تعزيز دعم إمكانية الوصول والدمج في مناطق الجذب السياحي

في جلسة EDUS يوم الأربعاء في معرض IAAPA Expo Asia، شاركت بيتا ويتيج، مالكة ومديرة شركة بيتا ويتيج للاستشارات، خطوات يمكن التحكم فيها نحو جعل مناطق الجذب أكثر سهولة وشمولاً. كما تعرف الحاضرون أيضًا على فوائد أن تكون استباقيًا - مما يؤثر بشكل إيجابي على تجربة الضيف ويوفر ميزة تجارية.

ضع خطة

لا تحتاج مناطق الجذب إلى الكثير من المال للبدء. ضع أهدافًا واضحة، وحدد من هو المسؤول، وحدد الجداول الزمنية لجميع أصحاب المصلحة، وأبلغ الضيوف بأن هذا شيء يتم العمل عليه.

توفير المعلومات

تأكد من أن الموقع الإلكتروني يحتوي على معلومات يسهل العثور عليها، مع شرح عناصر مثل التنقل في مواقف السيارات ومسارات الضيوف وحجز التذاكر ودورات المياه. يجب أن يحكي معلم الجذب "قصته الحسية"، مع تحديد المشاهد والأصوات والروائح والتجارب. كما أنه من المهم توفير جهة اتصال متخصصة يمكن الوصول إليها في المكان.

وسائل التواصل الاجتماعي الشاملة

تقديم تعليقات على مقاطع الفيديو والقصص، وإضافة نص بديل وأوصاف للصور، ونسخ الميمات وصور GIF، واستخدام الأحرف الكبيرة على الكلمات التي تحمل علامات التصنيف، وأخيرًا، الانتباه إلى استخدام الكثير من الرموز التعبيرية.

تدريب الموظفين

يجب أن يتراوح نطاق التدريب بين التوعية عالية المستوى إلى التدريب المتعمق. يجب أن يكون الهدف هو مساعدة الموظفين على فهم جميع أنواع الإعاقات. يمكن أن يوفر التدريب الثقة لأعضاء الفريق، ويزرع مستوى عالٍ من خدمة العملاء، ويقلل من الشكاوى.

الخبراء متاحون لمساعدة مناطق الجذب في عمليات التدقيق وتقديم الرؤى. ويمكنهم تقديم المشورة بشأن الثغرات، والفاكهة المنخفضة، ووضع خطة لبرنامج إمكانية الوصول والشمول في منطقة الجذب السياحي.

التصميم الشامل

يجب أن تضع مناطق الجذب السياحي الشمولية في الاعتبار عند تصميم مناطق الجذب. يجب الانتباه إلى ارتفاع اللافتات وحجمها، والألوان المستخدمة، ورموز الاستجابة السريعة المرتبطة بالوسائط الرقمية، وإدراج الوصف الصوتي للتجارب، واستخدام الأيقونات والنصوص، وترجمة اللغات، وخيارات التواصل غير اللفظي، وحتى طريقة برايل.

التمثيل

في صور المعالم السياحية، يعتبر مراعاة التمثيل أفضل الممارسات. سواء كان ذلك للتسويق أو للظهور في المكان نفسه، فإن عرض صور لأفراد متنوعين يساعد الضيوف على الشعور براحة أكبر.

مواصلة التعلم

يشجع ويتيج المشغلين على مواصلة التعلم، سواء كان ذلك يعني حضور المؤتمرات، ومشاهدة الندوات عبر الإنترنت، والبحث عن الفرص الإقليمية، والبحث عن موارد واتصالات الرابطة الدولية لوكالات السفر والسياحة IAAPA، والبحث عبر الإنترنت.