「脳」がデザインに与える示唆
Caffe StrategiesのCEOであるジネイン・レットフォード氏は、アトラクション業界の専門家に対し、ゲスト体験の在り方を再考するよう呼びかけている。彼女は、「ブレイン・キャピタル」——人々が共に働き、創造し、革新するために必要な脳のスキルと脳の健康——を育むことを使命としている。
レットフォード氏は、ビジネスリーダーは創造性が脳にとっていかに重要かを理解しなければならないと主張する。彼女は脳を、絶えず進化し続ける「体験的な器官」と表現している。あらゆるアトラクション、展示、ショーが、ゲストの体験を形作っているのだ。
レットフォード氏はさらに、私たちは「目」ではなく「脳」で物事を見ていると付け加えます。「あなたと私が同じ芸術作品を見ても、まったく異なる体験をする可能性があります」と彼女は言います。意思決定の場には多様な声が反映されることが重要だと、彼女は考えています。
来場者の理解
PGAV Destinationsの副社長であるネッド・ディーステルカンプ氏によると、来場者を理解し、その声に耳を傾けることは不可欠だ。PGAVの「Voice of the Visitor（来場者の声）」調査では、神経多様性を持つ人、障がいを持つ人、有色人種、LGBTQ+と自認する人、そして体格の大きな来場者について質問項目を設け、彼らの動機や体験をより深く理解しようとしている。
「訪問者の30％が、神経多様性のある人や障害を持つ人と一緒に訪れたと報告しています」と彼は説明する。「言い換えれば、訪問者の30％は、アトラクションがアクセシビリティの選択肢においてどの程度の共感を示しているかによって、直接的な影響を受けているのです。」
ディーステルカンプ氏は、いくつかの懸念すべき調査結果を指摘しています。「『Voice of the Visitor』によると、障害を持つ人の34％が、その障害を理由に差別を受けたり、不快な体験をしたりしたことが明らかになりました。 神経多様性のあるメンバーを伴うグループの30％が、不快な体験を報告しました。また、LGBTQ+や有色人種のグループでは、不快な体験の報告率がそれぞれ9％と8％と著しく低かったものの、これらの数値がゼロを上回っていること自体、いかなる理由があっても許されるものではないと、当業界は認識しています。」
業界全体におけるインクルーシブな取り組み
ディーステルカンプ氏は、インクルージョンに関する前向きな進展を強調した。その例としては、ロンドンのガトウィック空港で始まった「隠れた障がい用ひまわりストラップ」制度――公共の場で、追加の時間や理解、支援が必要であることをさりげなく示す手段――から、セントルイス水族館の感覚に配慮した「落ち着きのコーナー」まで多岐にわたる。 また、フィラデルフィアとサンディエゴの「セサミ・プレイス」は、国際資格認定・継続教育基準委員会（IBCCES）と提携し、「認定自閉症センター」としての認定を取得している。
すべての人に利益をもたらすデザイン
IBCCESのメレディス・テキン会長は、「縁石スロープ効果」に注目を促しています。 もともと車いす利用者のアクセシビリティ向上のために設計された縁石スロープですが、ベビーカーを利用する保護者、荷物を持った旅行者、配達員、自転車利用者にも恩恵をもたらしています。同様に、感覚過敏のある人々に配慮した設計は、不安やPTSDを抱える人々にも役立ちます。アクセスしやすく、訪問者が長く滞在したくなるような設備を備えたアトラクションを作ることで、誰もが恩恵を受けるのです。
「情報はアクセシビリティそのものです」とテキン氏は言います。アトラクションの利用規定だけでなく、ソーシャルストーリー、メニュー、更衣室、プログラムのスケジュール、質問時の連絡先など、訪問前の計画に役立つリソースをすべて一か所にまとめて提供することで、来園者に力を与えましょう。
定期的な従業員研修も重要です。「統計的に見ても、スタッフの中にも神経多様性を持つ人がいます」と彼女は付け加えます。組織は、スタッフとゲストの両方のために、刺激の少ない空間を設けることも可能です。
インクルーシブな価値観の実践
思いやりは体験を一変させ、永続的な影響をもたらします。テキン氏は、自閉症のお子さんがレゴランドのショップでパニックを起こしたある家族からのフィードバックを振り返ります。スタッフはただ「お帰りになる必要はありません」と伝えただけで、両親は涙を浮かべました。 「誤解や偏見に直面することが多い世の中で、彼らは受容と喜びを示してくれました。この家族は、これからもずっとレゴランドを訪れることになるでしょう」とテキン氏は語ります。
