Mejorar el apoyo a la accesibilidad y la inclusión en las atracciones

En su EDUSession del miércoles en la IAAPA Expo Asia, Peta Wittig, propietaria y directora de Peta Wittig Consulting, compartió pasos manejables para hacer las atracciones más accesibles e inclusivas. Los asistentes también aprendieron las ventajas de ser proactivo, lo que afecta positivamente a la experiencia de los visitantes y proporciona a las atracciones una ventaja comercial.

Prepare un plan

Las atracciones no necesitan mucho dinero para empezar. Establezca objetivos claros, determine quién es responsable, fije plazos para todas las partes interesadas y comunique a los visitantes que se está trabajando en ello.

Proporcione información

Asegúrese de que el sitio web contiene información fácil de encontrar, que explique aspectos como la navegación por el aparcamiento, los caminos para los visitantes, la venta de entradas y los aseos. La atracción debe contar su "historia sensorial", describiendo las vistas, los sonidos, los olores y la experiencia. Además, es importante proporcionar un contacto especializado al que acudir y que sea accesible en el lugar.

Medios sociales inclusivos

Ofrecer subtítulos en vídeos e historias, añadir texto alternativo y descripciones a las fotos, transcribir memes y GIF, utilizar mayúsculas en las palabras etiquetadas y, por último, tener cuidado con el uso de demasiados emojis.

Formación del personal

El alcance de la formación debe variar entre un alto nivel de concienciación y una formación en profundidad. El objetivo debe ser ayudar al personal a comprender todos los tipos de discapacidad. La formación puede proporcionar confianza a los miembros del equipo, cultivar un alto nivel de servicio al cliente y reducir las quejas.

Intervenga a expertos

Los expertos están disponibles para ayudar a las atracciones con las auditorías y proporcionar ideas. Pueden asesorar sobre las lagunas, los puntos débiles y la elaboración de un plan para el programa de accesibilidad e inclusión de una atracción.

Diseño inclusivo

Las atracciones deben tener en cuenta la inclusión a la hora de diseñarlas. Se debe prestar atención a la altura y el tamaño de la señalización, los colores utilizados, los códigos QR que enlazan con medios digitales, la inclusión de descripciones de audio de las experiencias, el uso de iconos y texto, la traducción de idiomas, las opciones de comunicación no verbal e incluso el Braille.

Representación

Dentro de las imágenes de una atracción, tener en cuenta la representación es la mejor práctica. Ya sea para el marketing o para la visibilidad en el propio lugar, mostrar imágenes con personas diversas ayuda a los visitantes a sentirse más cómodos.

Seguir aprendiendo

Wittig anima a los operadores a seguir aprendiendo, ya sea asistiendo a conferencias, viendo seminarios web, buscando oportunidades regionales, buscando recursos y conexiones de la IAAPA e investigando en Internet.

Seguir aprendiendo

Seguir aprendiendo es la mejor práctica.