بيتش بارك: نجاح باهر

الأصل

بدأ مشروع "بيتش بارك" بحلم ورؤية أدتا إلى تحويل هذا العقار وتطويره ليصبح وجهة سياحية.

في عام 1985، افتتح المطور العقاري إدنيلتون سواريز مطعمه المطل على الشاطئ ليكون حجر الأساس لمشروع تطوير عقاري. غيرت رحلة واحدة حاسمة إلى أورلاندو كل شيء. فقد كانت زيارة سواريز إلى متنزه «ويت آند وايلد» المائي، الذي تم إغلاقه الآن، مصدر إلهام له. وعاد إلى البرازيل حاملاً رؤية لإنشاء معلم جذب عالمي المستوى لسوق أمريكا اللاتينية.

يوضح موريلو باسكوال، الرئيس التنفيذي لـ «بيتش بارك»، لموقع «فونوورلد»: «كانت تلك هي البذرة لما حدث بعد ذلك — ففي عام 1989، افتتح المنتزه المائي كأول معلم جذب سياحي». وأصبح هذا المرفق أحد أوائل المنتزهات المائية في البرازيل، حيث بدأ بنهر هادئ وبرج واحد يضم خمسة منزلقات. «منذ ذلك الحين، واصلنا توسيع المنتزه».

على مر السنين، أضافت الحديقة معالم جذب ملفتة للأنظار، مثل «إنسانو»، الذي افتتح في عام 1997 باعتباره أحد أطول الزلاقات المائية في العالم. ولا تزال روح الابتكار والتفكير الإبداعي تشكل الخيط المشترك الذي يربط بين كل معلم جذب جديد.

ويشير مسؤولو المنتزه إلى منزلقات «توبوموسيك» لعام 2021، التي صنعتها شركة «بولين ووترباركس»، باعتبارها أحد الأمثلة الرئيسية. لم يكن البرج المخطط له المكون من ثلاث منزلقات يتمتع بميزات تحطم الأرقام القياسية، لكن التفكير خارج الصندوق سمح لـ«بيتش بارك» بابتكار نوع جديد من التجارب في سوقها. أذكرت الأجزاء ذات الألوان الشفافة في تصميم الزلاجة باسكوال بالأضواء الموجودة داخل المرقص. «سيكون من الرائع لو كان لدينا بعض الصوت في الداخل [بدمج] الصوت والضوء، مثل نادي الرقص. أجرينا اختبارًا باستخدام مكبر صوت، وقد نجح الأمر بشكل جيد"، يتذكر باسكوال. افتتحت «توبوموسيك» لتقدم تجربة فريدة من نوعها مع الأضواء والموسيقى داخل الزلاجة — وهي المرة الأولى من نوعها في أمريكا اللاتينية.

التسويق والتآزر المثير

مع استمرار نمو المنتجع، بدأ مسؤولو المنتزه في البحث عن طرق لجذب الزوار من منطقة أوسع. يشرح باسكوال: «نحن في فورتاليزا، على بعد ثلاث ساعات طيران من الأسواق الرئيسية في ساو باولو وريو دي جانيرو وما إلى ذلك. علينا جذب جمهورنا الرئيسي من أماكن بعيدة بعض الشيء».

وقد سمح خلق شعور بالتميز للمنتجع بالازدهار.

توضح كلاريس لينهاريس ماتشادو، مديرة التسويق في بيتش بارك: «البرازيل بلد غني جدًا ويضم العديد من الوجهات الجميلة، لذا ندرك أنه يتعين علينا ابتكار شيء فريد ومميز». «في كل مرة نبتكر فيها شيئًا، نعزز علامتنا التجارية — ونعلم أنه عندما نفعل ذلك — يزداد عدد الراغبين في القدوم إلى هنا. هذه هي الصيغة التي نتبعها».

حقق المنتزه نجاحاً كبيراً من خلال شراكات مع ضيوف بارزين في حملات تسويقية لرفع مكانة بيتش بارك إلى مستويات أعلى. ويشير باسكوال إلى الشراكة مع الدي جي البرازيلي الشهير ألوك لإنشاء قائمة أغاني لـ«توبوموسيك»، الذي ظهر بعد ذلك في حفل افتتاح اللعبة بصفته مقدم الحفل وفناناً. يقول باسكوال: «لم تكن اللعبة كبيرة جدًّا، لكن الحماس الذي أحاط بها كان هائلاً. نحاول دائمًا ابتكار شيء مميز، شيء مختلف».

