景点行业多样性培训的注意事项

美国国家多样性委员会战略与研究高级副总裁塞西莉亚-奥雷利亚纳-罗哈斯（Cecilia Orellana-Rojas）博士说："根据2022年Statista的一项调查，美国有不到70%的千禧一代喜欢游乐园。"

"根据 2022 年 Statista 的调查，美国有近 70% 的千禧一代喜欢游乐园，"她继续说，"鉴于千禧一代的种族多样性超过了他们之前的任何一代人，游乐园行业......应该有意识地、战略性地关注多样性培训，继续提高员工的技能和能力，为日益增长的多样化受众提供服务。

正因为如此，HE&R 为团队成员提供了全面的 DE&I 培训和资源，还推出了 HUE（HE&R 团结与平等）等新项目，致力于通过教育、宣传和职业发展将 LGBTQ+ 团队成员和盟友联系在一起。

"DE&I培训......[是]任何一家旨在为我们的团队成员和我们尊贵的客人营造温馨环境的酒店管理公司的基本步骤，"Ferraro说。"我们致力于在这一关键领域发挥我们的作用并深化我们的努力，确保我们的接待体验能够反映出我们多元化团队成员和客人的精彩面貌。"

成功的方法

在开始或扩大员工多元化培训时，Big Break 基金会教育和战略部经理 Nicolle Figueroa Rosado 建议，首先要明确 IDEA 培训要达到的目标，确保其得到执行层的充分认可，并制定出相应的战略。

"然后还要贯彻该战略，定期进行评估，并根据需要做出调整，"她补充道。"IDEA培训绝不应该是一个复选框，也不应该是一个组织为促进公平所做的唯一一件事。要想实现组织变革，IDEA 培训应该是解决方案的一部分，而不是解决方案的全部。"

Ferraro 建议全年提供多样性培训。她说："我们相信持续学习的方法，提供持续的资源和活动，让团队成员加深对发展与创新的理解，使其成为我们工作文化中不可或缺的一部分，"

Figueroa Rosado 补充说，多元化培训应该是可定制的。"她解释说："就 IDEA 而言，没有放之四海而皆准的方法。她解释说："各组织都希望找到一个可以根据其工作内容量身定制的培训计划，例如他们的服务、游客体验、特定产品，以及支持其 IDEA 目标和目的的培训计划。对于拥有跨国业务的组织而言，根据各地的情况定制培训计划也至关重要，因为不同的文化背景下，IDEA 确实存在差异。"

"应避免的事项"

至于多样性培训的 "忌讳"，Orellana-Rojas 博士说，如果忽略了参与者及其身份、工作场所的要求以及组织的战略需求，那么多样性培训很可能不会取得成功。她补充说："多样性培训必须从勇敢学习、安全和参与批判性思考的角度出发。[而且]如果不对培训进行衡量和跟进，员工的态度就不可能发生转变。"

Figueroa Rosado 建议避免强制开展多元化培训。"她解释说："强制培训可以表明组织对 IDEA 的承诺，但另一方面，它也可能产生相反的效果，激发员工的反弹和抵触情绪。"因此，为了应对这种情况，应该围绕培训的益处以及培训如何支持组织的思想或方向和目标，发布清晰、频繁和一致的信息。"

Ferraro 敦促个人不要忘记员工反馈和包容的价值。"她继续说道："HE&R会定期开展员工参与度调查和倾听会议，为团队成员提供一个表达关切、提出建议的平台，并确保我们围绕公司目标和DE&I倡议所传达的信息能够引起每个人的共鸣。"通过将 DE&I 全面融入公司的方方面面，营造公开对话和持续学习的环境，我们确保多元化不仅是 HE&R 的目标，也是我们身份的基本要素。