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通过数据实现旅游景点的增长

04:29 下午

受数据启发的创新推动了旅游景点行业的进步

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旅游景点行业一直以来都是情感行业。然而,在这背后,通过数据、算法和人工智能进行的创新正在日益重塑现代游客体验和商业模式。

休闲咨询公司 TDAC BV 的合伙人巴特-多曼(Bart Dohmen)在巴塞罗那举行的 2025 年欧洲国际旅游动漫展上就这些变化带来的机遇和挑战展开了热烈讨论。与他一起讨论的还有 Paradox 博物馆品牌的首席营销官 Georgios Kosmadakis、24Indoor(包括 Monkey Town 和 Street Jump 在内的室内休闲中心背后的欧洲公司)的首席财务官 Tim Everts,以及 Fever(一家通过其探索技术平台激发人们参与休闲娱乐的体验式公司)欧盟南部地区总经理 Rocío Trujillo Alba。

保持简单

24Indoor 对数据的需求与业务同步增长。Everts 向听众介绍了几种定价策略,从成本加成和基于竞争对手的模式到基于价值和动态定价,以及做出明智决策所需的数据来源。24Indoor 遵循基于价值的方法,并定期审查定价。

Everts 认为:"你有一个实际价格和一个支付意愿价格。我们利用所有的数据和我们所掌握的数据源来缩小这种差距"。

猴城游乐中心为顾客提供了简单的定价方式。"我们只有三种门票。我们希望把事情做得非常清楚、非常简单。我们不会改变价格,"Everts 说。公司的定位是提供超值服务,目标是成为欧洲最实惠的一日游项目。此外,Everts 还希望公司的自助服务亭能在合适的时间展示合适的产品,并有效促进追加销售的机会。

数据驱动重新设计

根据科斯马达基斯的说法,迅速扩张的 Paradox 博物馆品牌采取了不同的方法。"我们的能力有限,所以我们试图在现有能力的基础上赚取尽可能多的钱。我们不是最便宜的,这是我们的设计。我们相信我们的产品有价值,所以我们实行动态定价"。

成立仅三年的 Paradox 博物馆(在全球拥有 13 个站点)在短时间内就围绕数据发现制定了自己的战略。"一开始,我们专注于增长。我们在 18 个月内开设了 8 家博物馆,但在那之后,我们开始拥有更多的数据"。科斯马达基斯说,Paradox 利用收集到的信息回到绘图板,重新设计了整个产品。现在,该公司可以在 6 个月内交付一座博物馆。

Paradox 博物馆还能够利用游客行为洞察力来应对几个关键挑战。其中一个问题是排队时间过长,尤其是在零重力室,游客在这里可以体验太空飞行的幻觉。团队决定对该景点收取额外费用,并发现人们愿意付费。这一决定缩短了排队时间,减少了投诉,增加了停留时间和收入。"我们没有看到需求下降。实际上,我们的票都卖光了。现在,大约三分之一的博物馆游客都会去零重力室。

发掘尚未开发的机会

Rocío Trujillo Alba 展示了精明的数据分析如何揭示未开发的商业机会,并挑战限制公司发展的假设。她分享了 Fever 的烛光音乐会系列的例子,该音乐会有数百万游客参加。Fever 看到了人们对古典音乐的兴趣,但也意识到人们需要新鲜的东西。Fever 将古典音乐与运营指标相结合,提出了在全球标志性地点举办烛光古典音乐会的概念。"这是一个简单、可扩展、可盈利的想法,"她说。"我们已经在 50 个不同国家的 1500 个地方采用了这种形式"。

Rocío Trujillo Alba 认为,Fever 及其合作伙伴可以利用数据预测未来趋势。首先,企业可以研究谁会购买以及何时购买。"个性化是第二步,"她说。营销人员可以重塑他们销售产品的方式,制作个性化的信息来吸引目标群体。数据还有助于建立忠诚度,推动重复访问和持续的收入增长。

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