Elevar el servicio al cliente: Convertir la visión en acción

Un servicio al cliente excepcional requiere algo más que una visión: exige estrategias claras y una ejecución coherente. Esta sesión explora cómo los parques y atracciones pueden trasladar los principios de servicio a las operaciones diarias, establecer programas de formación eficaces y capacitar a los empleados para crear interacciones significativas con los clientes. Se debatirá sobre el establecimiento de normas de servicio, la integración de la formación en las operaciones y el fomento de una cultura de cortesía. Los ejemplos destacarán diferentes enfoques de la excelencia en el servicio, con ideas sobre métodos eficaces para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.