IAAPAグローバル安全・セキュリティ委員会の委員長として最初の1年を迎えるにあたり、私は、当業界が優れている点、そして依然として業界全体として備えを強化すべき点について、改めて考える機会を得ました。 アトラクション業界は、いかなる客観的な基準で見ても安全な業界です。私たちは堅固な技術基準の下で運営を行い、研修に投資し、強固な安全文化の醸成に尽力しています。同時に、安全・セキュリティの情勢が絶えず変化し続ける中、私たちもそれに合わせて対応していかなければなりません。
私の職業経験、調査、そして運営事業者との対話を通じて一貫して見られる傾向として、多くの組織が危機管理の特定の分野については自信を持っている一方で、他の分野については準備が不十分だと感じているという点が挙げられます。 私たちは、事態が最初に発生した際の現場対応よりも、危機コミュニケーションに重点を置きがちです。私はこれを「最初のX分間」と呼んでいます。これは、現場のチームや運営責任者が下す決定が、来場者、スタッフ、そして施設そのものの長期的な結果を左右する、極めて重要な初期段階のことです。
これは運営者を批判するものではありません。アトラクションは、緊急対応組織や災害管理機関とは異なり、複雑でゲスト中心の環境だからです。しかし、そうした初期段階において、運営者が最初の対応者となります。関係機関が到着する前に講じられる措置――指揮体制の確立、人々の保護、状況の安定化――こそが、インシデントが制御されるか、あるいは混沌とするかを決定づけるのです。
「私の研究から得られた最も重要な知見の一つは、備えとはあり得るあらゆるシナリオを予測することではないということです。確かに計画は必要ですが、文書の分量と、実際にそれを活用する人数の間には直接的な関係があるのです。」
-ニール・ドワイヤー博士
目標は文書の量ではなく、意思決定能力にある。体系的な計画、現実的な訓練、そして緊急サービス機関との合同演習に投資する運営者は、事態を効果的に管理する上ではるかに有利な立場に立つ。準備によってリスクがなくなるわけではないが、何か問題が発生した際の混乱を劇的に軽減することはできる。
IAAPAの安全・保安委員会の元委員長が、ウィンストン・チャーチルの言葉を引用して私にこう指摘してくれた。「危機を決して無駄にしてはならない」。あらゆる事案には教訓が含まれており、それは単一の運営事業者だけでなく、業界全体にとっての教訓となる。強固な業界とは、そうした教訓を共有し、そこから学び、その知見を活用して、業界全体の基準を引き上げるものである。
