Six Flags introduz a tecnologia sem dinheiro da Amazon

Pagar na caixa registradora pode se tornar uma coisa do passado.

Six Flags, Coca-Cola e Amazon se uniram para inaugurar uma nova era sem filas de caixa em lojas selecionadas no parque. Em 1º de junho de 2023, o Six Flags Great Adventure em Jackson Township, New Jersey, abriu a primeira loja Quick 6 em um parque temático com a tecnologia Just Walk Out da Amazon.

Os clientes têm o poder de retirar mercadorias e sair da loja sem ter que esperar na fila do caixa. O Six Flags continuou o lançamento em 2023 com um segundo local Quick 6 no Six Flags Magic Mountain em Valencia, Califórnia, em 28 de setembro.

Como funciona

Quando os hóspedes do parque removem o que desejam das prateleiras, os itens são colocados em seu carrinho virtual. Quando saem, as suas selecções são debitadas automaticamente no método de pagamento que utilizaram para entrar na loja. As lojas de 400 metros quadrados apresentam uma seleção de produtos da Coca-Cola, snacks, ponchos, protetor solar e outros artigos de retalho.

"Isto permite-nos inovar no espaço do parque temático, proporcionando aos nossos clientes o acesso a produtos únicos e rápidos", diz Stephanie Borges, Vice-Presidente de Parcerias Empresariais do Six Flags.

Ela acrescenta que todas as transacções são salvaguardadas, pelo que não há qualquer preocupação dos clientes quanto ao facto de os dados de pagamento serem tratados de forma diferente do que nas caixas normais. Até ao momento, os cartões de crédito são a única forma de pagamento aceite no Quick 6. "

A nova e revolucionária forma de gerar receitas acaba com a necessidade de esperar numa fila para pagar. "Esperamos ver a adoção de pessoas que vêm para evitar filas e obter um lanche rápido e uma bebida", diz Rachel Chahal, diretora de parcerias de diversão / entretenimento para a The Coca Cola Company.

A ciência por trás da venda

Os visitantes têm acesso à loja tocando ou inserindo os seus cartões de crédito no portão de entrada. Nessa altura, a tecnologia atribui-lhes um código numérico temporário, que serve como assinatura digital única para a viagem de compras. O sistema mantém o código durante todo o tempo que o cliente passa na Quick 6. Ao sair, o código desaparece e, se voltar, recebe um novo código. A Amazon diz que a confiança e a privacidade do cliente são fundamentais para a experiência.

De acordo com Jon Jenkins, vice-presidente da tecnologia Just Walk Out da Amazon, enquanto os hóspedes estão na loja, várias câmeras montadas especializadas que monitoram toda a loja empregam uma combinação de visão computacional e aprendizado de máquina para determinar quem pega o que das prateleiras e, quando saem, cobra a quantia correta.

A tecnologia utiliza o reconhecimento de objectos para identificar com precisão a mercadoria e o sistema está programado para saber para onde está a olhar. Impressionantemente, quando um cliente devolve por engano um artigo no sítio errado, o sistema ajusta-se em conformidade. Também alerta um membro do pessoal da loja para colocar o artigo mal colocado no local correto. Para os artigos mais pequenos e difíceis de ver, como pastilhas elásticas ou bálsamos labiais, os sensores de peso nas prateleiras detectam quando os clientes pegam em algo.

"Os artigos muito pequenos são um desafio interessante para um sistema de visão por computador, porque as câmaras - os sensores primários - só conseguem ver uma certa quantidade", afirma Jenkins. "Ter sensores adicionais nos permite fazer algumas coisas realmente legais em termos de solução de problemas que, de outra forma, seriam muito difíceis de resolver apenas com câmeras."

A tecnologia é tão atenta que, se um hóspede pegar uma lata de Coca-Cola na loja Quick 6,

a tecnologia Just Walk Out a adiciona ao carrinho virtual. Se o cliente a devolver à prateleira, o

sistema remove-a automaticamente do carrinho. Ele diz que a tecnologia pode distinguir os compradores uns dos outros sem coletar ou usar qualquer informação biométrica.

A precisão da tecnologia permite que ela rastreie até mesmo grupos de compradores da Quick 6. Mais de uma pessoa pode entrar numa loja equipada com o Just Walk Out com um único cartão de crédito. O sistema segue cada comprador, mas associa todos os que fazem parte desse grupo ao mesmo instrumento de pagamento. Quando o grupo sai da loja, o sistema sabe quais os compradores que utilizaram o mesmo cartão e gera um recibo para a sua transação colectiva.

"Sem conhecer a tecnologia, parece magia", diz Gérard Medioni, vice-presidente e cientista distinto da Amazon. "Mas criar essa magia - determinar quem levou o quê - é mais difícil do que se pensa."

Em um esforço que começou há oito anos, Medioni liderou uma unidade de cientistas de investigação que concebeu a tecnologia Just Walk Out. Agora está disponível em mais de 70 lojas de propriedade da Amazon em locais nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália, em locais como aeroportos e estádios esportivos onde os visitantes não querem perder tempo esperando na fila.

Em parques de diversões, o sistema oferece o benefício de dar aos hóspedes tempo adicional para desfrutar de mais atrações que os parques têm a oferecer, em vez de esperar nas filas de caixa das lojas.

Impacto econômico

Além dos benefícios listados acima, os proprietários e operadores estarão interessados no impacto das vendas nos locais Just Walk Out. Em setembro de 2023, a Amazon revelou que o Lumen Field - o estádio da franquia Seattle Seahawks NFL - abriu uma loja de conveniência em 2022 chamada District Market com a tecnologia Just Walk Out.

Uma vez online, as vendas mais do que dobraram as da loja anterior no mesmo local. Além disso, as pontuações da pesquisa de satisfação dos fãs atingiram um nível mais alto de todos os tempos. Desde então, a Lumen Field adicionou a tecnologia Just Walk Out a oito locais de concessão do estádio. A The Coca-Cola Company está satisfeita com os primeiros resultados das lojas Quick 6.

"Sentimos que este tipo de tecnologia é a próxima geração de pessoas que passam rapidamente pelas filas e podem voltar às emoções. Ter os mercados Quick 6 permite que os clientes tenham mais opções disponíveis na ponta dos dedos", acrescenta Chahal.

Quanto ao futuro, Borges diz que o Six Flags espera expandir a tecnologia Quick 6 em mais lojas nos próximos anos.