实证研究在优化黑暗游乐设施设计和体验以实现景点目标方面的重要性。
琼-沃德（June Ward）在布朗糖果厂（Brown's Candy Factory）的地下室厨房里，用她的故事来赞美我。她利用在密苏里州奥扎克山脉的银元城工作 56 年磨练出来的技能，熟练地将坚果和调和过的牛奶巧克力搓成完美、可口的小圆饼。现在，她已经 80 岁了，她说她的骨头已经老化，站都站不稳了，但是她制作糖果的敏锐度依然敏锐，她的机智也是如此。
"我的嘴和以前一样灵活，"沃德说。沃德向我讲述了她在 1968 年跟随糖果制作大师学徒的经历、制作糖果的诀窍、多年来遇到的许多朋友等等，她对糖果和整个银元城的热情溢于言表。这个角色也让她有机会参与一些独特的项目。1969 年，当《贝弗利乡巴佬》（The Beverly Hillbillies）电视剧在银元城拍摄时，沃德是饰演艾莉-梅的唐娜-道格拉斯（Donna Douglas）的替身。
她的笑容极富感染力，举止热情洋溢，就像她制作的糖果一样甜美可人。但沃德也非常风趣幽默、俏皮好斗，喜欢站在舞台中央--这些特质让她在公园这个 1880 年代矿业小镇的长期工作中如鱼得水。这就是一个很好的例子：
"安德鲁知道的并不多，"沃德告诉我，赫氏集团首席执行官安德鲁-韦克斯勒（Andrew Wexler）在一旁饶有兴致地看着我。"
听到沃德标志性的嘲讽，韦克斯勒和他的同事们哈哈大笑起来。每天都有很多人来到布朗糖果厂，希望能与这位可敬的 "琼小姐 "见上一面，他们就是其中的一部分。几代人都品尝过沃德的美味和乡土魅力，祖父母经常带着他们的亲戚来店里，渴望把他们介绍给这位魅力十足的能人。
大约 50 年过去了，沃德对糖果的渴望依然不减。她说，她发现空气中飘荡着令人愉悦的香气，就像我一样令人陶醉。
看着沃德精心制作糖果，与慕名而来的游客打成一片，我想到了她几十年来为他人带来的欢乐。她的追求既光荣又充实。沃德说，她还没有退休的打算，希望只要自己身体健康，就能继续制作花生脆、软糖和其他美味佳肴，同时发表一些令人捧腹的言论。"我告诉每个人，'当你拥有全城最甜蜜的工作时，你为什么要停止呢？
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