Améliorer le service à la clientèle : Passer de la vision à l'action

Un service exceptionnel aux visiteurs exige plus qu'une simple vision : il nécessite des stratégies claires et une exécution cohérente. Cette session explore la manière dont les parcs et attractions peuvent traduire les principes de service dans les opérations quotidiennes, établir des programmes de formation efficaces et donner aux employés les moyens de créer des interactions significatives avec les visiteurs. Les discussions porteront sur la définition de normes de service, l'intégration de la formation dans les opérations et la promotion d'une culture de la courtoisie. Des exemples mettront en lumière différentes approches de l'excellence du service, avec un aperçu des méthodes efficaces pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients.