الاحتفال مع شيميلونغ: فن الفعاليات الموسمية من المفهوم إلى التنفيذ

بينما تدور الأفعوانية الدوارة في الخلفية، يستجوب شبح صيني صامت مزين بغطاء رأس إمبراطوري مزخرف باللونين الأزرق والذهبي شابتين في جنة شيميلونج في قوانجتشو بالصين. وبعد أن يقتنع الشبح بإجاباتهما، يضع الشبح تعويذة على رأسيهما - وهو تقليد طاوي قديم لحماية القرويين من الجثث التي عادت للحياة. وفي وقت لاحق من تلك الليلة، على مسرح مستدير مرسوم بعيون تتطلع إلى السماء، يرقص ثلاثي من رماة اللهب ويدورون وسط الأضواء المتقطعة، على خلفية هيكل عظمي إلكتروني أكبر من الحياة.

مهرجان الهالوين في تشيميلونج بارادايس الذي يستمر لمدة شهر هو أكثر بكثير من مجرد مجموعة من المنازل المسكونة، على الرغم من أنها تحظى بشعبية أيضًا. إنه احتفال هائل، مع حفلات موسيقية وعروض حية ومعجبين منتشين. زار ما يقرب من مليون شخص جنة شيميلونج بارادايس خلال حفل الهالوين الذي استمر 29 يومًا في عام 2023. وتجاوزت مبيعات التذاكر مستويات ما قبل الجائحة، متجاوزةً بذلك العلامة المائية لعام 2019 بنسبة 8%.

يُعد عرض الهالوين أكبر إنتاج في العام في شيميلونج - بميزانية تبلغ حوالي 3 ملايين دولار، أي حوالي 10 أضعاف أنشطتها الموسمية الأخرى. ومع ذلك، تدير شيميلونج أيضًا فعاليات خاصة أخرى عبر متنزهات متعددة، على مدار العام تقريبًا، لتوليد الإثارة وجذب الزوار والحفاظ على أهميتها. وهي تحتوي على أفعوانية ولا تحتوي على موضوعات الملكية الفكرية (IP) في التصميم الأصلي، لذلك ننظم الكثير من الفعاليات ذات الطابع الخاص لجعلها أكثر تشويقًا للضيوف لزيارة الحديقة،" كما يقول نائب المدير العام للترفيه في شيميلونج هانز لاو، الذي يشرف على الفعاليات الخاصة في أربع حدائق وثلاثة فنادق في قوانغتشو بالإضافة إلى منتجع الغابة الجديد المقرر افتتاحه في وقت لاحق من هذا العام في تشينغيوان، التي تبعد أكثر من ساعة شمال شيميلونج بارادايس.

ويتفق ريموند لين، الذي يدير الترفيه في منشآت تشيميلونغ في تشوهاي، قائلاً: "نحن بحاجة إلى خلق نقاط حوار". "يبلغ عمر حديقة شيميلونغ أوشن بارك 10 سنوات تقريبًا. إذا لم تكن هناك أحداث خاصة ومجرد روتين عادي، فلن يكلف أحد عناء العودة مرة أخرى."

هناك ما يقرب من اثني عشر حدثًا خاصًا على جدول الفعاليات في مملكة المحيط في شيميلونج أوشن بارك هذا العام، بما في ذلك مهرجان التدليل الذي يركز على الجمال، وكرنفال قطبي للاحتفال بعيد الميلاد، واحتفال ليلة رأس السنة الجديدة لمدة ثلاث ليالٍ. غالباً ما يحدد لين مواقع العروض في المناطق الأقل ازدحاماً في الحديقة لتوزيع الضيوف. كما يدير فريقه أيضًا تجارب مخصصة، مثل عروض الزفاف تحت الماء من داخل حوض السمك الضخم في مملكة المحيط التي تحظى بشعبية بين الأزواج الشباب.

التخطيط للسلامة

في قوانغتشو، تبدأ تجربة الهالوين قبل دخول الضيوف إلى المنتزه. في محطة مترو الأنفاق وفي موقف سيارات المنتجع، يقدم موظفو شيميلونج ملصقات ورسم على الوجه للضيوف القادمين. ملصقات اليقطين والهيكل العظمي مجانية؛ أما التصاميم الأكثر تعقيداً فتصل تكلفتها إلى 298 يوان. كما يقدم الموظفون أيضًا خدمات إزالة مستحضرات التجميل لأن اللوائح المحلية تحظر ركوب القطار بمكياج مخيف.

في بعض الأيام خلال موسم الهالوين، يزور ما يصل إلى 70,000 شخص حديقة شيميلونج بارادايس، مما يستلزم اتخاذ تدابير سلامة إضافية وإجراءات تشغيل خاصة. ويخضع فناني الحديقة البالغ عددهم 700 فنان لتدريبات لمدة أسابيع لتعلم أدوارهم بالإضافة إلى إجراءات السلامة والطوارئ. يتعلم كل عضو من أعضاء الفريق كيفية استخدام طفاية الحريق، وكيفية تهدئة المواقف العنيفة، والأماكن التي قد يكون من غير الآمن فيها شحن الهواتف المحمولة بسبب خطر زيادة الأحمال على الدوائر الكهربائية. كما يتم تعليم أكثر من 400 موظف - بما في ذلك خزانة الملابس ومخرجي العروض ومشغلي المنازل المسكونة - إجراءات الطوارئ ذات الصلة بمواقعهم.

في الأيام المزدحمة، ربما يكون أكبر تغيير تشغيلي هو أن الضيوف يمكنهم المضي قدمًا في اتجاه واحد فقط؛ حيث لا يُسمح لهم بالعودة إلى الوراء أو التنقل بين مناطق المهرجان الست. يستمر أعضاء فريق العمل في التفاعل مع الزوار على جانب الشارع المزدحم، ولكن يمكنهم أيضاً توجيههم إلى مناطق أكثر هدوءاً لإنهاء التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، في حين أن أعضاء فريق التمثيل قد يجمعون الضيوف في دائرة في الشارع لتعليمهم رقصة أو لعب لعبة في الأيام العادية، عندما يكون المتنزه مزدحمًا، يتم تطبيق "الخطة ج" - مما يعني أن التفاعل يقتصر على صورة واحدة أو جملة واحدة قبل أن ينتقل المؤدون إلى التفاعل مع الضيوف الآخرين.

أبحاث السوق

الغالبية العظمى من ضيوف شيميلونج هم من المراهقين. وليس من المستغرب أن الفريق الذي يخطط لجدول الفعاليات، يقع خارج هذه الفئة السكانية الأساسية.

ويقول لاو مازحًا: "أنا فوق الأربعين من العمر، لذا لا يمكنني أن أثق بنفسي تمامًا."

وإدراكًا لهذه الفجوة العمرية، يأخذ لاو أعضاء فريقه الأساسيين إلى الميدان، حيث تصبح أبحاث السوق هي المفتاح لضمان بقاء فعاليات شيميلونغ الخاصة ذات صلة.

يوضح لاو قائلاً: "نزور الكثير من التجارب الترفيهية المختلفة - المقاهي والنوادي الليلية والحفلات الموسيقية ومراكز التسوق - من صناعات خارج مجال الجذب السياحي، ولكن مع نفس المجموعة المستهدفة من العملاء."

تعتبر المقاهي ذات الطابع الخاص، على سبيل المثال، شائعة بشكل خاص في قوانغتشو. ومن بين الأماكن العصرية سلسلة مقاهي كورية تدعى Zoo Coffee مزينة بخطوط الحمار الوحشي والألعاب القطيفة، ومقهى سنترال بيرك المستوحى مباشرة من المسلسل التلفزيوني "فريندز"، ومقهى خافت اسمه هايواي وانغ يقدم قهوة الأسمانثوس باللاتيه ويتميز بسيارة جيب برتقالية زاهية اللون مع رجل ميشلان مثبت خلف عجلة القيادة. وبالمثل، فإنهم يدرسون الموسيقى التي تغذي حركات الرقص لدى المراهقين، والألعاب التي تأسرهم، والمنتجات التي تملأ حقائب تسوقهم، والمواضيع التي تشعل محادثاتهم. في كل حالة، يكون السؤال الرئيسي في كل حالة هو "لماذا؟ لماذا تحظى هذه الوجهة أو المنتج بشعبية؟"

للحصول على هذه الإجابات، يلجأ لاو إلى مجموعات التركيز. ولكنه لا يحتاج إلى الاستعانة بشركة علاقات عامة. وبدلاً من ذلك، يلجأ إلى فناني شيميلونج، ومعظمهم تتراوح أعمارهم بين 18 و22 عامًا، لإجراء هذا البحث.

ويقول: "نطلب منهم مشاركة أفكارهم وما يستمتعون به ولماذا. "ليس عليهم تقديم تقرير أو إعداد مقترح. يمكنهم فقط التحدث بشكل عرضي عن أفكارهم."

الهدف ليس تقليد ما هو رائج بل استكشاف القوى التي تقود الاتجاهات.

ويوضح قائلاً: "إن سبب رواج المنتج أكثر أهمية من المنتج نفسه."

