Tirar partido da Inteligência Artificial para as atracções

A Inteligência Artificial (IA) está a ser rapidamente integrada na indústria das atracções, desbloqueando novas oportunidades de inovação, eficiência e satisfação dos hóspedes. Em uma IAAPA Expo Europe EDUSession liderada por Andreu Tobella Brunet, diretor administrativo de digital do PortAventura World, ele destaca a trajetória atual da IA e suas potenciais aplicações em parques temáticos. Brunet descreve a IA como uma "viagem à superinteligência", começando com máquinas reactivas e evoluindo através de modelos de IA generativa como o ChatGPT da OpenAI. Hoje, a IA não é mais uma tecnologia singular, mas todo um ecossistema que deve crescer de um mercado de US $ 150 bilhões em 2023 para US $ 1,34 trilhão em 2030.

Crescimento da IA e impacto na indústria

Com a crescente adoção da IA, a indústria está experimentando investimentos e inovações substanciais. O financiamento global para startups de IA atingiu US $ 17,9 bilhões no terceiro trimestre de 2023, e o tamanho dos negócios médios de startups cresceu 48% no acumulado do ano. Mais de 100 startups de IA generativa estão agora a trabalhar em grandes modelos de linguagem. Brunet enfatiza a vantagem competitiva que a IA proporciona: "Há centenas de empresas desenvolvendo IA no momento ... nos próximos anos, quem alavancar a IA terá fundamentalmente uma vantagem."

A indústria de atrações se beneficia da geração de conteúdo escalonável, personalização da experiência do hóspede em tempo real e melhorias na eficiência operacional. De acordo com Brunet, "é a primeira vez na história que o conteúdo é escalável", permitindo que os parques temáticos gerem ativos como imagens, vídeos e materiais promocionais sem as restrições tradicionais de tempo e mão de obra.

Desafios e oportunidades

Um dos principais desafios enfrentados pelos parques temáticos são as preferências em evolução das gerações mais jovens. A Geração Z e a Geração Alpha, que agora representam mais de 30% dos clientes, priorizam experiências personalizadas em relação a bens materiais. "Eles valorizam mais as experiências do que o material do que qualquer outra geração... e precisamos de oferecer um maior volume de experiências personalizadas", observa Brunet. Estas novas tendências dos clientes, combinadas com períodos de atenção mais curtos, apresentam uma oportunidade para a IA desempenhar um papel na criação e melhoria de experiências interactivas e personalizadas.

Os sistemas alimentados por IA já estão a fornecer planeamento de itinerários hiper-personalizados, preços dinâmicos e atendimento ao cliente em tempo real através de chatbots e assistentes virtuais. A IA está a transformar a experiência do hóspede com tecnologias imersivas, tais como animatrónicos alimentados por IA, ambientes adaptáveis de realidade aumentada e virtual (AR/VR) e robôs autónomos. Essas inovações permitem que os hóspedes se envolvam mais profundamente com as ofertas do parque, reduzindo os custos operacionais.

Eficiência e segurança operacional

O papel da IA se estende além das experiências dos hóspedes na eficiência operacional. A análise preditiva pode otimizar o fluxo de multidões, direcionando os visitantes para áreas menos lotadas do parque e reduzindo os tempos de espera. A IA também aprimora as medidas de segurança por meio do reconhecimento facial para entrada perfeita e prevenção de fraudes, bem como vigilância alimentada por IA para monitorar protocolos de saúde e alertas de emergência.

Os sistemas inteligentes de IA são igualmente transformadores na gestão de recursos, onde podem otimizar o uso de energia, gerenciar resíduos e permitir a manutenção preditiva de passeios e infraestrutura. Essas inovações reduzem os custos operacionais e melhoram a sustentabilidade - outra preocupação importante para as atrações.

Otimização de receita e marketing

A IA está reformulando os modelos de receita, permitindo preços dinâmicos e em tempo real para ingressos, alimentos e mercadorias com base na demanda e no comportamento dos hóspedes. As ferramentas de IA também podem prever as preferências dos clientes e apresentar ofertas de marketing personalizadas através de aplicações móveis e canais de redes sociais. Brunet sugere que a IA pode criar activos publicitários em escala, permitindo que os parques temáticos adaptem experiências e promoções a cada hóspede. Além disso, a capacidade da IA de auxiliar na venda de serviços premium, como pacotes VIP e experiências exclusivas, ajuda a maximizar os fluxos de receita.

A IA como uma ferramenta, não uma solução

Brunet diz que "a IA é um ajudante, não uma solução", enfatizando a importância de compreender e alavancar as ferramentas de IA de forma eficaz. Para os profissionais do sector das atracções, quer sejam operadores ou fornecedores de tecnologia, a mensagem é clara: a IA é uma ferramenta para resolver problemas complexos de forma mais rápida, mais barata e melhor. Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos da IA, investir nas tecnologias certas e formar os funcionários para utilizarem a IA são passos cruciais para as empresas que procuram manter-se na vanguarda do cenário em rápida evolução. À medida que a IA continua a transformar o sector, aqueles que a adoptarem posicionar-se-ão para o sucesso a longo prazo.