Meilleures pratiques pour l'ouverture et l'exploitation d'un nouveau parc aquatique

A l'IAAPA Expo Asia, les participants ont appris à ouvrir et à exploiter des parcs aquatiques lors d'une EDUSession animée par des exploitants de Thaïlande, de Malaisie et de Macao. Sanjay Nadarajah, directeur général des loisirs et de l'hôtellerie au SplashMania de Gamuda Land, a partagé son expérience de la planification et de la construction du parc :

Dimensionner le parc en fonction du marché

Dès le départ, il faut déterminer ce que l'on veut construire, l'emplacement, la taille du parc et l'importance de l'investissement. Pour ce faire, il faut déterminer le marché auquel le parc s'adressera et prendre très tôt des décisions clés concernant les offres ou les attractions du parc. Il s'agit de décider du niveau des attractions à thème ou des attractions à sensations fortes qui seront ajoutées.

Engager des gestionnaires solides

Bien qu'il soit important de trouver des fournisseurs pour les attractions, un opérateur doit garder à l'esprit que les fournisseurs d'attractions ne sont pas en mesure de donner des conseils sur les besoins du parc d'un point de vue opérationnel global. Il est important d'embaucher des gestionnaires qui peuvent donner des conseils sur les installations nécessaires pour soutenir les attractions et à quelle échelle. Il peut s'agir par exemple de bâtiments opérationnels, de bâtiments d'arrière-plan ou de bâtiments de services aux visiteurs, comme les toilettes.

Établir des normes

Le parc devra embaucher du personnel, élaborer des normes d'approvisionnement et préparer des politiques à l'avance. Cela permettra de sécuriser les fournitures opérationnelles et d'élaborer des procédures opérationnelles normalisées (POS). "Pour un parc aquatique de notre taille, avec 27 toboggans, nous avons environ 800 documents de procédures opérationnelles normalisées", explique Nadarajah.

Créer votre marque

La phase de création de la marque et d'innovation implique l'élaboration d'un guide de la marque. "Si vous n'avez pas de propriété intellectuelle, vous avez un peu de mal, mais cela en vaut la peine car vous contrôlez la narration de A à Z", explique M. Nadarajah. Cela concerne la conception de mascottes, de jingles pour les parcs, de logos, d'une mission et d'une vision, et même l'obtention d'adresses sur les réseaux sociaux. D'autres éléments à prendre en compte sont la structure tarifaire et la recherche de partenariats avec la communauté locale.

Établir des niveaux de technologie

Enfin, pendant la phase de construction et de pré-ouverture d'un parc aquatique, la direction doit décider à quel point le parc sera "à l'avant-garde du numérique" et "tourné vers l'avenir". Les visiteurs s'attendent à ce que des technologies soient disponibles pour leur éviter de faire la queue pour l'achat de billets et l'entrée. La durabilité est également importante pour les clients et SplashMania est fier du fait que les plastiques à usage unique ne sont pas utilisés.