ويضرب لاو مثالاً على ذلك بمعلومة من أحد معالم الجذب في شيان يدعى "مدينة سلالة تانغ" الذي انتشر على وسائل التواصل الاجتماعي.

"لم يكن عرضًا ضخمًا - مجرد رجلين حاصلين على درجة الماجستير يرتديان زي علماء القرن الثامن، ويدعوان الضيوف إلى مسرح ذي خلفية بسيطة ويطرحان عليهم أسئلة حول تاريخ المنطقة وثقافتها.

"، "لقد أصبح العرض شائعًا بشكل لا يصدق، لدرجة أن الإدارة العليا اقترحت أن يكون لدينا نوع مماثل من أداء الأسئلة والأجوبة على خشبة المسرح في شيميلونغ. ولكنني شعرت أن ذلك لن يُترجم بشكل جيد في قوانغتشو - فتاريخنا ليس ثريًا مثل تاريخ شيان - لذا جمعت فريقي لفهم سبب نجاح عرض سلالة تانغ."

بعد البحث والعديد من الاجتماعات، توصل فريق لاو إلى نتيجة: يقول لاو، الذي طبّق هذا الإدراك داخل منطقة جديدة ذات طابع خاص خلال احتفال شيميلونج بالهالوين، إن العنصر التنافسي الذي يختبر معرفة الضيوف كان يجذب المراهقين الذين أرادوا إبهار شركائهم. يتحدى أعضاء فريق العمل الذين يرتدون ملابس على طراز قوانغتشو القديمة وهونغ كونغ القديمة الضيوف لإكمال مهمة، وغالبًا ما يكون ذلك من خلال الإجابة على أسئلة حول الألحان والثقافة والشخصيات التقليدية. كما هو الحال في شيان، تتاح الفرصة لضيوف Chimelong لإظهار معرفتهم - ولكن في سياق ذي صلة محلية.

المرونة هي المفتاح

قبل انضمام لاو إلى شيميلونغ، عمل في أحد المعالم السياحية التي بدأت في التحضير للمناسبات الخاصة قبل عام تقريبًا. إلا أنه يرى أن الأطر الزمنية الممتدة لم تعد مجدية في عصر تتغير فيه تفضيلات المستهلكين بسرعة، ويقول: "ربما قبل 10 سنوات كان بإمكاننا القيام بذلك، ولكن ليس الآن". "يجب ألا نخطط للمستقبل في وقت مبكر جدًا. علينا أن نضمن أن نبقى على اطلاع على تفضيلات المستهلكين لأنها يمكن أن تتغير بسرعة."

تبدأ فرق الفعاليات الخاصة في شيميلونج في التحضير لحدث ما قبل ستة أشهر، ولكن المقترحات ليست ثابتة. فخلال الأشهر الثلاثة التالية، يمكن أن تخضع مفاهيم الفعاليات لتغييرات كبيرة، خاصة في مجالات تفاعل الضيوف وتجربة العرض. كما يمكن حذف الشخصيات أو إضافتها. ومع ذلك، من غير المرجح أن يتم تعديل تصاميم الديكورات والديكورات بمجرد الموافقة عليها.

مع اقتراب موعد الفعالية، حتى في اليوم السابق، سيجري لاو وفريقه تغييرات إذا لاحظوا أن مقطع فيديو أو أغنية أو ميم أصبح شائعًا على وسائل التواصل الاجتماعي.

في المنتجعات التي تكون فيها الخصائص الفكرية جزءًا لا يتجزأ من الفعالية، قد تجعل المبادئ التوجيهية للعلامة التجارية وعمليات الموافقة المطولة من الصعب تحقيق هذه الدرجة من المرونة. ويعتقد "لاو" أن هذه المرونة هي ما يميز شيميلونج.

ويعترف "لا نملك أكبر الميزانيات أو الملكية الفكرية الشائعة،"
"ولكننا أيضاً لا نضطر إلى المرور بالكثير من الروتين. نحن نتبنى التغيير، حتى في الساعة الحادية عشرة، وأعتقد أن هذا هو أحد الأسباب التي تجعل فعاليات شيميلونج الخاصة ناجحة للغاية في الصين."

إنشاء عروض ترويجية فعالة

يبدأ فريق التسويق في شيميلونج العمل على الحملات الدعائية، بما في ذلك صفقات الحزم مع فنادق المنتجعات، قبل ستة إلى ثمانية أشهر. وغالباً ما تتميز العروض الترويجية بمقاطع فيديو ممتعة ومنتجة باحترافية للبث التلفزيوني والإلكتروني، والتي تكمل قنوات التسويق التقليدية مثل الإعلانات الخارجية. كما يلعب المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دورًا رئيسيًا أيضًا.

