心之器国际迪士尼乐园的吉尔-埃斯托里诺

吉尔-埃斯托里诺（Jill Estorino）的愿景--或者说责任--永不落幕 。

作为迪斯尼乐园国际公司的总裁兼总经理，这位充满魅力的领导者负责指导东京、香港、上海和巴黎迪斯尼主题公园的团队。她的工作基地位于加利福尼亚州伯班克，1940 年迪斯尼公司的总部就设在这片历史悠久的摄影棚地段上，在这四座乐园和她的工作基地之间，横跨 17 个时区。

"Estorino 说："我带来了全球视野。"这有助于我每天从上午的巴黎到下午的三个亚洲站点，了解消费者，了解媒体环境，了解我们在东京和巴黎的运营方式有何不同。

这是一个由四个度假村组成的广阔领地，其中包括六个封闭式主题公园和 18 家酒店和住宿物业。

"我总是说，每一个接触点都是一个品牌接触点。从导游图，到我们在市场上的定位，再到香港迪士尼乐园冰雪奇缘世界的开幕，每一个行动都是我们品牌的体现，"她说。

迪斯尼体验部是迪斯尼公司旗下负责设计和运营主题公园、度假村和游轮，打造个人度假体验，以及创造消费产品的部门，自本世纪初以来，迪斯尼体验部开始雄心勃勃地在全球范围内拓展其国际主题公园产业。

上海迪士尼乐园将于 2023 年底开业的 "动物世界"（Zootopia）是 Estorino 迄今为止最喜欢的项目之一，该项目拥有标志性的无轨黑暗游乐设施。该游乐项目的故事与惊险刺激的游乐项目一样有趣，每个场景都会通过意想不到的转弯、旋转、滑行和跌落让游客猜测下一步会发生什么，朱迪-霍普斯、尼克-王尔德、克劳豪斯等声控仿真角色也会在旅程中出现。

展望 2026 年，巴黎迪斯尼乐园的第二道大门将投资 20 亿欧元，重新打造乐园 90% 以上的原有项目，占地面积将比 2002 年开园时扩大约一倍。

作为一名指挥家，埃斯托里诺是如何让地域跨度大的乐园及其来自不同文化背景的团队保持一致的呢？她把重点放在了被埃斯托里诺称为 "心件 "的东西上。

"我们的演员是公司最有价值的部分之一。我把他们称为心件，"她解释说。她解释说："我们有实体公园的硬件--游乐设施、景点和演出。但是，还有核心设备：演员。说到底，这就是人与人之间互动的地方。

埃斯托里诺在旅游景点行业从业 34 年，经验丰富，他与 Funworld 就增长、领导力以及繁忙的旅游景点领导者自我保健的重要性进行了对话。

协调战略增长

迪士尼乐园在亚洲和欧洲的广泛扩张始于调研。埃斯托里诺说，规划增长的第一步是了解消费者的需求，以及不同市场的差异。例如，在中国，上海迪士尼乐园吸引了大量年轻游客。

"年轻的成年女性已经成为这个品牌和乐园的主力军，她们在乐园内创造了一种复杂的能量，"Estorino 说道。"她们带来了时尚感、现代视角和技术能力。公园不仅成为了他们微信的背景，他们还在公园里营造了一种氛围。

在上海迪士尼乐园的 "动物世界 "里，有很多地方都可以捕捉到完美的瞬间，这也是对这一游客群体的恰到好处的吸引力。

迪士尼幻想工程公司（Walt Disney Imagineering）负责 "动物世界 "项目的高级制片人张旭（音译）说："这个乐园内容丰富，充满活力，这意味着所有的表演元素都必须完美融合。"团队真的必须以相同的创意愿景走到一起，相互帮助、相互信任，才能让这片土地栩栩如生"。

例如，其中一个充满活力的区域包括奥特顿花店，迪士尼的想象师们将其重塑为新乐园中的一个门面--配有植物和道具，以便让游客在社交媒体上的重要自拍照中看到这家店。然而，Zootopia 对细节的关注不仅限于视觉盛宴，它还吸引了味蕾。

"徐说："我们与上海迪士尼度假区的餐饮合作伙伴密切合作，他们了解市场，也了解这部电影，因此我们设计了餐饮体验。想象师们选择重现电影中标志性的 Jumbeaux's Cafe，它的巨大门是专为大象设计的，体现了《动物世界》中的各种规模。然而，徐说，为了使该设施便于运营，设计团队将巨门变成了一个用于点餐的步行窗口。创意菜单上有美味的甜甜圈和风味十足的各种尺寸的冰棒，还有其他美食，这些都是为了在镜头前看起来更完美而设计的。

埃斯托里诺告诉 Funworld，规划扩张的第二步是考虑运营和财务目标。

"我们可能有想要解决的运营需求，例如改善导航或将需求分散到整个度假村。我们可能有财务目标或新的商业理念。因此，这既是消费者的需求和愿望，也是运营和业务的需要，"她说。

