Améliorer le soutien à l'accessibilité et à l'inclusion dans les attractions

Dans son EDUSession de mercredi à l'IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, propriétaire et directrice de Peta Wittig Consulting, a partagé des étapes gérables pour rendre les attractions plus accessibles et inclusives. Les participants ont également appris les avantages d'être proactif, ce qui a un impact positif sur l'expérience des visiteurs et offre un avantage commercial à une attraction.

Mettre en place un plan

Les attractions n'ont pas besoin de beaucoup d'argent pour commencer. Fixez des objectifs clairs, précisez qui est responsable, établissez des calendriers pour toutes les parties prenantes et communiquez aux visiteurs qu'il s'agit d'un projet en cours.

Fournir des informations

Veillez à ce que le site Web contienne des informations faciles à trouver, expliquant des points tels que la navigation dans le parking, les allées des visiteurs, la billetterie et les toilettes. L'attraction doit raconter son "histoire sensorielle", en décrivant les images, les sons, les odeurs et l'expérience. Il est également important de prévoir une personne de contact spécialisée et accessible sur place.

Médias sociaux inclusifs

Proposer des légendes sur les vidéos et les histoires, ajouter un texte alt et des descriptions aux photos, transcrire les mèmes et les GIF, utiliser des majuscules sur les mots hashtagués, et enfin, faire attention à l'utilisation d'un trop grand nombre d'emojis.

Formation du personnel

La portée de la formation doit varier entre une sensibilisation de haut niveau et une formation en profondeur. L'objectif est d'aider le personnel à comprendre tous les types de handicaps. La formation peut donner confiance aux membres de l'équipe, favoriser un niveau élevé de service à la clientèle et réduire les plaintes.

Faire appel à des experts

Des experts sont disponibles pour aider les attractions à réaliser des audits et fournir des informations. Ils peuvent donner des conseils sur les lacunes, les points les plus faciles à atteindre et l'élaboration d'un plan pour le programme d'accessibilité et d'inclusion d'une attraction.

Conception inclusive

Les attractions doivent garder l'inclusivité à l'esprit lorsqu'elles sont conçues. Il convient de prêter attention à la hauteur et à la taille de la signalisation, aux couleurs utilisées, aux codes QR renvoyant aux médias numériques, à l'inclusion de descriptions audio des expériences, à l'utilisation d'icônes et de textes, à la traduction linguistique, aux options de communication non verbale et même au braille.

Représentation

Dans l'imagerie d'une attraction, la prise en compte de la représentation est la meilleure des pratiques. Que ce soit pour le marketing ou la visibilité dans le site lui-même, montrer des images avec des personnes diverses aide les invités à se sentir plus à l'aise.

Continuer à apprendre

Wittig encourage les opérateurs à continuer à apprendre, que ce soit en assistant à des conférences, en regardant des webinaires, en recherchant des opportunités régionales, en recherchant des ressources et des connexions IAAPA, et en faisant des recherches en ligne.

Les opérateurs sont invités à continuer à apprendre.