Elevare il servizio agli ospiti: Trasformare la visione in azione

Un servizio eccezionale per gli ospiti non richiede solo una visione, ma anche strategie chiare e un'esecuzione coerente. Questa sessione analizza come i parchi e le attrazioni possono tradurre i principi del servizio nelle operazioni quotidiane, stabilire programmi di formazione efficaci e dare ai dipendenti la possibilità di creare interazioni significative con gli ospiti. Le discussioni riguarderanno la definizione degli standard di servizio, l'integrazione della formazione nelle operazioni e la promozione di una cultura della cortesia. Gli esempi evidenzieranno diversi approcci all'eccellenza del servizio, con approfondimenti sui metodi efficaci per migliorare la qualità del servizio e la soddisfazione degli ospiti.