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Este tópico aborda um modelo de liderança centrado no indivíduo, no seu desenvolvimento e bem-estar, reconhecendo as pessoas como o recurso mais valioso de qualquer organização. Centra-se na valorização do talento, no alinhamento do objetivo com as acções e na compreensão de como cada função dentro da cadeia de serviços contribui para criar um valor diferenciador, tanto interna como externamente. A abordagem é inspirada no livro Blanco y Negro, La luz de tu SERvicio e destaca os princípios e benefícios da implementação deste tipo de liderança.

A indústria dos cruzeiros evoluiu para oferecer aos hóspedes o melhor de todas as experiências de entretenimento - pegando emprestadas ideias dos melhores parques temáticos e resorts de luxo. Atualmente, cada vez mais promotores afirmam que querem que o seu novo destino seja "como um navio de cruzeiro em terra" Nesta sessão, os participantes ouvirão os consultores de design de classe mundial e o diretor de operações responsável pela criação dos principais destinos privados da Royal Caribbean. Quer seja em terra ou no mar, o seu planeamento estratégico começa e termina com a criação de uma experiência atraente para os hóspedes.

A liderança na indústria das atracções não se constrói apenas com base na estratégia, mas nas operações do dia a dia, na tomada de decisões sob pressão e na capacidade de criar culturas fortes que dão prioridade às pessoas e à segurança. Num ambiente definido pelo crescimento, mudança constante e cenários de crise, os líderes enfrentam o desafio de evoluir sem perder o foco na experiência do cliente e no bem-estar das suas equipas.Nesta conferência, Gina Claassen, ICAE, Vice-Presidente de Operações da Herschend, partilhará o seu percurso profissional inspirador na indústria das atracções - desde trabalhar em operações de atracções e servir como Embaixadora da IAAPA Show, até liderar operações complexas e estratégias de segurança a nível executivo. Através da sua história, Gina irá ilustrar como a liderança é forjada na linha da frente, aprendendo a gerir equipas, processos e decisões críticas a partir da base operacional.A sessão irá explorar como apoiar o crescimento e a mudança organizacional, mantendo a consistência operacional, e como construir uma cultura de segurança que vai além dos protocolos para se tornar um valor partilhado por toda a organização. Com base na sua experiência em gestão de crises, gestão de riscos e operações, Gina abordará as principais lições que todos os líderes devem considerar ao preparar as equipas para cenários complexos e inesperados.