营销自动化流程：驾驭数据海洋

公园和景点会产生大量数据，但这些信息可能分散在不同的系统中，例如销售点、电子商务、游客服务、电子邮件和营销系统。企业如何利用数据来加强运营并最大限度地提高销售额--尤其是当信息分散在不同的地方时？在奥兰多举行的 2023 年 IAAPA 展览会上，EDUSession 的演讲者表示，解决方案就是系统集成和营销自动化。

Spotlio 的销售总监、新泽西州 Morey's Piers 的前营销总监 Timothy Samson 说："你拥有巨大的数据海洋。"

几年前，Morey's Piers（一个海滨游乐园和水上公园的集合体）就面临着这样的挑战。该公司拥有贯穿营销、服务和销售云的基础数据，但这些数据并不相连。

通过与咨询公司 BlueGator 合作并利用客户关系管理 (CRM) 软件工具 Salesforce，Morey's 能够将所有信息整合在一起，并让员工能够快速、高效地查找和解析数据。获得授权的团队成员能够在短短两三个小时内对客人进行跟进，而以前的响应时间需要 24 到 48 小时。

在结果的激励下，Morey's 进一步开发了其数据生态系统，并创建了一个知识库。

"在第一个夏天，知识库处理了 15,000 个问题，"莫雷餐厅宾客互动总监 Tyler Jacobs 说，"宾客自己找到了答案。"宾客们自己就能找到答案，这真是太棒了。"

公园还增加了更深入的电子邮件和短信集成，继续完善数据并引入新功能。此外，它还正在建设一个新的网站和移动应用程序，该网站和应用程序将与电子商务完全链接。移动应用程序将通过跟踪客户数据（如地理位置和景点访问），帮助莫瑞了解游客，从而在乐园内提供复杂的个性化服务。

"我们将能够识别带小孩的家庭、寻求刺激的游客、美食家等游客，"Samson 说。"体验越个性化，转化率就越高，个人体验也就越好。这也加深了我们与游客之间的联系。"

根据 BlueGator 首席执行官 TJ Christensen 的说法，一旦公园和景点收集了数据并可以访问这些数据，他们就可以通过关注以下四个方面来提高游客的参与度：重复性，即给顾客一个现在购买的理由；频率，即推动游客再次光临；持续时间，即延长游客的逗留时间；以及消费，即增加每笔消费。"

Samson 鼓励 EDUSession 的与会者--他们可能会被这一过程吓倒，认为他们的公园或景点可能不够大，或者他们的团队可能不够精通技术--在数据的海洋中徜徉。

他说，他们可以从小规模的测试项目开始，并评估结果。如果成功，他们可以寻求帮助，开发一个更全面的集成和自动化系统。

"不要麻痹大意。你可以做到的，"Samson 肯定地说。"你不必成为海洋中的鲸鱼。