Priorizar las experiencias de accesibilidad en la industria de los parques temáticos

La Organización Mundial de la Salud calcula que 1.300 millones de personas en todo el mundo -el 16% de la población mundial- padecen alguna discapacidad significativa. Entre ellas se incluyen trastornos del movimiento, deficiencias auditivas y visuales, problemas de procesamiento sensorial y trastornos cognitivos.

Para garantizar que este amplio grupo demográfico pueda disfrutar plenamente de sus visitas a las atracciones, los parques temáticos y de atracciones de todo el mundo siguen avanzando en la oferta de atracciones accesibles para visitantes con discapacidades.

Europa-Park

Europa-Park en Rust, Alemania, ofrece una variedad de opciones de accesibilidad para los visitantes, como información detallada sobre lo que ofrecen en línea para que los huéspedes puedan preparar su viaje. También ofrecen una guía para los visitantes con discapacidad visual y un precio de entrada reducido para los visitantes con discapacidad, explica Thorsten Marohn, director del parque y responsable de accesibilidad.

"Un parque temático es un lugar donde la gente se reúne para divertirse y disfrutar del entretenimiento", continúa Marohn. "Por eso es aún más importante que se eliminen las barreras para que las personas que dependen de una ayuda, como una silla de ruedas, puedan vivir exactamente la misma experiencia". Para eliminar todos estos obstáculos y barreras y permitir la participación autodeterminada, es importante que nosotros marquemos el camino, sobre todo en instalaciones de ocio y parques de atracciones, y hagamos que las barreras sean lo más pequeñas posible."

Morgan's Wonderland

Morgan's Wonderland de San Antonio es el primer parque temático del mundo diseñado teniendo en cuenta a las personas con necesidades de apoyo.

"Cuando sales al parque, en todas nuestras atracciones, nos aseguramos de que si vas en silla de ruedas, no quedes excluido de nada", explica el presidente Richard Pretlow. "Nuestro carrusel, nuestra atracción todoterreno y nuestra noria tienen una góndola especial lo bastante grande y amplia como para que alguien en silla de ruedas eléctrica o manual pueda subir y disfrutar de la atracción como lo haría cualquier otra persona."

Además, el Splash Park Ultra-Accesible de Morgan's Wonderland ofrece sillas de ruedas neumáticas impermeables y resistentes al agua, para que los visitantes no tengan que preocuparse por dañar sus dispositivos de movilidad personales.

Estas son solo algunas de las formas, dice Pretlow, en las que Morgan's Wonderland se asegura de que todo el mundo pueda disfrutar de la experiencia del parque codo con codo. "Así, tanto si tienes movilidad reducida como si vas en silla de ruedas, tienes problemas sensoriales o cosas por el estilo, puedes hacerlo todo con toda tu familia", añade.

Water World Ocean Park

En 2022, Water World Ocean Park en Aberdeen, Hong Kong, se convirtió en uno de los primeros parques acuáticos de Asia en ser designado como Certified Autism Center™ (CAC) por la International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES).

Con esta certificación, Ivan Wong, director ejecutivo de Ocean Park Corporation, afirma que el parque ofrece un amplio entorno con retos sensoriales para explorar, así como un conjunto de guías sensoriales que califican el nivel de estimulación de todas las atracciones acuáticas para cada uno de los cinco sentidos. Así, los huéspedes pueden utilizar este recurso para experimentar la emoción acuática de un modo que les resulte seguro y predecible.

"Los padres y cuidadores tendrán ahora acceso a las guías sensoriales de los distintos lugares de Water World, que les informan sobre aspectos como el ruido de las instalaciones y los gritos de otros visitantes", detalla Wong. "Tendrán la oportunidad de empezar su viaje en zonas relativamente menos ruidosas y continuar con otras zonas emocionantes más adelante en su viaje".

Además, el parque acuático Water World Ocean Park ofrece una "sala tranquila" para los huéspedes con sensibilidades sensoriales que quieran tomarse un descanso de la estimulación. El personal que atiende a los visitantes también recibe formación impartida por el IBCCES para comprender las necesidades específicas de los visitantes con sensibilidades sensoriales.

PortAventura World

Si los huéspedes que visitan PortAventura World en España tienen alguna duda sobre accesibilidad, pueden dirigirse a la oficina de atención al visitante con discapacidad del parque.

"En este espacio proporcionamos información sobre atracciones, restaurantes, espectáculos, servicios y las instalaciones más adecuadas en función de las necesidades especiales", explica Choni Fernández, directora de experiencia de cliente, sostenibilidad y comunicación de PortAventura World. "Además, facilitamos entradas a un precio especial para aquellas personas con un 33% de discapacidad o más, así como una entrada gratuita o pase anual para personas con más de un 75% de discapacidad."

El parque también ofrece accesos especiales a las atracciones y reservas de mesa en restaurantes sin barreras arquitectónicas, así como menús especiales para visitantes con intolerancias alimentarias.

"Creo que para garantizar que cualquier persona con movilidad reducida pueda disfrutar de las instalaciones de un parque temático en condiciones similares a las del resto de visitantes, es fundamental tener en cuenta esta cuestión desde el inicio de cualquier proyecto", afirma Fernández. "Debemos cambiar nuestra mentalidad para incorporar en la concepción de cada proyecto, sobre todo en el caso de las atracciones, los requisitos necesarios para que el mayor número de personas con necesidades especiales puedan hacer uso de ellas."

El parque temático es una de las mayores atracciones del mundo.