Best Practices für die Eröffnung und den Betrieb eines neuen Wasserparks

Auf der IAAPA Expo Asia erfuhren die Teilnehmer in einer von Betreibern aus Thailand, Malaysia und Macau geleiteten EDUSession mehr über die Eröffnung und den Betrieb von Wasserparks. Sanjay Nadarajah, General Manager of Leisure & Hospitality von Gamuda Land's SplashMania, berichtete über seine Erfahrungen mit der Planung und dem Bau des Parks:

Bestimmen Sie die richtige Größe für den Markt

Bestimmen Sie von Anfang an, was gebaut werden soll, den Standort, die Größe des Parks und den Umfang der Investition. Dies geschieht durch die Bestimmung des Marktes, den der Park ansprechen soll, und durch frühzeitige Entscheidungen über die Angebote oder Attraktionen des Parks. Dazu gehört auch die Entscheidung über das Niveau der abenteuerlichen (thematischen) Attraktionen oder der mehr auf Nervenkitzel ausgerichteten Angebote, die hinzugefügt werden sollen.

Starke Manager einstellen

Während es wichtig ist, Anbieter für Attraktionen zu finden, muss ein Betreiber bedenken, dass Anbieter von Attraktionen nicht in der Lage sind, über die Bedürfnisse des Parks aus einer gesamtbetrieblichen Perspektive zu beraten. Es ist wichtig, ein Management einzustellen, das beraten kann, welche Einrichtungen zur Unterstützung der Attraktionen und in welchem Umfang benötigt werden. Beispiele hierfür sind Betriebsgebäude, Back-of-House-Gebäude bis hin zu Gebäuden für den Gästeservice wie Toiletten.

Standards festlegen

Der Park muss frühzeitig Personal einstellen, Beschaffungsstandards entwickeln und Richtlinien ausarbeiten. Dies wird bei der Sicherung der Betriebsmittel und der Entwicklung von Standardbetriebsverfahren (SOP) helfen. "Für einen Wasserpark unserer Größe mit 27 Rutschen haben wir etwa 800 SOP-Dokumente", sagt Nadarajah.

Schaffen Sie Ihre Marke

Die Phase der Markenbildung und Innovation umfasst die Erstellung eines Markenleitfadens. "Wenn man kein IP (geistiges Eigentum) hat, hat man ein wenig zu kämpfen, aber das ist es wert, denn man hat die Kontrolle über die Erzählung von A bis Z", sagt Nadarajah. Dies gilt für die Gestaltung von Maskottchen, Parkjingles, Logos, Mission und Vision und sogar für die Sicherung von Social-Media-Handles. Weitere Überlegungen betreffen die Preisstruktur für die Gäste und die Suche nach Partnerschaften in der örtlichen Gemeinde.

Etablieren Sie ein technisches Niveau

Schließlich muss das Management in der Bau- und Voreröffnungsphase der Entwicklung eines Wasserparks entscheiden, wie "digital" und "zukunftsorientiert" der Park sein wird. Die Gäste erwarten, dass eine Technologie zur Verfügung steht, die ihnen hilft, das Schlangestehen beim Ticketing und beim Eintritt zu vermeiden. Auch Nachhaltigkeit ist den Gästen jetzt wichtig, und SplashMania ist stolz darauf, dass kein Einwegplastik verwendet wird.