Verbesserter Gästeservice: Eine Vision in die Tat umsetzen

Ein außergewöhnlicher Gästeservice erfordert mehr als nur eine Vision - er erfordert klare Strategien und eine konsequente Umsetzung. In dieser Sitzung wird untersucht, wie Parks und Attraktionen Serviceprinzipien im täglichen Betrieb umsetzen, effektive Schulungsprogramme einrichten und Mitarbeiter befähigen können, sinnvolle Interaktionen mit den Gästen zu schaffen. Diskutiert werden die Festlegung von Servicestandards, die Integration von Schulungen in den Betrieb und die Förderung einer Kultur der Höflichkeit. Anhand von Beispielen werden verschiedene Ansätze für exzellenten Service aufgezeigt und Einblicke in wirksame Methoden zur Verbesserung der Servicequalität und zur Steigerung der Gästezufriedenheit gegeben.