كما كانت «سوريال»، الأفعوانية المائية الجديدة، جزءًا من حملة تسويقية متقنة. عندما اعتمدت موسوعة غينيس هذه اللعبة، كان قد مر عام على افتتاحها الرسمي. ولم تفوت بيتش بارك الفرصة لتعتبر حفل الاعتماد بمثابة افتتاح ثانٍ لهذه اللعبة. واستفادةً من موقع «أكوا بارك» على شاطئ البحر — الذي يحظى بشعبية كبيرة بين راكبي الأمواج — تضمن الحدث مشاركة راكبي أمواج مشهورين عالمياً قدموا دروساً في مسبح قريب، إلى جانب الموسيقى والرقص وقائمة طعام مميزة. وقد ساهم الاستفادة من بيئة المنتزه وخلق تجربة متكاملة في تعزيز هويته الأساسية. يقول ماتشادو: «كنا نعلم أن هذا المزيج هو ما يمثل هويتنا. إن وجودنا في بيئة تتمحور حول موضوع ركوب الأمواج هو ما يميزنا».

هدف مشترك واحد

يتم تشجيع موظفي بيتش بارك البالغ عددهم 2,300 موظف على الالتزام بهدف الشركة: خلق لحظات سعيدة. وتعمل الإدارة على تمكين الموظفين من خلال شعار «التخطيط، والتنفيذ، والتحقق، والتصحيح»، مما يحافظ على مستوى التميز. وتؤمن الشركة المشغلة بأنه عندما يُعامل الموظفون معاملة حسنة، يحدث تأثير إيجابي متسلسل: حيث ينقل الموظفون الطاقة الإيجابية إلى الضيوف، مما يخلق تجربة لا تُنسى ومبهجة للضيوف.

يوضح باسكوال قائلاً: «يتمتع الموظفون بالاستقلالية اللازمة لأداء عملهم على أكمل وجه، ونحن نتابع أداءهم عندما تكون نتائج عملهم جيدة». «عليك أن تخطط للأمر؛ وعليك أن تنفذه بشكل صحيح وفقًا لخطتك؛ ثم تتحقق مما إذا كنت قد نفذته بشكل صحيح؛ وبعد ذلك تتصرف بتصحيح ما هو خاطئ في العملية. ونحن نفعل ذلك في جميع أنحاء الشركة».

ونظرًا لجذور «بيتش بارك» في مجال المطاعم، فليس من المستغرب أن تظل عروض الأطعمة والمشروبات في صميم هوية المنتزه. ويوضح ماتشادو الأهمية التي يلعبها الطعام، قائلًا إن المأكولات ليست مجرد عنصر مكمل لتجربة الضيف؛ بل هي عنصر أساسي. وقد حقق الفريق ربحية قوية من خلال التركيز على مهرجانات الطعام الطازج والمحلي، وهي استراتيجية يمكن لمشغلي المنتزهات الآخرين تبنيها لتحقيق النجاح.

يقول ماتشادو: «نحن نفكر دائمًا في المكونات المحلية الطازجة. نحن نعلم أن تجربة العطلة [تقوم] على تجارب جديدة مع الطعام، لذا يغادر الجميع هذا المكان وهم يفكرون: "أوه، هذا مختلف، هذا فريد من نوعه"».

يعود نجاح بيتش بارك إلى الشراكات الناجحة التي أُقيمت على مدى عقود مع بعض الشركاء في القطاع، بما في ذلك «وايت ووتر» و«بروسلايد» و«بولين ووترباركس». يقول باسكوال: «عندما نذهب إلى معرض IAAPA Expo، نتوقف ونسأل: “مهلاً، ما هو الشيء المختلف الذي يمكننا القيام به بعد ذلك؟”». ويضيف: «هذا التعاون هو شيء نحاول القيام به معًا»، مشيرًا إلى أنه من الضروري أن يزور الموردون منشأته ليروا رؤيتهم.

تؤكد إدارة بيتش بارك أيضًا على أهمية استغلال الأسبوع الذي يقضونه في معرض IAAPA Expo لاستكشاف معالم الجذب الأخرى في وسط فلوريدا، وربما الحصول على إلهام يمكنهم أخذه معهم إلى ديارهم. مستوحاة من ديزني سبرينغز ويونيفرسال سيتي ووك، أنشأت بيتش بارك «فيلا أزول دو مار»، وهي منطقة للتسوق وتناول الطعام. واستلهمت «بيتش بارك» من زياراتها إلى وسط فلوريدا لتنويع عروضها وإنشاء منطقة تستضيف متاجر ومطاعم وفعاليات.

يقول باسكوال: «أعتقد أن هذا أمر يكمل المنتجات التي نقدمها للعميل».

وقد نجحت الخطة. فطوال تاريخها، أصبحت «بيتش بارك» مكانًا أظهر فيه البرازيليون إحساسًا بالملكية — وهو إحساس بالانتماء يمكن لكل مشغل الاستفادة منه.

ويختتم قائلاً: «يأتون إلى هنا ويقولون في أنفسهم: “هذا مكاننا”».