Le migliori pratiche per l'apertura e la gestione di un nuovo parco acquatico

All'IAAPA Expo Asia, i partecipanti hanno appreso come aprire e gestire i parchi acquatici in una EDUSession guidata da operatori provenienti da Thailandia, Malesia e Macao. Il Direttore Generale Leisure & Hospitality di SplashMania di Gamuda Land, Sanjay Nadarajah, ha condiviso la sua esperienza nella pianificazione e nella costruzione del parco:

Be Right Sized for the Market

Fin dall'inizio, determinare cosa costruire, la posizione, le dimensioni del parco e la dimensione dell'investimento. A tal fine, è necessario determinare il mercato a cui il parco si rivolgerà e prendere tempestivamente le decisioni chiave su quali saranno le offerte o le attrazioni del parco. Questo implica una decisione sul livello di attrazioni a tema o più da brivido che verranno aggiunte.

Assumere manager forti

Sebbene sia importante trovare fornitori per le attrazioni, un operatore deve tenere presente che i fornitori di attrazioni non sono in grado di consigliare le esigenze del parco da una prospettiva operativa complessiva. È importante assumere un management in grado di consigliare quali strutture sono necessarie per supportare le attrazioni e su quale scala. Gli esempi includono gli edifici operativi, il back-of-house e gli edifici di servizio per gli ospiti, come i servizi igienici.

Stabilire gli standard

Il parco dovrà assumere personale, sviluppare standard di approvvigionamento e preparare le politiche in anticipo. Questo aiuterà a garantire le forniture operative e a sviluppare procedure operative standard (SOP). "Per un parco acquatico delle nostre dimensioni, con 27 scivoli, abbiamo circa 800 documenti SOP", dice Nadarajah.

Creare il marchio

La fase di branding e innovazione prevede la creazione di una guida al marchio. "Se non si dispone di una proprietà intellettuale, si fa un po' di fatica, ma ne vale la pena perché si controlla la narrazione dalla A alla Z", dice Nadarajah. Questo riguarda la progettazione di mascotte, jingle del parco, loghi, missione e visione, e persino l'assicurazione di maniglie per i social media. Altre considerazioni riguardano la struttura dei prezzi per gli ospiti e la ricerca di partnership nella comunità locale.

Stabilire livelli di tecnologia

Infine, nella fase di costruzione e pre-apertura dello sviluppo di un parco acquatico, la direzione deve decidere quanto il parco sarà "digitale" e "lungimirante". Gli ospiti si aspettano che sia disponibile una tecnologia che li aiuti a evitare le code per la biglietteria e l'ingresso. Anche la sostenibilità è importante per gli ospiti e SplashMania è orgoglioso di non utilizzare plastica monouso.