美を表現することの価値
ドムは、シトー会修道院の敷地内に、古代ペルシャ語で「壁に囲まれた庭園」を意味する言葉にちなんで名付けられた「パイリ・ダイザ」を創り上げる使命を感じた。「正直なところ、私はこの場所に一目惚れしてしまったのです」と彼は振り返る。 弁護士としてのキャリアを捨て、ドムブは1994年に鳥類公園を開設した。この公園は、野生生物や植物が溢れかえる活気あふれる観光地へと成長した。「パイリ・ダイザ」はベルギーを代表する観光名所のひとつとなり、年間300万人近くの来場者を集めている。
ドムブ氏は、分断され、アルゴリズムに駆り立てられる「アテンション・エコノミー」に対する最良の答えは「美」であると信じている。 パイリ・ダイザは、来園者を「世界の豊かな庭園」へと迎え入れ、動物、樹木や植物、人間の創造性、そして鉱物の隠された世界という4つの「驚異」を披露している。パイリ・ダイザは、動物園、植物園、民族学博物館といった従来の枠組みに収まるのではなく、独自の存在として位置づけられている。
ワール氏は、パイリ・ダイザが提供する来園者参加型の体験を特に強調している。毎日泳ぎに行くために湖へ向かうパイリ・ダイザの象の群れの光景は、ワール氏の心を深く揺さぶった。「それは魔法のような瞬間です。今でもその体験を思い出すと鳥肌が立ちます」と彼は語る。
パイリ・ダイザでは、動物たちと間近で触れ合える忘れられない滞在体験も提供している。来園者はオオカミやクマのそばで眠りにつき、ホッキョクグマの近くで目覚め、アシカが戯れる姿を目の当たりにすることができる。また、このベルギーの公園では、4ヘクタールの温室の建設もまもなく完了する予定で、来園者は広大な熱帯の世界に没入できるようになる。
ドムブ氏は、人々に美しさを見せることは、人々の心を変える力があると信じています。人々が自然界に親近感を抱けば抱くほど、それを守ろうとする気持ちも強くなるのです。「美しさは愛を呼び覚ますのです」と彼は語ります。
ゲスト体験が道を切り拓く
テネシー州ガトリンバーグにある山頂のアドベンチャーパーク「アナキースタ」は最近、「Making More Magic」と題した1億ドル規模の5カ年拡張プロジェクトを発表した。 この計画には、処理能力を向上させる次世代の空中リフトシステム、滞在時間と一人当たりの売上高を増やすために再設計された「ファイアフライ・ビレッジ」、そして夕方の需要を拡大するための新しいホタルイルミネーション体験を備えた拡張版「ツリートップ・スカイウォーク」が含まれています。
「私たちにとって、ゲスト体験は何よりも重要です」とベンツ氏は説明します。「質の高いゲスト体験を提供できれば、人々は再びこのパークを訪れたくなり、そのことを周囲の皆に広めてくれるでしょう」。
アナキースタの飲食サービスも、2017年の開園以来、充実してきました。ベンツ氏によると、開園当初はフードトラック1台からスタートしたそうですが、これは直前の決定だったそうです。 「今やアナキースタは、まるで別世界のような場所になりました。現在、13カ所の飲食施設を運営しています」と彼は語る。アナキースタの夏のイベント「ユナイテッド・テイスト・オブ・アメリカ」では、ゲストが全米各地の料理や飲み物を楽しみながら、家族向けのエンターテインメントも体験でき、来場者から大好評を博している。
「これは自然な進化の過程でした」とベンツ氏は語る。同パークの継続的な拡張においては、卓越したデザインが最優先されている。「細部こそがすべてなのです」。
アトラクションが成功するためには柔軟性が必要だとベンツ氏は考えている。「チャンスが訪れたとき、方向転換できる能力が求められます。それが本当に重要だと思います」
チョコレートの夢を「魔法のような観光地」へと変える
アレクサンドル・コスタは、ブラジルに「カカオ・パーク」という、チョコレートをモチーフにした巨大なテーマパークを建設中です。コスタは37年前、わずか17歳の時に500ドルの融資を受けて、自身のチョコレート帝国を築き始めました。 「カカオ・ショー」は現在、ブラジル最大の高級チョコレートチェーンに成長し、従業員数は22,000人に達し、農業、製造、小売、ホテル事業にまたがる事業を展開している。「私たちはカカオのエコシステムを築いています」と彼は語る。
コスタ氏は、「顧客には『手頃な価格で、素晴らしい製品、素晴らしいデザイン、そして素晴らしい体験』を提供すべきだ」という理念を掲げている。彼は、カカオとチョコレートの物語を生き生きと再現するこのテーマパークにおいても、同じアプローチを採用している。「これはブラジルの人々への恩返しの手段です。なぜなら、彼らは私たちの家族にすべてを与えてくれたからです。」
「カカオ・パーク」は、70万平方メートルの敷地に50以上のアトラクションを擁し、さらなる拡張の余地も残されている。 コスタ氏は、ブロジェント社製のフライングシアターアトラクションにより、来場者がカカオ農園や果実、牛乳を生産する牛など、チョコレートを作る原材料を鳥瞰できると発表した。乗客は旅の途中でトリュフを楽しむこともできる。
コスタ氏は、ホテルの開業であれ、森の中で伝統的なカカオの儀式を体験する機会の提供であれ、パークの枠を超えた可能性にも前向きだ。
ドム、ベンツ、コスタの取り組みが示すように、ゲストに「驚き」の感覚を育むことは、単なる芸術的な野心にとどまらない。それは、ゲストのロイヤリティを強化し、ブランドアイデンティティを高め、感情的な共鳴が依然としてビジネスの成功を牽引する強力な原動力であることを証明する戦略的な選択なのである。
