Six Flags introduce la tecnología sin efectivo de Amazon

Pagar en la caja registradora puede convertirse en algo del pasado.

Six Flags, Coca-Cola y Amazon se han unido para dar paso a una nueva era sin colas en las cajas registradoras de algunas tiendas del parque. El 1 de junio de 2023, Six Flags Great Adventure en Jackson Township, Nueva Jersey, abrió la primera tienda Quick 6 en un parque temático con la tecnología Just Walk Out de Amazon.

Los clientes tienen la posibilidad de recoger la mercancía y salir de la tienda sin tener que hacer cola en la caja. Six Flags continuó el despliegue en 2023 con una segunda ubicación de Quick 6 en Six Flags Magic Mountain en Valencia, California, el 28 de septiembre.

Cómo funciona

Cuando los clientes del parque retiran lo que quieren de los estantes, los artículos se colocan en su carrito virtual. Cuando salen, sus selecciones se cargan automáticamente al método de pago que utilizaron para entrar en la tienda. Las tiendas, de 400 metros cuadrados, ofrecen una selección de productos de Coca-Cola, aperitivos, ponchos, crema solar y otros artículos de venta al por menor.

"Esto nos permite innovar en el espacio de los parques temáticos proporcionando a nuestros clientes acceso a productos únicos a gran velocidad", afirma la vicepresidenta de Asociaciones Corporativas de Six Flags, Stephanie Borges.

Añade que todas las transacciones están protegidas, por lo que los clientes no temen que los datos de pago se traten de forma diferente a las cajas normales. Al cierre de esta edición, las tarjetas de crédito eran la única forma de pago aceptada en Quick 6. "

La nueva y revolucionaria forma de generar ingresos elimina la necesidad de hacer cola para pagar. "Esperamos que la gente entre para evitar colas y tomar algo rápido", afirma Rachel Chahal, directora de asociaciones de ocio y entretenimiento de The Coca Cola Company.

La ciencia detrás de la venta

Los visitantes acceden a la tienda tocando o introduciendo sus tarjetas de crédito en la puerta de entrada. En ese momento, la tecnología les asigna un código numérico temporal, que sirve como firma digital única para el viaje de compras. El sistema mantiene el código durante todo el tiempo que el comprador pasa en Quick 6. Al salir, el código desaparece. Al salir, el código desaparece y, si vuelve, se le asigna uno nuevo. Según Jon Jenkins, vicepresidente de la tecnología Just Walk Out de Amazon, mientras los clientes están en la tienda, varias cámaras especializadas que vigilan toda la tienda emplean una combinación de visión por ordenador y aprendizaje automático para determinar quién coge qué de las estanterías y, cuando se van, les cobran el importe correcto.

La tecnología utiliza el reconocimiento de objetos para identificar con precisión la mercancía, y el sistema está programado para saber lo que está mirando. Y lo que es más impresionante, cuando un cliente devuelve por error un artículo al lugar equivocado, el sistema actúa en consecuencia. También avisa al personal de la tienda para que coloque el artículo en el lugar correcto. En el caso de artículos más pequeños y difíciles de ver, como chicles o bálsamos labiales, los sensores de peso de las estanterías detectan cuándo los clientes cogen algo.

"Los artículos muy pequeños son un reto interesante para un sistema de visión por ordenador, porque las cámaras -los sensores primarios- sólo pueden ver hasta cierto punto", afirma Jenkins. "Disponer de sensores adicionales nos permite hacer cosas realmente interesantes para resolver problemas que, de otro modo, serían muy difíciles de resolver sólo con cámaras".

La tecnología es tan atenta que, si un cliente coge una lata de Coca-Cola en la tienda Quick 6,

la tecnología Just Walk Out la añade a su carrito virtual. Si la devuelve a la estantería, el sistema la retira automáticamente del carrito. Dice que la tecnología puede distinguir a unos compradores de otros sin recopilar ni utilizar ninguna información biométrica.

La precisión de la tecnología le permite incluso hacer un seguimiento de grupos de compradores de Quick 6. Más de una persona puede entrar en una tienda equipada con Just Walk Out con una sola tarjeta de crédito. El sistema rastrea a cada comprador, pero asocia a todos los de ese grupo con el mismo instrumento de pago. Cuando el grupo sale de la tienda, el sistema sabe qué compradores utilizaron esa misma tarjeta y genera un recibo por su transacción colectiva.

"Sin conocer la tecnología, parece magia", dice Gérard Medioni, vicepresidente y científico distinguido de Amazon. "Pero crear esa magia -determinar quién se ha llevado qué- es más difícil de lo que se piensa".

En un esfuerzo que comenzó hace ocho años, Medioni dirigió una unidad de científicos investigadores que diseñaron la tecnología Just Walk Out. Ahora está disponible en más de 70 tiendas propiedad de Amazon en ubicaciones de Estados Unidos, Reino Unido y Australia, en lugares como aeropuertos y estadios deportivos donde los visitantes no quieren perder tiempo haciendo cola.

En los parques de atracciones, el sistema proporciona la ventaja de dar a los clientes tiempo adicional para disfrutar de más atracciones que los parques tienen para ofrecer, en lugar de esperar en las colas de caja de la tienda.

Impacto económico

Más allá de los beneficios enumerados anteriormente, los propietarios y operadores estarán interesados en el impacto de las ventas en las ubicaciones de Just Walk Out. En septiembre de 2023, Amazon reveló que Lumen Field -el estadio de la franquicia de la NFL Seattle Seahawks- abrió en 2022 una tienda de conveniencia llamada District Market con tecnología Just Walk Out.

Una vez en línea, las ventas más que duplicaron las de la tienda anterior en la misma ubicación. Además, las puntuaciones de las encuestas de satisfacción de los aficionados alcanzaron un máximo histórico. Desde entonces, Lumen Field ha añadido la tecnología Just Walk Out a ocho locales de concesión del estadio. The Coca-Cola Company está muy satisfecha con los primeros resultados de las tiendas Quick 6.

"Creemos que este tipo de tecnología es la próxima generación para que la gente pase rápidamente por las colas y pueda volver a la emoción. Disponer de los mercados Quick 6 permite a los clientes tener más opciones al alcance de la mano", añade Chahal.

En cuanto al futuro, Borges afirma que Six Flags espera ampliar la tecnología Quick 6 a más tiendas en los próximos años.

La compañía Coca-Cola está encantada con los primeros resultados obtenidos en las tiendas Quick 6.