提交投诉
任何人如认为 IAAPA 会员违反了 IAAPA 行为守则，均可向 IAAPA 提交书面投诉（"投诉"）。 投诉必须使用 "行为守则投诉表 "提交给 IAAPA 总部办公室。 投诉必须合理、客观，必须有具体的事实和文件证明可能违反了《行为守则》的一个或 多个具体条款。提交投诉者为 "投诉人"，被投诉者为 "被投诉人"。
任何按照说明提交的适当投诉将转交给 IAAPA 管理委员会审查。
投诉审查
管理委员会将确定投诉表面上是否有理。如果委员会认为投诉所包含的信息不足以让委员会从表面上判断投诉是否有理，则委员会可要求投诉人提供更多信息，和/或委员会可通过自己的调查所获得的信息对投诉进行补充。 如果委员会认为投诉在任何方面不充分，包括但不限于信息不充分或所称违反《行为准则》的行为微不足道或无关紧要，则委员会可在书面通知投诉人后驳回投诉。 在评估投诉时，委员会可使用 IAAPA 执行人员的资源。
委员会不会考虑任何被认为是公司或个人试图获得竞争优势的投诉。 此外，IAAPA 不允许对善意投诉可能违反本守则的个人进行任何形式的报复。 任何会员如果对举报已知或涉嫌违反本《准则》行为的其他会员进行报复，则可能被视为违反本《准则》的报复行为。
在开始审查之前，应向被投诉人提供投诉通知，并给予其在收到通知后 30 天内作出书面答复的机会。委员会还可自行决定邀请被投诉人通过电话会议等方式向委员会陈述投诉内容。 任何此类电话会议都将是简短和非法律性的，不会有律师代表答辩人在委员会发言，不会有法律简报，也不会有证人。 如果被投诉人未能在规定的时间内对通知做出答复，或在 IAAPA 做出合理努力后仍拒绝接受 IAAPA 发送的通知，则投诉书中对被投诉人的指控可被视为事实。 投诉人或被投诉人提交的所有材料的副本应提供给所有各方。
投诉人对投诉中的指控负有举证责任，必须提供明确和令人信服的证据证明 IAAPA 会员违反了《行为准则》。尽管治理委员会可以寻求更多的信息，但治理委员会或 IAAPA 的任何其他代表没有责任在投诉人提交的案件之外寻找证据。
治理委员会将召开执行会议对投诉做出决定。 治理委员会应仅根据所提交的证据决定被投诉人是否违反了《行为准则》。 治理委员会应起草一份简明扼要的书面决定，说明其结论和裁定依据。 如果认定存在违规行为，该决定还将做出处罚。
如果管理委员会建议开除被投诉人的 IAAPA 会籍，管理委员会必须向董事会提交 投诉、证据和管理委员会的开除理由，并由董事会做出决定。开除 IAAPA 会员资格的规定见第 3.02 条 "会员的除名"。所有其他行动均由管理委员会决定。
管理委员会（或在开除会籍的情况下，由董事会）的最终决定，包括任何具体的处 罚，应在发布后 10 天内送交被投诉人和投诉人。
制裁
对违反 IAAPA 行为准则的潜在制裁范围如下：
- 谴责信，副本存入会员档案。
- 暂停或取消会员在 IAAPA 的赞助资格。
- 暂停或取消在 IAAPA 做广告的资格。
- 暂停或取消参加 IAAPA 展览、会议和/或贸易展的资格。
- 暂停或开除在 IAAPA 展览会、会议和/或贸易展上的参展资格。
- 暂停或开除 IAAPA 会员资格。
- 在 IAAPA 董事会决定的时间内（最长为永久）开除 IAAPA 会员资格。
对违反《行为准则》的 IAAPA 会员只能实施上述制裁，不得增加额外的制裁。 管理委员会或董事会的最终书面决定应明确说明对任何违规行为的制裁，包括任何特定的停职或开除期限。
上诉
答辩人有权对管理委员会做出的决定提出上诉，如果是开除会籍，则有权对董事会做出的决定提出上诉。 上诉必须在收到决定通知后 30 天内向 IAAPA 总部办公室提交。 上诉必须使用 IAAPA 提供的适用的上诉表提交，并必须包括一份说明，解释为何应考虑上诉。
申诉应由董事会审查，但如果是对董事会做出的开除会籍决定提出的申诉，董事会 应召集一个由三名前董事会成员组成的特设、无利害关系的审查小组来审议申诉。
投诉人和被投诉人均不得出席任何上诉复审会议，也不得提交除初次复审时提交的信息以外的任何其他信息来支持或反对投诉。
在审查申诉时，董事会或申诉小组（如适用）将做出以下决定(i) 确认原决定；(ii) 修正原决定，包括采取替代处罚措施；或 (iii) 推翻原决定并将投诉退回重新审查。 委员会或上诉小组将做出简明扼要的书面决定，该决定应送交所有各方，且不得上诉。
审议
代表 IAAPA 的律师可出席根据本程序进行的任何审议并提供建议。
多数票适用于治理委员会、董事会或上诉委员会采取的所有行动。
如果治理委员会、董事会或上诉委员会的任何成员与投诉人或被投诉人在过去或现 在有重要的家庭、商业或个人/社会关系，则该成员不得参与涉及《行为守则》的审议或 决定，因为根据投诉人或被投诉人披露的信息，他们与投诉人或被投诉人在过去或现 在有重要的家庭、商业或个人/社会关系。
最终决定
所有关于违反《行为守则》的最终决定应在 IAAPA 的适用会员档案中保留 5 年，并可在该期间内对针对该会员的任何后续投诉进行审查和考虑。
会员辞职
如果 IAAPA 会员在针对该会员的投诉做出决定之前辞职，投诉审查程序应暂停。 如果该 IAAPA 会员在此后的任何时间试图重新加入 IAAPA，IAAPA 管理委员会可选择重开并处理该投诉。
注：IAAPA 无法监督会员争议，也不假定代表任何一方。上述并非法律程序。但是，提供给 IAAPA 的任何文件都可能被法院传唤。
