعلمية مختلفة.
يشرح الدكتور جورنان شيلدر، الأستاذ المساعد ومدير البرنامج، قائلاً: "الهدف من برنامج هندسة الأفعوانية ذو شقين". "أولاً، نريد تزويد الطلاب المتحمسين بفرصة دراسة هندسة الأفعوانيات والألعاب الترفيهية. ثانياً، نريد أن نساعد الصناعة على إيجاد مواهب هندسية لديها شغف بهندسة الأفعوانيات والألعاب الترفيهية."
مشاركة الصناعة مدمجة في الهيكل. "يقول شيلدر: "يقوم بإلقاء معظم المحاضرات مهندسون من العديد من مصنعي الأفعوانيات. "وقد تبنت كل شركة موضوعاً أو أكثر من الموضوعات، كما أنهم يشاركون أيضاً في التقييم. وهذا يضمن أن تكون المعرفة التي ندرسها دقيقة وذات صلة بالموضوع."
يعمل الطلاب على مشروع واقعي لمنتزه إقليمي يحدد الموضوع والقدرة الاستيعابية، وإنتاج تخطيط مسار يفي بمعايير السلامة EN و ASTM، وتصميم هياكل الدعم. وتتضاعف هذه المشاريع كأداة للتوظيف. ويشير شيلدر إلى أن العديد من المشاركين قد حصلوا بالفعل على تدريب داخلي ومشاريع ماجستير مع المصنعين الذين يدرسون في البرنامج، مما يحول الدورة التدريبية إلى أداة استكشاف للمواهب في مجال الهندسة المتخصصة.
utwente.nl/ar/et/et/ms3/education/roller-coaster-engineering
تصمم الشراكات الفعالة حول الوظائف الحقيقية بدلاً من الاهتمامات المجردة - يعمل طلاب سانتا في في في عطلات حديقة الحيوان، ويقرأ خريجو RAAM بيانات الأرباح والخسائر، وتتبع مشاريع توينتي معايير EN/ASTM التي يستخدمها أصحاب العمل.
يقلل التعلم العملي الممتد من وقت التدريب العملي ويقلل من وقت التدريب الداخلي والتوقف عن الدراسة. ويمنح الانغماس في سانتا في المكون من خمسة فصول دراسية في سانتا في وتعاونيات RAAM التي تمتد لستة أشهر أصحاب العمل الثقة للاستثمار في مزيد من التدريب لأن الخريجين يعرفون بالفعل ما يستلزمه العمل.
كما أن خيارات RAAM عبر الإنترنت والمنح الدراسية المكدسة وشراكات أصحاب العمل - بما في ذلك مزايا التعليم من هيرشند ويونيفرسال أورلاندو - تقلل الحواجز بشكل مباشر، في حين أن شهادة سانتا في التي تبلغ قيمتها 10,000 دولار داخل الولاية ومنح الرعاية المحتملة من حديقة الحيوان تجعل التدريب في متناول الجميع.
وأخيراً، تتضمن أقوى البرامج تعاوناً عميقاً وليس محاضرات للضيوف. تقود الشركات المصنعة معظم دورات توينتي؛ وتقوم شركة Six Flags بتطوير مقاييس RAAM وتعديل المواضع؛ ويقوم المجلس الاستشاري لسانتا في بتحديث المناهج الدراسية باستمرار لتتناسب مع احتياجات الصناعة.
بالنسبة للمشغلين الذين ليس لديهم شراكات أكاديمية رسمية، يوصي الخبراء بأربع خطوات
مراجعة نظامك البيئي المحلي. حدد كليات المجتمع والجامعات والمدارس الفنية القريبة، ثم ابدأ محادثات حول الثغرات في المواهب المحددة وحجم التوظيف.
ابدأ بأيام عمل صغيرة، أو جولات من وراء الكواليس، أو جولات تدريبية قصيرة لاختبار مدى ملاءمة الاحتياجات وتحسينها قبل إطلاق برامج الشهادات الكاملة.
استكشف نماذج التمويل، مثل المنح الدراسية أو مزايا التعليم المرتبطة بعائد الخدمة، على غرار شراكات RAAM.
الالتزام بالتعاون العميق من خلال تطوير المناهج الدراسية ومشاركة البيانات التشغيلية وتعديل البرامج باستمرار بدلاً من التعامل مع المدارس كبائعين.
ستصبح مناطق الجذب التي تتعامل مع الشراكات الأكاديمية كاستراتيجية عمل أساسية - بدلاً من كونها مجرد شيء لطيف - في وضع أفضل لبناء قوى عاملة مستقرة وماهرة في العقد القادم
تولت كاتي بفينجستن منصب المدير التنفيذي لمؤسسة IAAPA في يناير الماضي، إلى جانب عملها كنائب رئيس IAAPA للأفراد والثقافة. وبصفتها المديرة التنفيذية، تستلهم بفينغستن التزام المؤسسة بتطوير القوى العاملة والتعليم وتوسيع نطاق الوصول، وهو ما تراه أمراً حيوياً لمستقبل صناعتنا. توفر خلفية بفنغستن كمتخصصة في الموارد البشرية في قطاع الضيافة لأكثر من 15 عاماً الجسر المثالي لمنصبها الجديد. تقول بفينجستن: "أنا متحمسة لفرصة تعميق تأثيرنا ومواصلة خدمة مجتمعنا العالمي لمناطق الجذب السياحي بطريقة هادفة".
تقودميغان روث، مديرة البرامج في مؤسسة IAAPA، التخطيط الاستراتيجي لمبادرات تطوير القوى العاملة العالمية وتنفيذها وتقييمها. منذ انضمامها إلى المؤسسة في أبريل 2025، ظلت ميغان مكرسة لإلهام الجيل القادم من المواهب في صناعة الجذب السياحي العالمية. تجلب ميغان أكثر من عقد من الخبرة المتنوعة إلى دورها، حيث تمزج بسلاسة بين الخبرة في إدارة البرامج والفعاليات وخلفية في جمع التبرعات غير الربحية والتواصل المجتمعي. يضمن نهجها أن يكون لرسالة المؤسسة صدى لدى جمهور عالمي ويعزز خط أنابيب مستدام للقيادة في هذا المجال.
تابع IAAPA للحصول على الأخبار وإعلانات الفعاليات في تطبيقات الوسائط الاجتماعية المفضلة لديك
تواصل مع القصص الحقيقية وراء المتعة
تابع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا للحصول على قصص حقيقية ولحظات مميزة وإطلالات من وراء الكواليس من عالم الجذب السياحي.
المجلة الرسمية لـ IAAPA