ويوضح كبير مستشاري مجموعة شيميلونج توني سزي قائلاً: "في عصر وسائل التواصل الاجتماعي، لا توجد وسيلة ترويج أكثر اقتصادًا وفعالية من زيادة رغبة السياح في مشاركة المنتجات عالية الجودة والباقات ذات الطابع الخاص، بحيث يصبح كل سائح يأتي للعب دور المتحدث باسم العلامة التجارية".

وفي حين أن التصميمات تلعب دورًا رئيسيًا، إلا أن الحملات التسويقية في جوهرها تعتمد على البيانات، وتعتمد على مزيج من المعلومات الداخلية - مثل مبيعات التذاكر وحركة المرور على الموقع الإلكتروني - والبيانات الخارجية مثل اتجاهات الصناعة والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ومعلومات المنافسين. بعد تنظيف البيانات ودمجها وتنسيقها، تتوصل Chimelong إلى ملفات تعريف المستخدمين وتوقعات سلوك المستخدم وتوقعات المبيعات.

وبوجود هذه الملفات في متناول اليد، يقوم فريق التسويق بصياغة أهداف واستراتيجيات الترويج.

يقول سزي: "يتيح تطبيق البيانات الضخمة لقسم التسويق في Chimelong فهم الجمهور المستهدف بدقة أكبر وصياغة استراتيجيات ترويجية مستهدفة. "وفي الوقت نفسه، يعد التحسين والتعديل المستمر لاستراتيجيات الترويج أمرًا أساسيًا لضمان التكيف مع بيئة السوق المتغيرة باستمرار واحتياجات المستخدمين."

متعة الصيف

لا تشجع الأحداث الخاصة على تكرار الزيارة فحسب، بل غالبًا ما تولد أعمالًا خلال فترات خارج أوقات الذروة.

الصيف، على سبيل المثال، كان الصيف وقتًا غير محبب لزيارة جنة شيميلونج. فمع درجات الحرارة التي تتجاوز 100 درجة فهرنهايت بانتظام، كان الضيوف يفضلون اللعب في حديقة شيميلونج المائية. وإذا زاروا مدينة الملاهي، كانوا يهرعون إلى مسرحها الداخلي رباعي الأبعاد. ولمعالجة تراجع الإقبال، قدم لاو "سمر سبلاش" في عام 2021. وقام بتحويل العرض، مضيفاً صانعات الفقاعات وخراطيم المياه إلى العوامات. يصوّب أعضاء فريق العمل الذين يحملون مسدسات رش مائي عالية الطاقة على رواد المتنزه الذين يرتدون العباءات المائية، وقد اشترى العديد منهم ألعابهم المائية الخاصة بهم في المتنزه ويعيدون ملئها في أحواض الفواكه التي وضعتها شيميلونغ بشكل استراتيجي على طول الطريق. يضيف المؤدون المسرحيون وعشرات من نفاثات الرذاذ وأعضاء فريق العمل الذين يحرضون على طابور الكونغا إلى الأجواء الاحتفالية التي يتم تقديمها ثلاث مرات في اليوم.

في حديقة سفاري شيميلونج التي تضم أكثر من 20,000 حيوان، بما في ذلك النمور البيضاء واللانجور الأسود والباندا العملاقة، تدرك شيميلونج أن الحياة البرية ستكون دائمًا عامل الجذب الرئيسي، ومع ذلك لا تزال الفعاليات الخاصة تضيف بعدًا آخر لتعزيز تجربة الزائر.

قبل عامين، أضافت شيميلونج احتفالًا سنويًا إلى تقويم حديقة السفاري. استأجرت Chimelong ما يقرب من 70 فنانًا من كينيا ودول جنوب الصحراء الكبرى الأخرى لإعادة إنشاء قرية أفريقية في حديقة قوانغتشو، مع قرع الطبول والرقص التفاعلي والوجبات الخفيفة والاحتفالات. في عام 2022، كان التأثير على الحضور ضئيلًا، رغم أن ذلك كان لا يزال خلال فترة الجائحة. في عام 2023، تضاعفت مبيعات تذاكر حديقة السفاري ثلاث مرات عن العام السابق، حيث سجلت 631,000 زائر - وهو ما يزيد أيضًا بنسبة 20% عن مستويات الحضور قبل الجائحة. هذا العام، ستستبدل شيميلونج القرية الأفريقية بمفهوم جديد للاحتفال بالذكرى العاشرة لميلاد الباندا في الحديقة. للمزيد من القصص ومقاطع الفيديو التي تغطي صناعة الجذب السياحي العالمية ولقراءة نسخة رقمية من مجلة Funworld، انقر هنا