Melhorar o serviço ao cliente: Transformar a visão em ação

Um serviço excecional aos hóspedes exige mais do que apenas uma visão - exige estratégias claras e uma execução consistente. Esta sessão explora a forma como os parques e atracções podem traduzir os princípios do serviço nas operações diárias, estabelecer programas de formação eficazes e capacitar os funcionários para criarem interações significativas com os hóspedes. As discussões abrangerão a definição de padrões de serviço, a integração da formação nas operações e a promoção de uma cultura de cortesia. Os exemplos destacarão as diferentes abordagens à excelência do serviço, com ideias sobre métodos eficazes para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a satisfação dos clientes.