Desbloquear o crescimento das atracções através dos dados

Manter a simplicidade

a necessidade de dados da 24Indoor cresceu juntamente com as suas operações. Everts acompanhou a audiência através de várias estratégias de preços, desde modelos baseados em custos adicionais e na concorrência até preços dinâmicos e baseados no valor, juntamente com as fontes de dados necessárias para tomar decisões informadas. a 24Indoor segue uma abordagem baseada no valor e revê os preços regularmente.

Everts observa: "Temos um preço efetivo e um preço de disponibilidade para pagar. Utilizamos todos os dados - e as fontes de dados que temos [disponíveis] para colmatar essa lacuna."

Os centros de jogos Monkey Town simplificam os preços para os clientes. "Temos apenas três tipos de bilhetes. Queremos manter as coisas muito claras, muito fáceis. Não alteramos os preços", afirma Everts. A empresa posiciona-se para oferecer um valor elevado, com o objetivo de ser o dia mais acessível da Europa. Além disso, Everts pretende que os quiosques self-service da empresa destaquem os produtos certos no momento certo e promovam eficazmente as oportunidades de upsell.

Os dados impulsionam a remodelação

De acordo com Kosmadakis, a marca Paradox Museum, em rápida expansão, adopta uma abordagem diferente. "Temos uma capacidade limitada, por isso estamos a tentar ganhar o máximo de dinheiro possível com a capacidade que temos. Não somos os mais baratos, por definição. Acreditamos que o nosso produto tem valor, por isso praticamos preços dinâmicos"

Com apenas três anos de existência, o Paradox Museum - que tem 13 locais em todo o mundo - construiu a sua estratégia em torno das descobertas de dados num curto espaço de tempo. "No início, concentrámo-nos no crescimento. Abrimos oito museus em 18 meses, mas depois disso, começamos a ter mais dados." Kosmadakis diz que a Paradox utilizou a informação recolhida para voltar à mesa de desenho e redesenhar todo o produto. Atualmente, a empresa consegue entregar um museu no prazo de seis meses.

O Paradox Museum também conseguiu utilizar as informações sobre o comportamento dos visitantes para resolver vários desafios importantes. Um dos problemas eram as longas filas de espera, especialmente na Sala Gravidade Zero, onde os visitantes experimentam a ilusão de um voo espacial. A equipa decidiu cobrar um suplemento pela atração e descobriu que as pessoas estavam dispostas a pagar. A decisão reduziu os tempos de fila, diminuiu as queixas e aumentou o tempo de permanência e as receitas. "Não assistimos a uma diminuição da procura. Na verdade, estamos a esgotar", afirma. Atualmente, cerca de um terço dos visitantes do museu vão à Sala de Gravidade Zero.

Descobrir oportunidades inexploradas

Rocío Trujillo Alba mostrou como uma análise de dados astuta pode revelar oportunidades comerciais inexploradas e desafiar os pressupostos que limitam o crescimento da empresa. Partilhou o exemplo da série de concertos à luz das velas da Fever, a que assistem milhões de pessoas. A Fever apercebeu-se do interesse pela música clássica, mas percebeu que as pessoas queriam algo novo. Combinando música clássica com métricas operacionais, a Fever criou o conceito de concertos de música clássica, iluminados à luz das velas, em locais emblemáticos de todo o mundo. "É uma ideia simples, expansível e rentável", afirma. "Já fizemos este formato em 1500 locais e 50 países diferentes."

Usando dados, a Fever e seus parceiros podem antecipar tendências futuras, de acordo com Rocío Trujillo Alba. Primeiro, as organizações podem examinar quem vai comprar e quando. "A personalização é o segundo passo", diz ela. Os profissionais de marketing podem reformular a forma como vendem os produtos, elaborando mensagens personalizadas para envolver os grupos-alvo. Os dados também podem ajudar a criar lealdade, a promover visitas repetidas e o crescimento sustentado das receitas.