عملية أتمتة التسويق: الإبحار في محيط من البيانات

تنشئ المتنزهات ومناطق الجذب السياحي كميات هائلة من البيانات، ولكن قد تكون المعلومات موزعة عبر أنظمة منفصلة، مثل نقاط البيع والتجارة الإلكترونية وخدمات النزلاء والبريد الإلكتروني والتسويق. كيف يمكن للشركات الاستفادة من البيانات لتعزيز العمليات وزيادة المبيعات، خاصةً عندما تكون المعلومات موجودة في أماكن مختلفة؟ يكمن الحل في تكامل النظام وأتمتة التسويق، وفقًا لمقدمي جلسة إيدوسشن في معرض IAAPA 2023 في أورلاندو.

يقول تيموثي سامسون مدير المبيعات في سبوتليو ومدير التسويق السابق في موريز بيرس في نيوجيرسي: "لديك محيط ضخم من البيانات". "عليك أن تصطاد في مناطق معينة لجلب البيانات الأكثر منطقية للمؤسسة."

كان هذا هو التحدي الذي واجهته شركة Morey's Piers، وهي مجموعة من المتنزهات الترفيهية الساحلية والمتنزهات المائية، منذ عامين. كان لديها بيانات أساسية في جميع أنحاء التسويق والخدمات والمبيعات السحابية، لكنها لم تكن متصلة ببعضها البعض. على سبيل المثال، لم يكن لدى فريق خدمات الضيوف في موريز طريقة سهلة للوصول إلى معلومات مثل من كان يشتري التذاكر وما هي رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها إلى العملاء.

من خلال العمل مع شركة BlueGator الاستشارية والاستفادة من Salesforce، وهي أداة برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، تمكنت موريز من جمع كل شيء معًا ومنح الموظفين القدرة على العثور على البيانات وتحليلها بسرعة وكفاءة. وقد تمكن أعضاء الفريق الذين تم تمكينهم من المتابعة مع الضيوف في أقل من ساعتين إلى ثلاث ساعات، في حين كانت أوقات الاستجابة السابقة تتراوح بين 24 و48 ساعة.

وبفضل النتائج، طورت موريز نظامها البيئي للبيانات وأنشأت قاعدة معرفية. وتتيح القاعدة المعرفية إمكانية تقديم دردشة آلية ونظام رد هاتفي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يخفف العبء عن فريق خدمات الضيوف.

يقول تايلر جاكوبس، مدير مشاركة الضيوف في موريز: "على مدار الصيف الأول، عالجت قاعدة المعرفة 15,000 سؤال. "كان الضيوف يعثرون على الإجابات بأنفسهم، وهو أمر رائع حقًا."

كما أضافت المتنزهات أيضًا تكاملًا أعمق للبريد الإلكتروني والرسائل النصية، مع الاستمرار في تحسين البيانات وتقديم إمكانات جديدة. كما أنها تقوم ببناء موقع إلكتروني جديد وتطبيق جديد للهاتف المحمول سيتم ربطه بالكامل بالتجارة الإلكترونية. سيكون تطبيق الهاتف المحمول أساسيًا في مساعدة موريز على فهم ضيوفها من خلال تتبع بيانات العملاء، مثل المواقع الجغرافية وزيارات مناطق الجذب السياحي، مما يؤدي إلى عروض تخصيص متطورة داخل المتنزهات.

يقول سامسون: "سنكون قادرين على تحديد الضيوف كعائلات لديها أطفال صغار أو باحثين عن التشويق أو عشاق الطعام وغير ذلك. "كلما كانت التجربة أكثر تخصيصاً، كلما زاد معدل التحويل إلى المتنزهات، زادت نسبة التحويل إلى المتنزهات الترفيهية وتحسّنت تجربة الفرد. كما أنها تعمق العلاقة بيننا وبين الضيف."

ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة BlueGator TJ Christensen، بمجرد أن تجمع المتنزهات ومناطق الجذب السياحي البيانات ويمكنها الوصول إليها، يمكنها زيادة مشاركة الضيوف من خلال التركيز على أربعة مجالات: التكرار، أو إعطاء العملاء سببًا للشراء الآن؛ والتكرار، أو زيادة عدد الزيارات المتكررة؛ والمدة، أو زيادة مدة الإقامة؛ والإنفاق، أو زيادة المشتريات لكل زيارة. "أنت بحاجة إلى أن تضع نفسك مكانهم."

وشجع سامسون الحاضرين في جلسة "إيدوسيسن" - الذين قد يشعرون بالخوف من هذه العملية، أو يعتقدون أن حدائقهم أو مناطق الجذب السياحي قد لا تكون كبيرة بما فيه الكفاية، أو أن فريقهم قد لا يكون على دراية كافية بالتكنولوجيا - على غمس أصابع أقدامهم في محيط البيانات. وإذا نجح المشروع، يمكنهم طلب المساعدة في تطوير نظام تكامل وأتمتة أكثر شمولاً.

"لا تصابوا بالشلل. يمكنك القيام بذلك"، يؤكد سامسون. "ليس عليك أن تكون الحوت في المحيط."