埃斯托里诺的办公室距离著名的华特迪士尼动画工作室只有几步之遥，《灰姑娘》、《小飞侠》和《睡美人》等经典动画都是在这里手绘完成的。正是从这些深受喜爱的故事和最新作品的深井中，为最新的扩展项目提供了创意，包括《冰雪奇缘》和《动物世界》。

"我们在前端做了尽职调查，真正了解哪些故事会引起共鸣，有时我们确实会失误。我想说，这种情况很少见，但当游客和运营人员认为我们需要改进已推出的故事或引入新故事时，我们会迅速做出改变。我们不怕这样做，"她说。

以亲切的信念领导

在一个创意、运营、销售、预算和人际交往都相互交叉的行业中，Estorino 说，景点的领导者应该为自己制定一个节奏，并承诺定期提供反馈。

"我认为，我们能给予与我们共事的人和我们周围的人的最大礼物之一就是及时反馈。她说："我认为，在许多组织中，我们对提供反馈持保留态度，我们可能没有提供反馈的技能和语言。

Estorino 认为，在项目完成后等待六个月再分享意见并无益处。

"多年来，我想了很多，可以说这是我领导风格的一部分。我已经找到了提供反馈--及时反馈--的声音，"她说。

这位热情健谈的女士将自己在迪斯尼体验馆的领导风格描述为 "标兵"，她是一位将标准定得很高并每天都能做到卓越的领导者。

她是如何衡量成功的？在某种程度上，这要追溯到与心件的联系。

"她说："我想说，我们的客人和演员会在调查中告诉我们，我们是否成功。她说："这不仅仅是业务、创意和创新，而是我们的客人和演员对我们正在做的事情的反应"。

埃斯托里诺对成功的定义也超越了损益表的范畴。

"我认为在迪士尼这样的公司工作的一个独特之处在于，创造力和创意产品是根本。这适用于一场演出、一个景点、一个大创意、一个周年庆主题或 30 秒电视广告的开发"。

虽然她 "喜欢 Excel 电子表格"，数据可以 "确认和验证"，但 Estorino 认为本能和直觉才是决策的动力。

"当我看到有创意或创新的东西时，我总会想到自己的直觉反应。是它让我来到这里的吗？"她用手捂住心脏说。"我的喉咙里有肿块吗？我的肚皮里有那种骚动吗？它是否打动了我的心--哪怕只有一两秒钟？这就是本能和直觉"。

回馈社会的领导者

在一次关于行业现状的谈话中，坐在埃斯托里诺对面的人就像在上一堂大师课。她会与你保持眼神交流，并在谈话中提及你的名字，以确认她参与了对话。

她对帮助后起之秀踏上职业道路特别感兴趣。在过去的五年里，她通过正式和非正式的指导，在迪斯尼的国际物业中精心策划了一些以培养女性为重点的活动。

"真正令人兴奋的是，演员们有机会在另一个国家找到导师。因此，即使她们在香港工作，也可以选择法国的人作为自己的导师，"Estorino 解释说。她很快就鼓励其他业内资深人士在自己的企业中激励年轻人才。

"作为领导者，你可以选择指导、训练和培养他人......或者不这样做。

例如，埃斯托里诺最近开始接受来自迪士尼各部门的任何员工的请求，与他们进行 15 分钟的职业导航对话。

"如果有人给我发纸条，希望与我进行 15 分钟的职业谈话，我都会接受。这是最近才出现的现象，"她热情洋溢地说。

她对年轻时的自己有什么建议？

"你要找到自己的职业声音。尽早找到它，因为你的声音就是创意所在，就是你的影响力所在，"埃斯托里诺说。"在职业生涯中越早找到自己的声音，它就越能塑造你的职业生涯。

自我保健的重要性

埃斯托里诺给其他景点领导者最有力的建议之一就是：授权。

"你对自己的管理团队有信心吗？如果有，是什么阻碍了你的授权和放权？"她问道。

虽然埃斯托里诺是一位尽职尽责的领导者，但她也是一位虔诚的、自称为 "健康和健身狂热者 "的人。她坚决保护自己照顾自己的私人时间。

"在我需要的时候，特别是旅行的时候，我会把木桩插在地上。每到一个目的地，我都会挤出时间健身和健康饮食，"她分享道。

埃斯托里诺的诀窍之一是在国际航班起飞前锻炼身体，着陆后再锻炼一次。

她说，对身体健康的关注会让她精力充沛，注意力更集中。

"我有条不紊地考虑这一点，并围绕这一点打造我的职业生活，"埃斯托里诺分享道。

除了强身健体，她还鼓励领导者脚踏实地，积极思考。

"她建议说："我认为，保持对未来的乐观态度有很多窍门；你应该脚踏实地地思考这个问题。"你必须管理好你所消费的内容......并保持与振奋人心的内容的联系"。

与迪斯尼经典动画片相似，这部 Funworld 特辑也留下了振奋人心的信息。

"相信你的员工。他们的能力超乎你的想象。"埃斯托里诺总结道，故事的核心是 "心"。

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