Tirer parti de l'intelligence artificielle pour les attractions

L'intelligence artificielle (IA) s'intègre rapidement dans l'industrie des attractions, débloquant de nouvelles opportunités pour l'innovation, l'efficacité et la satisfaction des visiteurs. Dans une EDUSession de l'IAAPA Expo Europe, Andreu Tobella Brunet, directeur général du numérique à PortAventura World, met en lumière la trajectoire actuelle de l'IA et ses applications potentielles dans les parcs à thème. M. Brunet décrit l'IA comme un "voyage vers la superintelligence", commençant par des machines réactives et évoluant vers des modèles d'IA générative comme le ChatGPT d'OpenAI. Aujourd'hui, l'IA n'est plus une technologie isolée, mais un écosystème complet qui devrait passer d'un marché de 150 milliards de dollars en 2023 à 1,34 billion de dollars en 2030.

Croissance de l'IA et impact sur l'industrie

Avec l'adoption croissante de l'IA, l'industrie fait l'objet d'investissements et d'innovations considérables. Le financement mondial des startups d'IA a atteint 17,9 milliards de dollars au troisième trimestre 2023, et la taille des transactions moyennes des startups a augmenté de 48 % depuis le début de l'année. Plus de 100 startups d'IA générative travaillent actuellement sur de grands modèles de langage. M. Brunet souligne l'avantage concurrentiel que procure l'IA : "Il y a des centaines d'entreprises qui développent l'IA en ce moment... dans les années à venir, celui qui tirera parti de l'IA aura fondamentalement un avantage."

Le secteur des attractions devrait bénéficier de la génération de contenu évolutif, de la personnalisation en temps réel de l'expérience des visiteurs et de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Selon M. Brunet, "c'est la première fois dans l'histoire que le contenu est évolutif", ce qui permet aux parcs à thème de générer des actifs tels que des images, des vidéos et du matériel promotionnel sans les contraintes traditionnelles de temps et de main-d'œuvre.

Défis et opportunités

L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les parcs à thème est l'évolution des préférences des jeunes générations. Les générations Z et Alpha, qui représentent aujourd'hui plus de 30 % des clients, privilégient les expériences personnalisées aux biens matériels. "Ils accordent plus d'importance aux expériences qu'aux biens matériels que n'importe quelle autre génération... et nous devons offrir un plus grand nombre d'expériences personnalisées", note M. Brunet. Ces nouvelles tendances de la clientèle, associées à des durées d'attention plus courtes, offrent à l'IA la possibilité de jouer un rôle dans la création et l'amélioration d'expériences interactives et personnalisées.

Les systèmes alimentés par l'IA fournissent déjà une planification d'itinéraire hyperpersonnalisée, une tarification dynamique et un service client en temps réel par l'intermédiaire de chatbots et d'assistants virtuels. L'IA transforme l'expérience des visiteurs grâce à des technologies immersives telles que les animatronics alimentés par l'IA, les environnements de réalité augmentée et virtuelle (AR/VR) adaptatifs et les robots autonomes. Ces innovations permettent aux visiteurs de s'engager plus profondément dans les offres du parc tout en réduisant les coûts opérationnels.

Efficacité opérationnelle et sécurité

Le rôle de l'IA s'étend au-delà des expériences des visiteurs dans l'efficacité opérationnelle. L'analyse prédictive peut optimiser les flux de foule, en dirigeant les visiteurs vers des zones moins fréquentées du parc et en réduisant les temps d'attente. L'IA améliore également les mesures de sécurité grâce à la reconnaissance faciale pour une entrée transparente et la prévention de la fraude, ainsi que la surveillance alimentée par l'IA pour contrôler les protocoles de santé et les alertes d'urgence.

Les systèmes d'IA intelligents sont également transformateurs dans la gestion des ressources, où ils peuvent optimiser l'utilisation de l'énergie, gérer les déchets et permettre la maintenance prédictive des manèges et de l'infrastructure. Ces innovations réduisent les coûts opérationnels tout en améliorant la durabilité - une autre préoccupation majeure pour les attractions.

Optimisation des recettes et marketing

L'IA remodèle les modèles de recettes en permettant une tarification dynamique et en temps réel des billets, de la nourriture et des marchandises en fonction de la demande et du comportement des visiteurs. Les outils d'IA peuvent également prédire les préférences des clients et proposer des offres marketing personnalisées par le biais d'applications mobiles et de canaux de médias sociaux. M. Brunet suggère que l'IA peut créer des actifs publicitaires à grande échelle, permettant aux parcs à thème d'adapter les expériences et les promotions à chaque visiteur. En outre, la capacité de l'IA à aider à la vente de services haut de gamme, tels que les forfaits VIP et les expériences exclusives, permet de maximiser les flux de revenus.

L'IA est un outil, pas une solution

Brunet affirme que "l'IA est un acolyte, pas une solution", soulignant l'importance de comprendre et d'exploiter efficacement les outils de l'IA. Pour les professionnels du secteur des attractions, qu'il s'agisse d'opérateurs ou de fournisseurs de technologies, le message est clair : l'IA est un outil qui permet de résoudre des problèmes complexes plus rapidement, à moindre coût et de manière plus efficace. Se tenir au courant des développements de l'IA, investir dans les bonnes technologies et former les employés à l'utilisation de l'IA sont des étapes cruciales pour les entreprises qui cherchent à garder une longueur d'avance dans ce paysage en évolution rapide. Alors que l'IA continue de transformer l'industrie, ceux qui l'adoptent se positionneront pour un succès à long terme.