Six Flags adopte la technologie sans argent liquide d'Amazon

Les clients ont la possibilité de prendre des marchandises et de quitter le magasin sans avoir à faire la queue à la caisse. Six Flags a poursuivi le déploiement en 2023 avec un deuxième emplacement Quick 6 à Six Flags Magic Mountain à Valencia, en Californie, le 28 septembre.

Comment ça marche

Lorsque les clients du parc retirent ce qu'ils veulent des étagères, les articles sont placés dans leur panier virtuel. Lorsqu'ils quittent le magasin, leurs achats sont automatiquement débités du moyen de paiement qu'ils ont utilisé pour entrer dans le magasin. Les boutiques de 400 pieds carrés proposent une sélection de produits Coca-Cola, des snacks, des ponchos, de la crème solaire et d'autres articles de détail.

"Cela nous permet d'innover dans le domaine des parcs à thème en offrant à nos clients un accès rapide à des produits uniques", déclare Stephanie Borges, vice-présidente des partenariats avec les entreprises de Six Flags.

Elle ajoute que toutes les transactions sont protégées, de sorte que les clients ne craignent pas que les données de paiement soient traitées différemment qu'aux caisses normales. À l'heure où nous mettons sous presse, les cartes de crédit sont le seul mode de paiement accepté au Quick 6. "Nous avons rencontré un grand succès auprès des clients qui viennent acheter des boissons et des en-cas. "Nous espérons que les gens viendront pour éviter les files d'attente et pour acheter rapidement une boisson ou une collation", déclare Rachel Chahal, directrice des partenariats de divertissement pour The Coca Cola Company.

La science derrière la vente

Les visiteurs accèdent au magasin en tapotant ou en insérant leur carte de crédit à l'entrée. À ce moment-là, la technologie leur attribue un code numérique temporaire, qui sert de signature numérique unique pour le parcours d'achat. Le système conserve le code pendant toute la durée du séjour de l'acheteur dans Quick 6. Lorsqu'il quitte le magasin, le code disparaît et s'il revient, il reçoit un nouveau code. Selon Jon Jenkins, vice-président de la technologie Just Walk Out d'Amazon, pendant que les clients sont dans le magasin, plusieurs caméras spécialisées montées qui surveillent l'ensemble du magasin utilisent une combinaison de vision par ordinateur et d'apprentissage automatique pour déterminer qui prend quoi dans les rayons et, lorsqu'ils partent, leur facturer le montant correct.

La technologie utilise la reconnaissance d'objets pour identifier avec précision les marchandises, et le système est programmé pour savoir ce qu'il regarde. Il est impressionnant de constater que lorsqu'un client retourne un article au mauvais endroit par erreur, le système s'adapte en conséquence. Il alerte également un membre du personnel du magasin pour qu'il remette l'article mal placé au bon endroit. Pour les articles plus petits et difficiles à voir, comme les chewing-gums ou les baumes à lèvres, des capteurs de poids placés sur les étagères détectent lorsque les clients prennent quelque chose.

"Les très petits articles représentent un défi intéressant pour un système de vision par ordinateur, car les caméras - les capteurs principaux - ne peuvent pas voir tout ce qu'elles voient", explique M. Jenkins. "La technologie est si attentive que si un client prend une canette de Coca-Cola dans le magasin Quick 6, la technologie Just Walk Out l'ajoute à son panier virtuel. S'il la remet en rayon, le système la retire automatiquement du panier. Il affirme que la technologie peut distinguer les clients les uns des autres sans collecter ou utiliser leurs informations biométriques.

La précision de la technologie lui permet même de suivre des groupes de clients de Quick 6. Plusieurs personnes peuvent entrer dans un magasin équipé du système Just Walk Out avec une seule carte de crédit. Le système suit chaque acheteur, mais associe tous les membres du groupe au même instrument de paiement. Lorsque le groupe quitte le magasin, le système sait quels acheteurs ont utilisé la même carte et génère un reçu pour leur transaction collective.

"Sans connaître la technologie, cela ressemble à de la magie", déclare Gérard Medioni, vice-président et scientifique distingué chez Amazon. "Mais créer cette magie - déterminer qui a pris quoi - est plus difficile qu'on ne le pense."

Dans le cadre d'un effort qui a débuté il y a huit ans, Medioni a dirigé une unité de chercheurs scientifiques qui ont conçu la technologie Just Walk Out. Elle est désormais disponible dans plus de 70 magasins appartenant à Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, dans des lieux tels que les aéroports et les stades où les visiteurs ne veulent pas perdre de temps à faire la queue.

Dans les parcs d'attractions, le système offre l'avantage de donner aux clients plus de temps pour profiter des autres attractions que les parcs ont à offrir, plutôt que d'attendre dans les files d'attente des magasins.

Impact économique

Outre les avantages énumérés ci-dessus, les propriétaires et les exploitants seront intéressés par l'impact sur les ventes dans les magasins Just Walk Out. En septembre 2023, Amazon a révélé que Lumen Field - le stade de la franchise NFL des Seahawks de Seattle - avait ouvert en 2022 une supérette nommée District Market et dotée de la technologie Just Walk Out.

Une fois en ligne, les ventes ont plus que doublé par rapport au magasin précédent au même endroit. En outre, les résultats des enquêtes de satisfaction des supporters ont atteint un niveau record. Lumen Field a depuis ajouté la technologie Just Walk Out à huit points de vente du stade. The Coca-Cola Company est satisfaite des premiers résultats obtenus dans les magasins Quick 6.

"Nous pensons que ce type de technologie est la prochaine génération de moyens permettant de faire passer les gens rapidement à travers les files d'attente et de leur donner la possibilité de retourner aux sensations fortes. Les marchés Quick 6 permettent aux clients d'avoir plus de choix au bout des doigts ", ajoute Chahal.

En ce qui concerne l'avenir, Borges dit que Six Flags espère étendre la technologie Quick 6 à d'autres magasins dans les années à venir.